وتأكيدًا على التزام شركة Backbase تجاه المنطقة، أعلن الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Backbase، جوك بليتر، عن إطلاق أول مركز عالمي للتميز في مجال الذكاء الاصطناعي لشركة Backbase في مدينة هوشي منه. وتؤكد هذه الخطوة الاستراتيجية التزام Backbase بدفع عجلة الابتكار في مجال الخدمات المصرفية في آسيا.

استعرض مؤتمر ENGAGE Asia 2024 التقدم الذي أحرزته المنطقة نحو التحول المصرفي 4.0، مسلطاً الضوء على نجاح خمسة بنوك في استخدام منصة الخدمات المصرفية التفاعلية. وقد صممت هذه البنوك حلولاً مصرفية رقمية، وتجارب متعددة القنوات، وتخصيص وإنسانية الخدمات المصرفية، فضلاً عن المبادرات غير المصرفية لتحقيق نمو مطرد في اكتساب العملاء ورضاهم، إلى جانب رحلات رقمية متميزة تعمل على تعزيز تفضيلات العلامة التجارية ودفع الفوائد التجارية.

خلال عامين، زادت قاعدة عملاء Techcombank الجديدة بمقدار 20 مرة، حيث تمثل المعاملات عبر الإنترنت الآن أكثر من 94% من إجمالي المعاملات. قبل ثلاثة أشهر، أطلق بنك ABBANK تطبيق ABBANK Business ونجح بسرعة في تحويل 100% من عملائه من الشركات إلى المنصة الجديدة.

السيد جوك بليتر، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Backbase.

أطلق بنك OCB تطبيق OMNI 4.0 في غضون 6 أشهر فقط - أي أسرع بثلاث مرات من المعيار الصناعي لمنصات الخدمات المصرفية متعددة القنوات. لقد أدى هذا النشر السريع إلى توفير حوالي 40% من الوقت. حقق التطبيق زيادة بنسبة 61% في عدد المعاملات مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي وزيادة بمقدار 25 ضعفًا منذ عام 2018، مما وضع معيارًا جديدًا في الصناعة المصرفية الفيتنامية.

يساعد الابتكار المستمر عبر منصة الخدمات المصرفية التفاعلية من Backbase، وخاصة قدرات الذكاء الاصطناعي والبيانات، البنوك على بناء علاقات أوثق مع العملاء عبر المراحل الرئيسية: اكتساب العملاء، والتنشيط، والتوسع، والاحتفاظ بهم. مع تطور منصات الخدمات المصرفية الرقمية لتصبح محركات للنمو، أصبحت مصممة بشكل متزايد لتعظيم قيمة حياة العميل.

خلال مرحلة اكتساب العملاء، تستفيد التوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي من بيانات الخدمات المصرفية المفتوحة لتقديم توصيات منتجات مخصصة، ومعاملة كل عميل كفرد وشريحة من العملاء على نطاق واسع. خلال مرحلة التنشيط، تستخدم المنصة محفزات مجدولة واقتراحات ذكية لتشجيع استخدام المنتج، واستبدال أساليب التسويق الاستباقية التقليدية. بالنسبة للمصرفيين، تعمل الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تبسيط عملية تحديد الجماهير الجديدة وتسهيل فرص التجزئة السريعة والفعالة.

وفي مرحلة التوسع، سوف تقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل أنماط الإنفاق لربط المستهلكين بمنتجات الائتمان الأكثر ملاءمة. للاحتفاظ بالعملاء، تعمل التحليلات التنبؤية على تشجيع تكرار الأعمال من خلال توقع احتياجات العملاء. تهدف منصة Backbase إلى تحسين تجربة المستخدم (UI/UX) لتطبيقات الخدمات المصرفية التفاعلية، باستخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء محادثات ذكية وفعالة، مما سيقود التقدم في المجتمع المصرفي.

يركز القطاع المصرفي 4.0 على خلق تجارب سلسة تركز على العملاء من خلال الاستفادة من التكنولوجيا لتخصيص الخدمات لتناسب الاحتياجات الفردية. تلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في هذا التطور، حيث تعمل على تعزيز تفاعلات العملاء وتحسين العمليات لزيادة الكفاءة والمشاركة.

ترام نغوك