مركز خدمة الإدارة العامة على مستوى البلدية: خطوة شفافة واستباقية من القاعدة الشعبية

يأتي الناس إلى مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية هوانغ لوك لإجراء الإجراءات الإدارية.

كان السيد هوانغ نغوك سينه (85 عامًا، من قرية ثو لونغ)، حاضرًا في مركز الخدمة العامة في بلدية تونغ لينه لإجراء الإجراءات الإدارية، وكان متحمسًا جدًا لأسلوب عمل مسؤولي البلدية وموظفيها. قال السيد سينه: "في الآونة الأخيرة، تلقى سكان البلدية بانتظام دعايةً وترويجًا حول تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، وموقع مركز الخدمة العامة في البلدية، والترويج لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت... من خلال نظام مكبرات الصوت في البلدية. عند وصولنا إلى مركز الخدمة العامة في البلدية، استلم مسؤولو البلدية وموظفوها الوثائق، ووجهونا لمعالجتها بسرعة وفعالية، مما أسعدنا وسعدنا للغاية."

من المعروف أن مركز الخدمة العامة في بلدية تونغ لينه يستقبل في المتوسط ما بين 40 و50 طلبًا إلكترونيًا يوميًا. بالنسبة للطلبات التي تحتوي على أخطاء ناتجة عن خطوط النقل، سيلجأ المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية إلى المعالجة اليدوية لمعالجتها بسرعة لصالح المواطنين. وصرح السيد لي ثانه بينه، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز الخدمة العامة في بلدية تونغ لينه: "بعد قرابة شهر من العمل في ظل النموذج الحكومي الجديد، يُظهر الواقع أن توجيه وإدارة وتسوية عمل المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في البلدية أصبح أسرع من ذي قبل. الإجراءات الإدارية متاحة للجميع. ونظرًا للإقبال الكبير من المواطنين على المعاملات والعمل، خصصت اللجنة الشعبية في البلدية قاعة انتظار ليشعر المواطنون بالراحة والطمأنينة عند قدومهم لإنجاز المعاملات والإجراءات الإدارية".

يأتي الناس إلى مركز الخدمات الإدارية في بلدية ثو لاب لإجراء الإجراءات الإدارية.

تُظهر الملاحظات الأولية في مناطق أخرى في المقاطعة أن نموذج الحكومة الجديد يعمل بشكل متزامن، دون التسبب في أي خلل. في مركز الخدمة العامة في بلدية ثو لاب، ومنذ الأيام الأولى لتشغيله، ترك المركز انطباعات كثيرة على السكان المحليين. جو العمل خلال ساعات العمل عاجل ومنظم. قائمة الإجراءات الإدارية منشورة بوضوح للجمهور؛ يرحب المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية بالناس بحماس ويوجهونهم لإكمال مستنداتهم... أعرب معظم الأشخاص الذين يأتون لإجراء الإجراءات الإدارية عن رضاهم عن أسلوب الخدمة المتفاني والموقف الودود لمسؤولي البلدية. في الأسبوع الأول من التشغيل، تلقى المركز ما يقرب من 100 وثيقة؛ ودعم ما يقرب من 100 مواطن لإكمال مستنداتهم، وأجاب على الأسئلة، وقدم تعليمات حول كيفية استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت... يتم استلام ومعالجة الوثائق وفقًا للإجراءات الصحيحة، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات وفقًا لآلية الشباك الواحد.

ومع ذلك، بالإضافة إلى المزايا والابتكارات الملحوظة، يواجه تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين في المحليات بعض الصعوبات، لا سيما في البنية التحتية والمعدات اللازمة لتلبية احتياجات العمل بعد الاندماج. وصرح السيد لي ثانه بينه، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تونغ لينه، قائلاً: "بُني نظام البنية التحتية للبلدية قبل 25 عامًا، لذا فإن الحرم الجامعي متدهور ويفتقر إلى المكاتب؛ وتُعاد جميع الآلات والمعدات العاملة، ناهيك عن العديد من الأجهزة التالفة أثناء النقل؛ وبعد الاندماج، يعيش 12 موظفًا وموظفًا حكوميًا في أماكن بعيدة في البلدة بأكملها، ولكن لا يوجد حاليًا أي ترتيبات للمساكن العامة والمطابخ الجماعية... بالإضافة إلى الصعوبات في المرافق، تفتقر البلدة أيضًا إلى كوادر متخصصة في تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ التحول الرقمي".

تُعتبر الحكومة المحلية ثنائية المستوى بيئةً مثاليةً لتطبيق سياسات الإصلاح الإداري، واللامركزية، وتفويض الصلاحيات، وتبسيط الإجراءات. ووفقًا للوائح، نُقلت صلاحية حل 346 إجراءً إداريًا كانت سابقًا تابعةً لسلطة مستوى المنطقة إلى مستوى المقاطعة بـ 18 إجراءً إداريًا، ونُقلت إلى مستوى البلدية بـ 278 إجراءً إداريًا، وأُلغي 50 إجراءً إداريًا. وبذلك، يبلغ إجمالي عدد الإجراءات الإدارية بعد اللامركزية وتفويض الصلاحيات وتقسيمها على مستوى المقاطعة 2161 إجراءً إداريًا، وعلى مستوى البلدية 463 إجراءً إداريًا. وقد تضاعف عدد الإجراءات الإدارية على مستوى البلدية وحده تقريبًا مقارنةً بالسابق. بالإضافة إلى ذلك، ساهم إلغاء 74 إجراءً إداريًا غير مناسب في تخفيف عبء الأعمال الورقية، وتجنب التكرار، وتبسيط الإجراءات. وهذا لا يُساعد الجهاز الإداري على العمل بكفاءة أكبر فحسب، بل يُخفف أيضًا من عناء إنجاز الأعمال.

من خلال التمسك بمبدأ "أخذ الشعب كمركز" في جميع الإصلاحات المؤسسية، والإجراءات الإدارية البسيطة، والعمليات الواضحة، والبيانات الرقمية المتزامنة، واللامركزية الاستباقية... ساعد الناس على الوصول بسهولة إلى الإجراءات الإدارية، والشفافية في الإشراف، وتسعى ثانه هوا إلى بناء إدارة حديثة مع حكومة رقمية، وحكومة خدمات.

المقالة والصور: لينه هوونغ

المصدر: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-tien-minh-bach-va-chu-dong-tu-co-so-255874.htm