التركيز على العملاء

أحد أحدث الحلول التكنولوجية التي نشرتها شركة مانوليف فيتنام مؤخرًا هو نظام ملاحظات العملاء M-PS (نظام الترويج لمانوليف)، والذي يساعد الشركات على فهم آراء العملاء بسرعة وتحسين جودة الخدمة بشكل استباقي ومستمر. بعد كل معاملة، سيقوم نظام M-PS بإرسال رابط استطلاع للعملاء عبر Zalo أو رسالة نصية قصيرة لتقييم جودة الخدمة. في حالة حصول العملاء على تجربة سلبية، سوف تقوم Manulife Vietnam بالرد خلال 48 ساعة.

يقوم العملاء بتقييم تجربة الخدمة بعد المعاملة. الصورة: مانولايف

لا يعمل M-PS كقناة لقياس الرضا فحسب، بل يوفر أيضًا بيانات مهمة لاتخاذ القرارات بشأن تعديل العمليات والمنتجات والخدمات لتناسب الاحتياجات الفعلية للعملاء. وقال ممثل الشركة إن المنصة هي جزء من التزام الشركة بالاستماع الدائم والتصرف بسرعة لضمان أقصى قدر من رضا العملاء.

بالتعاون مع M-PS، تواصل Manulife ترقية عملية تسوية فوائد التأمين من خلال تطبيق تكنولوجيا الأتمتة لتقصير وقت المعالجة، وفي الوقت نفسه إطلاق بوابة ملحق المستندات عبر الإنترنت، مما يساعد العملاء على تقديم المستندات بسرعة وراحة وأمان.

جعل التأمين شفافًا باستخدام التكنولوجيا

أكدت السيدة تينا نجوين - المدير العام لشركة مانوليف فيتنام أن رقمنة العمليات التشغيلية هي الأولوية القصوى لشركة مانوليف في استراتيجيتها التي تركز على العملاء. نسعى دائمًا إلى رقمنة عملياتنا لتحقيق أقصى استفادة لعملائنا. وقد أحدثت تحسيناتنا الرقمية خلال الفترة الماضية آثارًا إيجابية على تجربة المستخدم والعمليات الداخلية. وأكدت السيدة تينا أيضًا أن شركة مانولايف ستواصل إطلاق مبادرات رقمية جديدة للحفاظ على مكانتها الرائدة في الشفافية في قطاع التأمين في فيتنام.

لقد أحدثت شركة التأمين الكندية ذات يوم "نقطة تحول" في جعل سوق التأمين شفافًا عند تنفيذ عملية التحقق من إصدار عقود التأمين ومراقبتها (عملية M-Pro)، مما يساعد العملاء على الفهم الكامل والشراء بشكل صحيح. من خلال هذه العملية، يقوم العملاء بالتعريف بأنفسهم إلكترونيًا وتأكيد المعلومات الشخصية التي قدموها مسبقًا، بالإضافة إلى التحقق من المعلومات المهمة حول عقد التأمين مثل المزايا ومعلومات الدفع والملاحظات حول مخاطر الاستثمار وما إلى ذلك. كما تسمح هذه المبادرة للشركات بتقييم محتوى استشارة الوكيل مع العملاء بشكل مستقل.

تساعد عملية M-Pro من Manulife العملاء على الفهم الصحيح وشراء ما يكفي. الصورة: مانولايف

وفي العام الماضي، نجحت شركة التأمين أيضًا في نشر نظام تسجيل استشاري لمنتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار. بفضل واجهة سهلة الاستخدام وتعليمات بديهية، متكاملة بشكل خاص مع تقنية المساعد الافتراضي، يمكن للعملاء إجراء عملية التسجيل مع الاستشاريين بسهولة. ولا تلبي هذه المبادرة متطلبات التعميم 67 (وزارة المالية) فحسب، بل تساعد أيضًا على زيادة الشفافية في أنشطة الاستشارات، فضلاً عن ضمان حق العملاء في الفهم واتخاذ القرارات.

مع تحول سوق التأمين من الحلول التقليدية إلى الحلول الرقمية، من المتوقع أن تلعب الشركات الرائدة مثل مانوليف دورًا في رفع معايير الصناعة، وخاصة فيما يتعلق بكيفية تفاعل الشركات ومرافقة العملاء طوال رحلة الحماية المالية الشخصية الخاصة بهم. بفضل سلسلة من المبادرات المنهجية، حصلت شركة مانوليف فيتنام مؤخرًا على لقب "أفضل شركة تأمين على الحياة للتحول الرقمي 2025" من مجلة Global Business & Brands.

نغوك مينه

المصدر: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html