Die industrielle Revolution 4.0 hat Online-Geschäfte über elektronische Plattformen unvermeidlich gemacht. Laut dem Ministerium für Industrie und Handel verzeichnet der E-Commerce kontinuierlich ein bemerkenswertes Wachstum von 16 bis 30 % pro Jahr und dürfte bis 2025 eine Größenordnung von 39 Milliarden US-Dollar erreichen. Neben den Vorteilen weisen E-Commerce-Aktivitäten jedoch auch Einschränkungen und Mängel auf, die Verbraucher zögern lassen. Die Schaffung einer transparenten und vertrauenswürdigen Online-Geschäftsumgebung ist heute eine dringende Notwendigkeit.

Kunden bezahlen per digitaler Anwendung bei Go! Supermarkt Thanh Hoa

Aufgrund ihrer arbeitsintensiven Tätigkeit und der häufigen Nutzung von Computern und Telefonen kauft Frau Tran Thi P aus dem Bezirk Dong Hai (Stadt Thanh Hoa) seit vielen Jahren häufig Waren online ein. Von Millionenartikeln wie Tonbandgeräten und Staubsaugern bis hin zu Kleidung, Kosmetika, Büchern und Spielzeug für ihre Kinder bevorzugt sie diese Art des Einkaufens. Frau P. sagte jedoch, dass sie schon viele Situationen erlebt habe, in denen sie halb weinte und halb lachte, weil die Qualität und das Design der Waren nicht ihren Erwartungen entsprachen oder sogar der Verdacht auf eine Fälschung bestand. Kürzlich sah Frau P, wie eine Bekannte in Hanoi auf ihrem persönlichen Facebook-Profil für ein berühmtes japanisches Kosmetikprodukt „warb“. Laut dem Inserenten gibt es in Hanoi ein renommiertes Kosmetikgeschäft, das sofort Sonderangebote zu Vorzugspreisen „aufgenommen“ hat, um sie als Dankeschön an die Kunden nach Vietnam zu bringen. Im Vertrauen auf die Seriosität des Verkäufers bestellte Frau P. zwei Flaschen Kosmetika mit 80 % Rabatt, also nur 250.000 VND pro Flasche, und überprüfte die Ware nicht, bevor sie sie erhielt. Als Frau P. Zeit zur Kontrolle hatte, sah sie, dass das Produkt kein Siegel hatte und konnte den QR-Code nicht überprüfen. Da sie vermutete, dass es sich bei dem Produkt um eine Fälschung handelte, traute sich Frau P nicht, es zu verwenden und verlor 500.000 VND.

Tatsächlich kommt es regelmäßig vor, dass Verbraucher bei E-Commerce-Transaktionen unbefriedigende Waren oder Waren kaufen, die weit von der Werbung entfernt sind, insbesondere beim Kauf und Verkauf von Waren über persönliche Facebook- oder TikTok-Kanäle usw. Der Grund dafür ist, dass viele Verkäufer E-Commerce-Aktivitäten ausgenutzt haben, um Geschäftsaktivitäten mit gefälschten Waren, Waren minderer Qualität und Waren durchzuführen, die gegen geistige Eigentumsrechte verstoßen.

Im Jahr 2023 stellten die Behörden der Provinz Thanh Hoa 5.578 Verstöße fest und ahndeten diese, was zu Verwaltungsstrafen von über 58,3 Milliarden VND führte. Viele große und komplexe Fälle im Bereich E-Commerce wurden aufgedeckt und streng gehandhabt. Typischerweise wurde Ende April 2023 nach mehr als zweimonatiger Untersuchung und Erfassung des Falls sowie nach Anzeichen von Verstößen in von den Betrieben geposteten Livestreams unter der Leitung der Generaldirektion für Marktverwaltung eine koordinierte Inspektion der Marktverwaltungsabteilung der Provinz Thanh Hoa mit PC03 der Provinzpolizei von Thanh Hoa durchgeführt, um fünf Lagerhäuser in der To Vinh Dien Straße (Stadt Bim Son) zu inspizieren, die Frau Truong Thi Lien gehören. Hier entdeckten die Behörden fünf Lager mit mehr als 12.000 Produkten, darunter Modeartikel, Haushaltsgeräte, Schuhe und Kosmetika, die Fälschungen berühmter Marken wie LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino usw. enthielten. Darüber hinaus warteten Hunderte von verpackten Bestellungen darauf, per Expressdienst im ganzen Land verschickt zu werden. Inspektionen und Aufzeichnungen der Behörden zufolge werden in dieser Einrichtung durch professionelle Maßnahmen täglich Tausende von Aufträgen erfolgreich abgeschlossen, wobei monatlich ein Umsatz von mehreren Milliarden Dong erzielt wird.

