ويجري تنفيذ المشروع لضمان امتثال جميع فروع Techcombank في جميع أنحاء البلاد للمعايير الجديدة في المساحة والخدمة وتجربة العملاء. وبناءً على ذلك، فإن صورة البنك النموذجي الرقمي الحديث لـ Techcombank سوف تساهم في تشكيل نمط خدمة جديد في القطاع المصرفي.

ومن المتوقع أن يعمل 19 فرعاً إقليمياً بالنموذج الجديد بحلول نهاية الربع الثاني من عام 2025. فونج تاو هي أول فرع إقليمي ينتقل إلى المنشأة الجديدة ويطور هويته التجارية هذا العام، تليها تاي نينه، ولانج سون، وباك جيانج، وغيرها من المقاطعات والمدن. إلى جانب تحديث نظام الفروع الحالي، يقوم Techcombank أيضًا بتوسيع شبكته في المناطق الرئيسية لخدمة المزيد من العملاء، وخاصة في المحافظات والمدن ذات معدلات النمو الاقتصادي المرتفعة.

في جميع أنحاء العالم، قامت العديد من البنوك بتحويل نماذج فروعها للتكيف مع اتجاه التحول الرقمي العالمي. أطلقت بنوك أوف أميركا وجيه بي مورجان تشيس وإتش إس بي سي وسيتي بنك نسخًا مستقبلية من فروعها (الفروع الرئيسية أو الفروع الذكية)، حيث يمكن للعملاء إجراء معظم معاملاتهم تلقائيًا، بينما يركز موظفو البنك على تقديم المشورة المالية المتعمقة. قام بنك UnionBank في الفلبين بتحويل نموذج فرعه التقليدي إلى "ARK" - وهو مساحة ابتكار تصميم تجمع بين تجارب الخدمات المصرفية الرقمية والمادية لتحسين كفاءة المعاملات. خلال 6 أشهر، شهدت THE ARK زيادة قدرها 6 أضعاف في عدد العملاء الذين يفتحون حسابات، مع تقصير أوقات المعاملات بنسبة 20%.

أصبحت فيتنام نقطة مضيئة عالمية من حيث نمو الثروة، الأسرع في العالم مع زيادة بنسبة 25٪ في السنوات العشر المقبلة - وفقًا لتوقعات الصحة العالمية (فبراير 2024). ولا يقتصر هذا النمو على المدن الكبرى فحسب، بل ينتشر أيضًا في جميع المحافظات والمدن. في الربع الأول من عام 2023، سجل النمو الاقتصادي الإجمالي في هاي فونج اختراقًا - حيث وصل إلى 9.65%، جنبًا إلى جنب مع كوانج نينه وهونج ين، مما يدل على النمو المتوازن والمستدام للاقتصاد. ويؤدي هذا إلى زيادة الطلب على الخدمات المصرفية، مع توقعات بتجارب متخصصة وعالية الجودة من العملاء في هذه المناطق.

باعتبارها رائدة في رحلة التحول الرقمي في قطاع الخدمات المصرفية، تركت Techcombank انطباعًا رائعًا عندما أصبحت أول بنك يحصل مبنى مكاتبه على شهادة LEED الذهبية من مجلس المباني الخضراء في الولايات المتحدة (USGBC) لمبناه الصديق للبيئة والأنيق، والذي يطلق عليه "عمل معماري متطور من التكنولوجيا الحديثة والأسلوب العصري".

إن الترويج السريع لتنفيذ استراتيجيات ابتكار الفروع في المحافظات من شأنه أن يؤدي إلى ظهور نموذج معاملات حديث ومتزامن من المقر الرئيسي إلى كل فرع. لا يقوم هذا النموذج برقمنة المعاملات فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين مساحة التصميم، ويخلق شعورًا وديًا، ويدمج التكنولوجيا لمساعدة العملاء على الوصول الشامل والسريع إلى المنتجات والخدمات المصرفية. وبذلك، سيكون كل فرع بمثابة نقطة اتصال، حيث يكون العملاء دائمًا محور جميع استراتيجيات البنك.

أكدت السيدة تاي مينه ديم تو، مديرة التسويق في Techcombank: " يُمثل كل فرع نقطة اتصال استراتيجية، تُسهم في بناء الثقة وتُرافق العملاء في رحلة نمو أصولهم المستدامة. انطلاقًا من توجهنا الرائد في قيادة تحول القطاع المالي، ووضع عملائنا دائمًا في صميم كل قرار، فإننا لا نكتفي بتوسيع نطاق Techcombank لزيادة نقاط الاتصال المادية، بل نسعى أيضًا إلى إرساء معيار جديد في الخدمات المالية من خلال فرع متميز وأنيق وذو قيمة ".

إن أكبر تقدم في نموذج تصميم الفرع الجديد هو الإلغاء الكامل لتصميم عداد المعاملات التقليدي. لا مزيد من الأقسام الزجاجية أو الأرفف الثابتة، حيث سيدخل العملاء إلى مساحة مرنة حيث يتم تحسين كل نقطة اتصال لتعزيز التجربة. تعمل مكاتب الاستشارة المفتوحة ذات الطراز الرشيق على زيادة الاتصال وتمنح الشعور بالراحة عند الدردشة مع خبير مالي، بدلاً من إجراء معاملة مصرفية عادية. في مجال خدمة العملاء، يتم تحويل المعاملات الأساسية بالكامل إلى منصات رقمية. يمكن للعملاء تجربة واستكشاف نظام المنتجات والخدمات الخاص بـ Techcombank بشكل استباقي من خلال الأجهزة الإلكترونية الذكية الموجودة هنا.

تم تصميم كل فرع على الطراز الحديث، وتم ترتيبه وفقًا لشريحة كل عميل. تتمتع المنطقة المخصصة للعملاء ذوي الأولوية بعلامة فريدة وتحسن الوظائف بأسلوب ديكور فاخر. هنا، سيحصل العملاء على مساحة استشارية خاصة، مع فريق من الخبراء الماليين ذوي الخبرة الذين يرافقونهم بشكل فردي طوال رحلة إدارة وإنشاء الأصول.

كما ينشر Techcombank أيضًا حلول المعاملات الورقية على منصة iDO. وبناءً على ذلك، سيتم إجراء المعاملات على الأجهزة اللوحية لدعم احتياجات العملاء المتنوعة، والتخلص من جميع العمليات اليدوية، مما يساعد على تقليل وقت المعاملة من متوسط ​​5.37 دقيقة إلى 1.85 دقيقة لكل معاملة، مما يزيد من وقت التشاور المتعمق بين الموظفين والعملاء، مما يساهم في تقديم تجارب مختلفة. يستخدم هذا الحل المبتكر تقنيات متقدمة للتحقق من الهوية من خلال البيانات البيومترية الموجودة على شريحة CCCD/CC.

تدخل الصناعة المصرفية مرحلة من التحول القوي، حيث يتم إعادة هيكلة نماذج الأعمال التقليدية للتكيف مع التكنولوجيا الرقمية وتغير سلوك العملاء. إن نقل الفروع المادية أمر ضروري وسيلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل.

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/techcombank-ca-nhan-hoa-toi-tung-khach-hang-toi-uu-tren-tung-diem-cham-162209.html