In letzter Zeit sind in den sozialen Netzwerken immer wieder Posts aufgetaucht, in denen Restaurants und Geschäfte beschuldigt werden, ihren Kunden Gerichte mit „Fremdkörpern“ zu servieren, was bei vielen Menschen für Aufregung sorgt. Warum?

„Verhandlungen und Versöhnung sind die besten Wege!“

Als Antwort auf die obige Frage sagte ein Restaurantbesitzer in Ho-Chi-Minh-Stadt, dem ein Kunde einmal eine „Fremdkörper“-Geschichte vorwarf, dass der Vorfall wahrscheinlich nicht so weit gegangen wäre, wenn das Restaurantpersonal zum Zeitpunkt der Beschwerde des Kunden gewusst hätte, wie es mit der Situation umgehen und den Kunden zufriedenstellen könnte.

„Der Kunde war unzufrieden mit dem naiven Umgang des Personals, als das Restaurant zum ersten Mal mit dieser Situation konfrontiert wurde. Der anfängliche Umgang mit der Situation war nicht gut, sodass alle nachfolgenden Bemühungen des Restaurants, den Kunden zu entschädigen, wirkungslos blieben und zu unnötigen Kontroversen führten“, gab der Restaurantbesitzer zu.

Der Kunde, der sich über dieses Restaurant beschwert hatte, sagte unterdessen auch, dass ihn die „inakzeptable“ Handhabung der Angelegenheit durch das Restaurant verärgert habe und er entschlossen sei, der Sache auf den Grund zu gehen und nicht einfach in dem Restaurant stehen zu bleiben, das Essen mit „Fremdkörpern“ serviere. Unabhängig davon, wer Recht hat oder nicht, hat der Vorfall sowohl für Restaurants als auch für Gäste zu unangenehmen Erfahrungen geführt.

Rechtsanwalt Bui Quoc Tuan von der Anwaltskammer Ho-Chi-Minh-Stadt sagte, dass Anwälte kürzlich auch den Fall eines Kunden verfolgt und davon erfahren hätten, der einem Restaurant vorgeworfen hatte, Speisen mit „Fremdkörpern“ serviert zu haben, wie aus der Presse hervorging.

Um unglückliche Vorfälle zu vermeiden, raten Anwälte daher, dass Kunden, wenn sie einen „Fremdkörper“ in einem Gericht entdecken, dies umgehend dem Restaurantbesitzer melden sollten, damit die Angelegenheit gemeinsam zufriedenstellend geklärt werden kann. „Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, können die Behörden aufgefordert werden, einzugreifen. Verhandlungen und Versöhnung sind jedoch die beste Lösung“, sagte der Anwalt.

Rechtsanwalt Bui Quoc Tuan erklärte, dass Artikel 31 des Verbraucherschutzgesetzes zum Schutz der legitimen Rechte der Verbraucher vorsieht: „Verbraucher haben das Recht, Organisationen und Einzelpersonen, die mit Waren und Dienstleistungen handeln, Verhandlungsanfragen zu senden, wenn sie der Ansicht sind, dass ihre legitimen Rechte und Interessen verletzt wurden. Organisationen und Einzelpersonen, die mit Waren und Dienstleistungen handeln, sind dafür verantwortlich, die Anfrage innerhalb von höchstens sieben Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Anfrage entgegenzunehmen und mit ihnen zu verhandeln.“

Das Gesetz schreibt außerdem vor, dass Verbraucher Beweise dafür vorlegen müssen, dass ihre Beschwerde und deren Grundlage rechtmäßig sind und den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. „Insbesondere erlaubt das Verbraucherschutzgesetz den Verbrauchern auch, Methoden auszuwählen, wenn sie eine Handlung feststellen, die Anzeichen einer Verletzung des Verbraucherschutzgesetzes aufweist.

Eine Möglichkeit besteht darin, sich direkt an die Unternehmensorganisation oder Einzelperson zu wenden und eine Einigung durch Verhandlungen zu beantragen. Zweitens geschieht dies durch die Beteiligung einer Drittorganisation oder Einzelperson (staatliche Verwaltungsbehörden, soziale Organisationen, die sich mit dem Schutz der Verbraucherrechte befassen, Unternehmen, Anwaltskanzleien oder jede andere qualifizierte Organisation oder Einzelperson), fügte der Anwalt hinzu.

Laut Anwalt Bui Quoc Tuan sollten Gäste, die feststellen, dass sich in einem Restaurant oder Lokal „Fremdkörper“ befinden, die Situation gemäß dem Gesetz regeln und beim Posten von Informationen in sozialen Netzwerken ohne gültige Beweise vorsichtig sein, um rechtliche Probleme zu vermeiden.

Was empfiehlt das Lebensmittelsicherheitsmanagementgremium von Ho-Chi-Minh-Stadt?

In einem Gespräch mit Thanh Nien erklärte das Lebensmittelsicherheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt, dass Gäste, wenn sie in ihren Lebensmitteln einen „Fremdkörper“ entdecken, Fotos davon speichern und dies umgehend dem Personal oder dem Eigentümer des Lokals melden sollten, um die Angelegenheit zu klären.

Die Einheit weist darauf hin, dass Gäste, die „Fremdkörper“ entdecken, sich an die Hotline der zuständigen staatlichen Verwaltungsbehörden, des Volkskomitees des Bezirks/der Gemeinde, des Distrikts/Kreises, der Stadt Thu Duc oder des Lebensmittelsicherheits-Managementausschusses (Lebensmittelsicherheits-Managementteams) von Ho-Chi-Minh-Stadt wenden und den Vorfall melden können, wenn sich der Vorfall ereignet hat.

Das Lebensmittelsicherheitsmanagementgremium von Ho-Chi-Minh-Stadt erhält Feedback und Empfehlungen zur Vorbeugung von Lebensmittelvergiftungen, Warnungen vor unsicheren Lebensmittelrisiken, durch Lebensmittel übertragenen Krankheiten und Maßnahmen zur Vorbeugung von Vergiftungen über die Hotline 02836101318 oder per E-Mail: [email protected].

Dementsprechend erklärte das Lebensmittelsicherheits-Management-Board von Ho Chi Minh City, dass die zuständigen staatlichen Verwaltungsbehörden nach Erhalt der Rückmeldung Inspektionen durchführen und (sofern vorhanden) entsprechend den zugewiesenen Funktionen und Aufgaben vorgehen und die Umsetzung im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen vornehmen werden.