Lektion 1: Die Zufriedenheit der Menschen anstreben

Die digitale Transformation spielt bei der Reform der Verwaltungsverfahren eine sehr wichtige Rolle, da sie nicht nur die Arbeitseffizienz staatlicher Behörden verbessert, sondern auch viele praktische Vorteile für Menschen und Unternehmen mit sich bringt.

Um die Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu vereinfachen und öffentliche Online-Dienste anzubieten, hat die Stadt Hanoi den Einsatz von Informationstechnologie bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren verstärkt. Infrastruktur und informationstechnische Ausstattung werden kontinuierlich gewartet, modernisiert, ergänzt und verbessert. Hanoi genehmigt außerdem die Regelung der Verwaltungsverfahren nach Sektoren und Bereichen und stellt so die Umsetzung der Ziele der Verwaltungsverfahrensreform sicher.

In den Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilungen der Einheiten in der ganzen Stadt sind die Telefonnummern, Adressen und E-Mail-Adressen für Rückmeldungen und Empfehlungen zu Verwaltungsvorschriften vollständig ausgehängt, sodass sich die Leute bei Schwierigkeiten direkt an sie wenden können. Darüber hinaus integriert und bietet Hanoi öffentliche Dienste auf dem National Public Service Portal an, um eine Standardisierung, Prozessumstrukturierung, Reduzierung und Vereinfachung von Verwaltungsverfahren durch Authentifizierung, Identifizierung und Datenaustausch aus der Nationalen Bevölkerungsdatenbank sicherzustellen.

In Hanoi City gibt es außerdem zahlreiche Online-Shops und Agenten für öffentliche Dienste. Anstatt öffentliche Verwaltungsbehörden aufsuchen zu müssen, können die Menschen sich an die nächstgelegenen öffentlichen Dienstleistungsgeschäfte und -agenten wenden, um Verfahren wie Unternehmensanmeldung, Lizenzierung, Geburtenregistrierung, Sozialversicherung, Steuern, Haushaltsregistrierung usw. online durchzuführen. Das Personal in den Geschäften und bei den Online-Behördenagenten ist gut ausgebildet und bereit, die Menschen mit Computersystemen, Hochgeschwindigkeitsinternetverbindungen und unterstützender Ausrüstung anzuleiten und zu unterstützen, um eine reibungslose Durchführung der Online-Behördendienste zu gewährleisten.

Nicht nur in Hanoi, sondern auch in der Provinz Quang Ninh, dem von der Regierung ausgewählten Ort, um den Bau eines einstöckigen Modells für öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentren zu erproben. Die Quote der rechtzeitig und vor Ablauf der Frist gelösten Akten in der Provinz erreichte 99,8 % (wobei die durchschnittliche Anzahl der vor Ablauf der Frist gelösten Akten in der gesamten Provinz in den ersten drei Monaten des Jahres 2025 mehr als 70 % erreichte). Mehr als 91,7 % der Datensätze führen öffentliche Dienste online durch; 100 % der Gebühren und Entgelte werden bargeldlos ausgezahlt; Die Zufriedenheitsbewertung durch das Umfragesystem liegt immer über 99,9 %.

Der Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz Quang Ninh, Nguyen Hai Van, sagte: „Die durchschnittliche Arbeitsproduktivität bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren steigt, wenn das Zentrum und die Zweigstellen über festangestellte Mitarbeiter aus Abteilungen, Zweigstellen und Büros verfügen, die die Verwaltungsverfahren durchführen und häufig anfallende komplizierte Dokumente und Aufzeichnungen bearbeiten.“

Trotz vieler Erfolge zeigt die Realität, dass die digitale Transformation in der Verwaltungsverfahrensreform noch immer mit vielen Herausforderungen verbunden ist. Dabei sind beim Aufbau und der Verbesserung von Institutionen und Politiken noch viele Mängel vorhanden. Der Arbeit an Cybersicherheit und Informationssicherheit wurde vielerorts nicht die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt. Die Qualität der öffentlichen Online-Dienste ist noch nicht hoch; Die personellen Ressourcen für die digitale Transformation genügen weder quantitativ noch qualitativ den Anforderungen und sind ungleich verteilt.

