Herr Nguyen Minh Khanh, Besitzer eines Autohauses in Hanoi, sagte, er besitze die Nummer 0997xx6789 von Gmobile und nutze diese Nummer schon seit langer Zeit als Hotline des Unternehmens. Vor Tet 2023 kann dieses Abonnement jedoch nicht genutzt werden, da kein Signal vorhanden ist.

„Wenn der Abonnent den Dienst nicht nutzen kann, erhalte ich auch keine Benachrichtigung oder Nachricht vom Netzbetreiber. Vor drei Monaten fragte ich bei der Telefonzentrale von Gmobile nach, warum in Hanoi kein Empfang war, und erhielt die unverantwortliche Antwort, dass es an Netzproblemen liege. Der Netzbetreiber riet mir, die SIM-Karte nicht wegzuwerfen; man würde mich benachrichtigen, sobald das Problem behoben sei. Viele Kunden und Partner riefen meine Nummer an, aber weil kein Empfang da war, dachten sie, ich sei pleite und müsse mein Telefon abschalten und weglaufen“, sagte Herr Khanh empört.

Kürzlich schickte Leser Nguyen Anh D, Hai Phong einen Brief an VietNamNet , in dem er auf die Situation hinweist, dass das Gmobile-Netzwerk seit März 2023 das Signal abgeschaltet hat, sodass seine Abonnenten den Dienst nicht nutzen können. Anschließend besuchte er die Website des Netzbetreibers und sah einen Hinweis, dass der Support-Service für Postpaid-2G-Abonnenten von Gmobile unterbrochen sei.

„Ich rief die Hotline an und erfuhr vom Kundendienst, dass Gmobile-Kunden auf die Mobilfunknetze von MobiFone und VinaPhone umsteigen würden und diese während dieser Zeit vorübergehend nicht erreichbar seien. Anschließend wies mich der Kundendienst an, die iZOTA-App zu installieren, um Anrufe entgegennehmen und tätigen zu können. Ich musste Guthaben aufladen, um sie nutzen zu können, aber es gab auch keinen SMS-Dienst“, sagte Herr D. share.

Derzeit verwendet seine Familie 6 Gmobile-Nummern: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777, ..., die auf den Namen des Besitzers registriert sind. Diese Nummern wurden zur Registrierung von Bankkonten und Social-Networking-Anwendungen wie Zalo, Facebook, Telegram usw. verwendet, sodass er mit dem Dienst Probleme hatte, sein Passwort zu ändern. Sogar Anrufe bei iZOTA erfolgen zeitweise.

„Ich habe den Kundenservice von Gmobile mehrfach kontaktiert, und die Mitarbeiter des Netzbetreibers bestätigten, dass sie die Unternehmensrichtlinien zu diesem Vorfall nicht kennen. Derzeit hat der Netzbetreiber keine Maßnahmen ergriffen, um Kunden wie mich zu unterstützen. Ich bitte den Netzbetreiber, den Dienst bald wiederherzustellen, damit wir ihn nutzen können. Angenommen, unsere SIM-Karte geht verloren, wer ist dann für uns verantwortlich?“, sagte Herr D. empört.

Leser Chung Anh aus Hoa Binh berichtete VietNamNet außerdem, dass seine Abonnementnummer 0995xx999 schon seit längerem „auf Eis“ liege, weil der Netzbetreiber das Signal plötzlich unterbrochen habe. Herr Chung Anh sagte, er habe versucht, den Netzbetreiber um Unterstützung zu bitten, sei aber nicht durchgekommen.

Viele Gmobile-Kunden brachten ihre Wut darüber zum Ausdruck, dass das Netzwerk seine Kunden im Stich lässt, nachdem es das Signal nun schon seit vielen Monaten unterbricht.

In einer am 21. Juni auf der offiziellen Website von Gmobile veröffentlichten Ankündigung, drei Monate nachdem Kunden einen vollständigen Signalverlust gemeldet hatten, kündigte das Netzwerk Unterstützung für Gmobile-Postpaid-2G-Abonnenten an, deren Dienste unterbrochen waren.

Dementsprechend hat Gmobile einen Plan umgesetzt, um 2G-Postpaid-Abonnenten, die Gmobile-Dienste nutzen, beim Wechsel zu Prepaid-Abonnenten zu unterstützen und die Abonnenteninformationen gemäß den geltenden Bestimmungen intakt zu halten. Dieser Ankündigung zufolge können Kunden mit der Rufnummerngruppe 0995 in Zusammenarbeit mit Vietnammobile auf eine physische 4G-SIM-Karte umsteigen. Abonnenten mit den Nummern 09968 und 09969 können in Zusammenarbeit mit MobiFone auf eine physische 4G-SIM umsteigen. Für Abonnenten mit den Nummern 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 verwenden Kunden GSIM über die iZOTA-Anwendung. Bei anderen Nummernbereichen benachrichtigt Gmobile die Kunden, wenn das technische System bereit ist. Kunden in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt kommen direkt zu den Gmobile-Transaktionspunkten, um Postpaid- in Prepaid-Abonnements umzuwandeln.

Dies ist nicht das erste Mal, dass sich Gmobile-Kunden darüber beschweren, dass ihre Abonnements aufgrund fehlenden Signals für längere Zeit „auf Eis gelegt“ wurden.

Im Juni 2020 erklärte Herr Nguyen Truong Phi, Generaldirektor von Gmobile, in einer Rede vor der Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation), dass das Mobilfunknetz von Gmobile derzeit nur über ein 2G-Netz und kein 3G- und 4G-Netz verfüge. Um die Abdeckung für Kunden zu erweitern, nutzt Gmobile seit 2014 2G-Roaming mit VinaPhone. In naher Zukunft möchte Gtel ein 5G-Netzwerk entwickeln.

Herr Nguyen Truong Phi räumte jedoch ein, dass Investitionen in 5G teuer seien. Der Zweck des 5G-Netzwerks besteht darin, die Anforderungen des Internets der Dinge (IoT) zu erfüllen. Daher erfordert es eine sehr große und detaillierte Infrastruktur wie Strommasten, Beleuchtung, Signalleuchten usw. Daher möchte Gtel die Infrastruktur mit anderen Netzwerkbetreibern teilen, um die Investitionskosten zu senken und die Geschäftseffizienz zu steigern. Gemäß der am 10. Juni 2020 zwischen Gtel und Viettel, VNPT und MobiFone unterzeichneten Vereinbarung werden die Parteien die Infrastruktur von etwa 200 Sende- und Empfangsstationen gemeinsam nutzen.

VietNamNet kontaktiert Gmobile, um den Lesern Informationen über das Phänomen des langfristigen Signalverlusts in diesem Netzwerk bereitzustellen.