Điện lực Ninh Bình quyết tâm chuyển đổi số, hướng tới thói quen văn minh

Giải quyết những băn khoăn từ thực tiễn

Quyết định bỏ bàn thu tiền điện trực tiếp đã nhận được sự quan tâm đặc biệt của người dân, nhất là ở khu vực nông thôn, nơi nhiều hộ chưa có tài khoản ngân hàng hoặc còn bỡ ngỡ với các ứng dụng điện tử. Trong những buổi tuyên truyền tại các chợ dân sinh, chúng tôi ghi nhận nhiều ý kiến trái chiều: có người ủng hộ vì tiện lợi, nhưng cũng không ít người lo lắng bị gián đoạn do chưa quen với hình thức mới.

Bà Nguyễn Thị Son, 65 tuổi, ở thôn Tân Thịnh, xã Vạn Thắng, chia sẻ: “Tôi sống neo đơn, không có tài khoản ngân hàng, nên lo lắng không biết ai sẽ hỗ trợ thanh toán giúp”.

Trước những băn khoăn đó, ông Mai Thanh Hải, Quyền Đội trưởng Đội quản lý điện Khu vực Ý Yên, cho biết: “Khu vực quản lý hơn 100 nghìn khách hàng, phần lớn là lao động tự do, nông dân và người cao tuổi. Việc chuyển đổi tất yếu sẽ có khó khăn ban đầu. Chúng tôi đã phối hợp với chính quyền địa phương, tăng cường truyền thông tại các điểm thu tiền điện, chợ dân sinh, đồng thời dùng loa đài cơ động để tuyên truyền tận ngõ, xóm”.

Đặc biệt, với nhóm khách hàng lớn tuổi, chưa quen công nghệ, các nhân viên điện lực sẽ đến tận nhà để hướng dẫn, giải thích chi tiết. Đơn vị cũng phối hợp với ngân hàng và các tổ chức trung gian nhằm hỗ trợ người dân mở tài khoản thuận tiện. Nhờ nỗ lực này, phần lớn khách hàng đã dần đồng thuận và hưởng ứng tích cực.

Xu thế tất yếu lợi ích thiết thực

Thanh toán không dùng tiền mặt mang lại nhiều tiện ích: nhanh chóng, an toàn và thuận lợi. Khách hàng có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, phương thức này còn góp phần bảo vệ môi trường nhờ hạn chế in ấn hóa đơn, biên lai giấy.

Bà Nguyễn Thị Nam, khách hàng tại xã Vạn Thắng, cho biết: “Trước đây đi nộp tiền điện phải chờ đợi rất mất thời gian. Từ khi chuyển sang dịch vụ này, tôi chỉ cần thao tác trên điện thoại, vừa an toàn vừa tiết kiệm”.

Anh Nguyễn Văn Tùng, một hộ kinh doanh tạp hóa cùng xã Vạn Thắng, cũng khẳng định: “Từ khi sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng giúp tôi dễ dàng theo dõi chỉ số điện năng, chủ động kiểm soát sản lượng và kịp thời phát hiện các sự cố. Ứng dụng còn giúp anh nắm được lịch cắt điện, thanh toán tiền điện trực tuyến và nhận hóa đơn điện tử một cách dễ dàng, thuận tiện”.

Thống kê đến tháng 7/2025 cho thấy, trong tổng số hơn 1,4 triệu khách hàng sử dụng điện của Công ty Điện lực Ninh Bình, đã có 98,35% khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt. Chỉ còn khoảng 24 nghìn khách hàng (1,65%) vẫn thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, chủ yếu tại Khu vực 2 và 3 (Nam Định và Hà Nam cũ).

Các hình thức thanh toán hiện nay rất đa dạng: SMS/Mobile Banking, Internet Banking, trích nợ tự động, ví điện tử, ATM/thẻ ngân hàng, UBT/UNC, cũng như thanh toán trực tuyến qua website "Chăm sóc khách hàng" của Tổng Công ty Điện lực.

Hướng tới dịch vụ hiện đại, minh bạch

Điện lực Ninh Bình khuyến cáo khách hàng chủ động cập nhật số điện thoại, email chính xác để nhận thông báo, tin nhắn thanh toán đúng hạn. Trong quá trình chuyển đổi, mọi thắc mắc sẽ được tiếp nhận qua các Đội quản lý điện khu vực và kênh hỗ trợ của Công ty.

Việc chính thức dừng thu tiền mặt từ tháng 9/2025 là bước đi cụ thể nhằm thực hiện chỉ đạo của Chính phủ và Tổng công ty Điện lực miền Bắc về thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, giảm chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả quản lý. Đây cũng là minh chứng cho sự chuyển mình mạnh mẽ của ngành điện lực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính minh bạch, an toàn cho khách hàng và từng bước hình thành thói quen văn minh trong đời sống.