Nach Angaben des Ministeriums für Industrie und Handel gab es in jüngster Zeit neue Entwicklungen im E-Commerce, die mit der Gründung von Einrichtungen zur Unterstützung der Verbraucher verbunden sind. Bislang nutzen in der Provinz etwa 70 % der Unternehmen E-Mails für Transaktionen und den Informationsaustausch. 50 % der Unternehmen verfügen über eine eigene Website, auf der sie regelmäßig Informationen zu ihren Geschäftstätigkeiten und Produkten veröffentlichen. 35 % der Unternehmen nutzen E-Commerce-Websites, um Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit ihrer Produktion und Geschäftstätigkeit zu kaufen und zu verkaufen. 10 % der Unternehmen setzen in der Produktion und im Geschäftsmanagement spezielle Software ein. Gleichzeitig „explodierten“ auch die Verkäufe über persönliche soziale Netzwerke stark.

E-Commerce-Transaktionen entwickeln sich rasant, was dazu führt, dass viele Inhalte zum Schutz der Verbraucherrechte im E-Commerce institutionalisiert werden müssen. Bislang gibt es jedoch noch immer keine Regelungen zum Schutz der Verbraucherrechte im elektronischen Handel, sodass Fachbehörden und Inspektions- und Prüfstellen keine Grundlage für eine gründliche Bearbeitung haben und bei der Umsetzung staatlicher Maßnahmen zum Schutz der Verbraucherrechte verwirrt sind.

Laut dem Vertreter der Abteilung für Marktmanagement der Provinz – der ständigen Agentur des Lenkungsausschusses der Provinz 389 – stellt der elektronische Handel die Funktionskräfte im Kampf gegen gefälschte Waren und beim Schutz der Verbraucher vor zahlreiche neue Herausforderungen. Insbesondere die Entwicklung des E-Commerce hat die Struktur der Geschäftssektoren verändert und viele neue Geschäftstrends und Verbrauchergewohnheiten hervorgebracht, insbesondere grenzüberschreitende Transaktionen und Transaktionen auf digitalen Wirtschaftsplattformen. Die neue Beziehung zwischen Unternehmen und Konsument muss durch gesetzliche Regelungen ergänzt werden, um Verstöße gegen die Rechte der Verbraucher zu regulieren und die Sanktionen zu verschärfen, damit eine gesunde und nachhaltige Beziehung zwischen Produktion, Unternehmen und Konsum entstehen kann.

Um den E-Commerce-Markt parallel zum Vertrauensfaktor zu entwickeln und den Verbraucherschutz im E-Commerce zu stärken, ist es dieser Einheit zufolge äußerst dringend, das Wettbewerbsrecht und die gesetzlichen Regelungen zum Schutz der Verbraucherrechte zu perfektionieren und Regeln und Standards für die Geschäftsabwicklung im Online-Umfeld zu schaffen. Dazu müssen neben Inspektion, Prüfung und Überwachung auch das Wettbewerbsrecht und die gesetzlichen Regelungen zum Schutz der Verbraucherrechte perfektioniert werden.

Derzeit erstellt die Nationale Wettbewerbskommission (Ministerium für Industrie und Handel) einen Kriterienkatalog für Unternehmen und Verbraucher im Bereich E-Commerce. Der Kriterienentwurf enthält zahlreiche gesetzliche Regelungen zum Schutz der Verbraucherrechte bei E-Commerce-Transaktionen, bestimmte Transaktionen sowie Verhaltenskodizes, Richtlinien und positive Geschäftspraktiken, die aus der Geschäftspraxis von Unternehmen und Einrichtungen abgeleitet sind, die an E-Commerce-Aktivitäten teilnehmen. Um jedoch ihre eigenen Rechte zu schützen und das Rechtssystem zu verbessern, sollten Verbraucher über E-Commerce-Anwendungen auf seriösen Websites einkaufen, die bei den zuständigen staatlichen Stellen gemeldet oder registriert sind. Informieren und melden Sie Fälle von gesetzeswidrigem Online-Warenhandel umgehend den Behörden, damit diese rechtzeitig verhindert und bearbeitet werden können.

Artikel und Fotos: Minh Hang