Die Mehrheit der vietnamesischen Unternehmen (63 %) ist zufrieden, dass die digitale Transformation ihnen dabei hilft, ihre Gesamtrentabilität zu steigern, gefolgt von der Verbesserung der Kundeneinblicke (61 %) und der allgemeinen Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt (57 %). Mehr als die Hälfte (56 %) gab an, dass sie digitale Technologien am effektivsten nutzen, um Dienstleistungen zu erbringen und mit Kunden zu interagieren.

Die Ergebnisse der Studie zeigen außerdem, dass die meisten vietnamesischen Unternehmen (35 %) zu den „wachsenden Spitzenreitern“ in Bezug auf die Digitalisierung ihrer Kundeninteraktionen gehören und großes Potenzial für eine hohe Konvertierungsleistung in der Zukunft haben. 12 % der als „Transformationsführer“ eingestuften Unternehmen übertreffen bei der Digitalisierung ihrer Kundeninteraktionen durchweg den weltweiten Durchschnitt, während nur 9 % als „Nachzügler“ gelten, da sie bei ihrer Transformation durch zahlreiche Herausforderungen behindert werden.

Joo Young Park, Leiter des Bereichs Bankdienstleistungen bei DBS Vietnam, erklärte: „Unsere Untersuchungen zeigen, dass Vietnam bis 2045 das Ziel hat, ein entwickeltes Land mit hohem Einkommen zu werden, wobei die Digitalisierung ein zentraler Motor des Wirtschaftswachstums ist. Wir sind überzeugt, dass dieser Anspruch die strategischen Prioritäten zukunftsorientierter vietnamesischer Unternehmen bestimmen wird. Für diese Unternehmen ist es wichtig, sich bei ihrer digitalen Transformation klare Ziele zu setzen, um das günstige Marktpotenzial langfristig auszuschöpfen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine beschleunigte digitale Transformation gibt diesen Unternehmen zudem die Flexibilität, neue Geschäfts- und Betriebsmodelle zu übernehmen und sich an Veränderungen der Marktnachfrage anzupassen.“

Das wichtigste Ziel der Unternehmen bei der digitalen Transformation ist die Steigerung der Effizienz (40 %), beispielsweise durch Automatisierung, gefolgt von der Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Funktionen und Teams (35 %). Mehr als die Hälfte (57 %) der befragten Einheiten haben erfolgreich eine Kultur eingeführt, die die Umsetzung einer strategischen Vision unterstützt, um eine erfolgreiche Digitalisierung voranzutreiben.

Die größten Hindernisse für schnellere Fortschritte vietnamesischer Unternehmen bei der digitalen Transformation sind die mangelnde Qualifikation der Mitarbeiter (42 %) und Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes (35 %). Einer DBS-Studie zufolge können Unternehmen mit Hochschulen zusammenarbeiten, um Programme zu verbessern, die für die digitale Zukunft relevant sind, da die Regierung ihren Schwerpunkt auf die Verbesserung der Qualität und Zugänglichkeit der Hochschulbildung legt.

In der Studie erkannte DBS auch die wachsende Rolle des Treasury- und Finanzsektors sowie von Handelsgruppen bei der Förderung von Veränderungen und Innovationen an.

Im Treasury- und Finanzbereich sind Cloud-Technologie (78 %) und Advanced Analytics (65 %) die wichtigsten Digital- und Zahlungstechnologien für die digitale Transformation. Finanzberichterstattung (59 %) und Investitionen (38 %) sind Kernaktivitäten, die bei der Digitalisierung Priorität haben. Innovation (die Fähigkeit, Prozesse und/oder Geschäftsmodelle anders zu betrachten) (65 %) und Datenanalyse (59 %) sind die am höchsten bewerteten Fähigkeiten und Eigenschaften, die erforderlich sind, um die unternehmensweite digitale Transformation effektiver zu unterstützen. Die Partnerschaft mit Banken (43 %) ist das bevorzugte Modell für die Zusammenarbeit mit externen Unternehmen, um Innovationen im Bankdienstleistungsbereich und die digitale Transformation im Treasury Management zu entwickeln.

An der Umfrage haben zwischen Juni und August 2022 1.225 Personen aus 15 Branchen und 22 Märkten weltweit teilgenommen.