جهود لإحداث اختراق في تسوية الإجراءات الإدارية

بفضل نظام حجز المواعيد الآلي وحجز المواعيد عبر الإنترنت، لا يحتاج سكان بلدية نغيا هانه ( كوانغ نجاي ) الآن سوى بضع دقائق للتسجيل ومتابعة مواعيدهم ومعرفة معلومات معالجة الطلبات مسبقًا، مما يجنّبهم الانتظار غير الضروري. يمكن إجراء جميع العمليات مباشرةً من المنزل، أو عبر الإنترنت، أو تطبيق الهاتف، أو من خلال كشك في المركز.

صرحت داو ثي بيتش ديم، نائبة مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية نغيا هانه: "لإدارة حكومة محلية ذات مستويين، نصح المركز اللجنة الشعبية للبلدية بالاستثمار في كشك اختيار أرقام آلي. في السابق، كان على الناس الذهاب إلى شباك التذاكر لاختيار رقم والانتظار، أما الآن فيمكنهم الجلوس في منازلهم لاختيار رقم وحجز موعد، مما يوفر وقت المواطنين ووقت موظفي الخدمة المدنية الذين يجلسون أمام شباك التذاكر ويعلنون النتائج."

لا يقتصر دور موظفي مكتب البريد على النظام الرقمي فحسب، بل يساهمون أيضًا في ضمان سلاسة الخدمات العامة على مستوى البلديات. وقد رتّب مكتب بريد مقاطعة كوانغ نجاي لموظفي مكتب البريد تقديم الدعم المباشر في مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات والأحياء. وقد تلقوا جميعًا تدريبًا مهنيًا وجُهّزوا بالمعدات اللازمة لتقديم الخدمة.

وفي مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي في كوانج نجاي ومراكز خدمة الإدارة العامة على مستوى البلديات، تعمل أنظمة المعلومات المشتركة في المقاطعة بسلاسة واستقرار.

قال نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة كوانج نجاي نجوين كووك هوي هوانج إن المسؤولين والموظفين المدنيين في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي تكيفوا بسرعة مع العملية الجديدة على بوابة الخدمة العامة الوطنية، وأداء العمليات بكفاءة ودقة.

يتم استلام ومعالجة الوثائق بشكل مستمر، مما يضمن عدم حدوث أي ازدحام أو تأخير. وقد ساهم توحيد الإجراءات على البوابة الوطنية للخدمة العامة في تحسين كفاءة العمل، وتحقيق رضا الأفراد والشركات.

إن التكامل الناجح لنظام تسوية الإجراءات الإدارية في المقاطعة مع البوابة الوطنية للخدمة العامة لا يساعد فقط في توفير تكاليف الاستثمار والتشغيل للأنظمة الفردية، بل يساهم أيضًا في توحيد العمليات وتحسين الشفافية والكفاءة في التعامل مع الإجراءات الإدارية في جميع أنحاء المقاطعة.

أكد رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة كوانج نجاي نجوين هوانج جيانج أن المبدأ التوجيهي الثابت للمقاطعة هو أن ترتيب الجهاز يجب أن يهدف إلى الهدف النهائي المتمثل في تقديم خدمة أفضل للشعب والشركات، وعدم السماح للناس على الإطلاق بمواجهة الصعوبات أو المشاكل بسبب التغييرات في تشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين.

وقال رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية إنه لتحقيق هذا الهدف، نفذت المقاطعة بشكل متزامن مجموعات من الحلول مثل تعزيز الاتصالات والتوجيه والدعاية على نطاق واسع لأسماء وعناوين ووظائف ومهام الوكالات والوحدات الجديدة؛ وترتيب موظفين متخصصين في مركز خدمة الإدارة العامة على مستوى البلدية لتلقي والرد على الإجراءات، والدعاية لخط ساخن لدعم الناس على الفور.

إن توحيد وتبسيط الإجراءات الإدارية يعد فرصة لمراجعة الإجراءات غير الضرورية وتقليصها، وتوحيد إجراءات المعالجة بين المستويات، وتقليل الوقت والتكاليف للأفراد والشركات.

تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات، والاستثمار في البنية التحتية الرقمية، وتشغيل برامج الإدارة بسلاسة، وتشجيع المواطنين على تنفيذ الإجراءات الإدارية إلكترونياً لتقصير المسافات الجغرافية وتخفيف الضغوط على المسؤولين.

ترتيب وتعيين الموظفين بشكل مناسب، وضمان وجود سياسات وأنظمة للموظفين الزائدين عن الحاجة؛ وتنظيم التدريب لتحسين قدرات ومهارات الخدمة للموظفين في الجهاز الجديد.

وقال السيد جيانج "نحن ملتزمون دائمًا بالاستماع إلى آراء الأشخاص والشركات لضبط نظام التشغيل وتحسينه على الفور ليصبح أكثر فعالية".

المصدر: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/no-luc-but-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-148722.html