กรมการท่องเที่ยวได้ออกเอกสารเลขที่ 906/TCDL-KS ให้กับกรมการจัดการการท่องเที่ยวของจังหวัดและเมืองต่างๆ เกี่ยวกับการส่งเสริมความจำเป็นในการค้นหาข้อมูลก่อนการลงนามในสัญญา “กรรมสิทธิ์วันหยุด”

ล่าสุด กรมการท่องเที่ยวได้รับคำร้องและจดหมายจากประชาชนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการซื้อบริการ “กรรมสิทธิ์วันหยุด” สะท้อนว่านอกเหนือจากภาระผูกพันของผู้ซื้อ (เจ้าของสัปดาห์วันหยุด) ที่จะต้องจ่ายเงินให้กับผู้ให้บริการวันหยุดเป็นจำนวนตามมูลค่าสัญญาแล้ว ยังต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีหรือค่าบำรุงรักษารายปีที่มีการปรับขึ้นหรือลงไม่สม่ำเสมอ ทำให้เจ้าของได้รับความเสียหายอีกด้วย การทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดโดยการโฆษณาหรือการปกปิด การให้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ เป็นเท็จ หรือไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และเนื้อหาอื่นๆ บางส่วน

เพื่อให้แน่ใจว่าพลเมืองมีสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมาย กรมการท่องเที่ยวขอแนะนำให้หน่วยงานจัดการการท่องเที่ยวในท้องถิ่น:

สร้างความตระหนักรู้ให้กับประชาชนเกี่ยวกับรูปแบบ “ความเป็นเจ้าของวันหยุดพักร้อน” ตามคำแนะนำของคณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติและกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า: เข้าใจลักษณะ ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นอย่างชัดเจน ก่อนตัดสินใจเข้าร่วมกิจกรรมแนะนำและเสนอ "ความเป็นเจ้าของวันหยุด" จำเป็นต้องหาข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะแนะนำในงาน รวมถึงซัพพลายเออร์ผ่านสื่อต่างๆ หรือผ่านเพื่อนและญาติที่เคยเข้าร่วมกิจกรรมหรือใช้ผลิตภัณฑ์นั้นๆ ระบุปัญหาที่น่ากังวลเกี่ยวกับผลประโยชน์และความเสี่ยงล่วงหน้าและขอคำชี้แจงเพิ่มเติมอย่างจริงจัง

ก่อนตัดสินใจทำสัญญาใดๆ จำเป็นต้องขอสัญญาฉบับเต็มและศึกษาให้ละเอียด โดยเฉพาะในเรื่องดังต่อไปนี้:

+ ความต้องการส่วนตัวและครอบครัวเป็นเวลานาน;

+ เปรียบเทียบข้อมูลที่โฆษณา ข้อเสนอ หรือ “คำมั่นสัญญาโดยวาจา” ของธุรกิจกับข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างเป็นทางการในร่างสัญญา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อมูลการขายและสัญญาหรือมีกฎเกณฑ์และข้อกำหนดที่ไม่ชัดเจนในสัญญา ผู้บริโภคจำเป็นต้องขอให้ธุรกิจอธิบาย ชี้แจง และแก้ไขหรือเพิ่มเติม

นอกจากนี้ ให้ระบุต้นทุนทั้งหมดที่ต้องชำระตลอดระยะเวลาสัญญาให้ชัดเจน สัญญาการเป็นเจ้าของวันหยุดพักผ่อนส่วนใหญ่ในปัจจุบันเป็นสัญญาแบบระยะยาว และนอกเหนือจากค่าธรรมเนียมคงที่ตั้งแต่เริ่มต้นแล้ว ผู้บริโภคยังจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมอื่นๆ อีกมากมายที่เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการดำเนินการ เช่น ค่าบำรุงรักษา ค่าธรรมเนียมรายปี ค่าธรรมเนียมการจัดการ ค่าธรรมเนียมดำเนินการ ค่าธรรมเนียมการใช้สิทธิในการแลกเปลี่ยนสถานที่ตั้งรีสอร์ท... ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจระบุไว้ในสัญญาเท่านั้น ไม่รวมอยู่ในข้อมูลการโฆษณาและการขาย และอาจไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนและครบถ้วน

เงื่อนไขและข้อจำกัดสำหรับผู้ซื้อในการใช้และโอนสิทธิ์ในการพักร้อน เช่น สามารถเริ่มใช้สิทธิ์ในการพักร้อนได้เมื่อใด บริการนี้สามารถโอนให้กับบุคคลอื่นได้หรือไม่ หากได้ จะต้องใช้เวลานานเท่าไรหลังจากลงนามในสัญญาหรือใช้บริการ มีเงื่อนไขใด ๆ แนบมาหรือไม่...

เงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยในสัญญา เช่น จำกัดสิทธิของผู้ซื้อในการร้องเรียนหรือฟ้องร้อง ไม่อนุญาตให้ผู้บริโภคยกเลิกสัญญาได้ การลงโทษที่ไม่เป็นธรรมสำหรับการละเมิดระหว่างสองฝ่าย กรณีที่ผู้ให้บริการได้รับการยกเว้นความรับผิด เช่น หน่วยงานของรัฐไม่อนุญาตให้ก่อสร้าง (สำหรับประเภทที่มีโครงการ/โรงแรม) หรือบุคคลที่สามไม่ให้ความร่วมมือต่อไป (สำหรับประเภทที่ไม่มีโครงการ/โรงแรม)...

กำหนดให้ธุรกิจที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ที่พักนักท่องเที่ยว และหน่วยงานอื่นๆ ที่ให้บริการ "ความเป็นเจ้าของวันหยุดพักร้อน" โฆษณาและให้ข้อมูลที่สมบูรณ์และถูกต้อง สัญญาซื้อขายช่วงวันหยุดจะต้องชัดเจนและไม่มีเงื่อนไขใดๆ ที่ไม่เอื้ออำนวยต่อผู้บริโภค เช่น จำกัดสิทธิของผู้ซื้อในการร้องเรียนหรือฟ้องร้อง...

เสริมสร้างการตรวจสอบและกำกับดูแลหน่วยงานที่ให้บริการ “เจ้าของวันหยุด” ให้เป็นไปตามกฎหมายและคุณภาพของสินค้าและบริการที่มอบให้แก่ผู้บริโภค รับและแก้ไขคำร้องและข้อร้องเรียนของประชาชนภายในเขตอำนาจทันที