Auch in der Provinz Quang Ninh wurden bei der Umsetzung des einstufigen Systems der öffentlichen Verwaltungsservicezentren zwar viele positive Ergebnisse erzielt, es gibt jedoch noch immer einige Schwierigkeiten und Probleme im Betrieb. Die Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen ist noch nicht vollständig, da sich das System in der Umbauphase befindet. Die Bereitstellung von Unterstützungsdiensten zur Lösung von Verwaltungsverfahren entsprechend den Bedürfnissen der Menschen, wie etwa: Entwurfszeichnung, Planung, Dienstleistungserklärung, Vertragsgestaltung, vollständiges Dokumentenpaket für die Unternehmensgründung, Stempelherstellung, Steuerzahlung usw. wurde noch nicht umgesetzt.

Darüber hinaus sind die Leiter einiger Behörden und Einheiten nicht wirklich an einer Verwaltungsreform interessiert und setzen sich auch nicht aktiv dafür ein. Die Reduzierung und Vereinfachung der Verwaltungsverfahren hat nicht die erwarteten Ergebnisse gebracht; Die Kapazitäten zahlreicher Kader und Beamter genügen nicht den Anforderungen und Aufgaben; Die Synchronisierung, Verbindung und der Datenaustausch zwischen nationalen und spezialisierten Datenbanken sind immer noch langsam; Die Qualität der öffentlichen Online-Dienste ist noch nicht hoch.

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt Cam Pha (Provinz Quang Ninh), Pham Le Hung, sagte, dass es in Wirklichkeit immer noch Akten gebe, die sich verspäten. Die Problemlösung für Unternehmen ist noch immer nicht zeitgemäß und erfordert eine umfassendere digitale Transformation, um die Qualität und Effizienz zu verbessern, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und Verfahren für Menschen und Unternehmen zu vereinfachen.

In der Provinz Gia Lai ist die Umsetzung öffentlicher Online-Dienste noch immer unzureichend, während der Index der digitalen Transformation der Provinz noch immer niedrig ist. Das Niveau und die Fähigkeiten der Menschen im Umgang mit Informationstechnologien sind noch immer begrenzt, insbesondere in Gebieten mit ethnischen Minderheiten. Der Anteil der Menschen, die über Computer, Smartphones, Haushalte mit Internetanschluss oder Geräten zur Verbindungsherstellung verfügen und digitale Plattformen nutzen, ist noch immer gering und verbessert sich nur langsam.

Andererseits sind die Qualität und Effizienz bei der Bereitstellung und Nutzung öffentlicher Online-Dienste noch begrenzt und die erzielten Ergebnisse genügen nicht den Anforderungen. Die Verbindung und der Datenaustausch zwischen Agenturen und Einheiten ist mit vielen Hindernissen und Schwierigkeiten verbunden und nicht sehr effektiv. Bisher wurden noch keine großen Datenbanken aufgebaut und den Menschen und Unternehmen wurden keine offenen Daten zur Verfügung gestellt, was zu Schwierigkeiten bei der Nutzung und Verwendung führt.

Herr Nguyen Xuan Thanh, Ton That Thuyet Street, Bezirk Thong Nhat, Stadt Pleiku (Provinz Gia Lai), sagte, dass viele Verwaltungsverfahren, insbesondere Landverfahren, trotz Digitalisierung, langwierige Prozesse seien und viele Arten von Dokumenten und Zertifikaten erforderten, was den Menschen bei der Vorbereitung der Dokumente viele Schwierigkeiten bereite.

Gleichzeitig wird in einigen Stellungnahmen betont, dass die lokalen Behörden bei der Bereitstellung von Informationen für die Bevölkerung offen und transparent sein müssen, insbesondere im Hinblick auf die Flächennutzungsplanung. Gleichzeitig werden die Möglichkeiten der Bürger erweitert, sich an der Überwachung staatlicher Aktivitäten zu beteiligen. Um das Ziel einer wirksamen Verwaltungsreform zu erreichen, ist es äußerst wichtig, die Herausforderungen der digitalen Transformation bei der Reform der Verwaltungsverfahren zu erkennen und anzugehen.

(Fortgesetzt werden)

Quelle: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post877073.html