ศึกษาข้อมูลก่อนลงนามในสัญญา “กรรมสิทธิ์วันหยุด”

กรมการ ท่องเที่ยว ได้ออกเอกสารเลขที่ 906/TCDL-KS ให้กับกรมการจัดการการท่องเที่ยวของจังหวัดและเมืองต่างๆ เพื่อส่งเสริมความจำเป็นในการค้นหาข้อมูลก่อนลงนามในสัญญา "กรรมสิทธิ์วันหยุด"

เมื่อเร็ว ๆ นี้กรมการท่องเที่ยวได้รับคำร้องและจดหมายจากประชาชนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการซื้อบริการ "กรรมสิทธิ์วันหยุด" ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่านอกเหนือจากภาระผูกพันของผู้ซื้อ (เจ้าของสัปดาห์วันหยุด) ที่จะต้องจ่ายเงินให้กับผู้ให้บริการวันหยุดตามมูลค่าสัญญาแล้ว ผู้ซื้อยังต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีหรือค่าบำรุงรักษาสำหรับแต่ละปีที่มีการปรับขึ้นหรือลงไม่สม่ำเสมอ ก่อให้เกิดความเสียหายแก่เจ้าของ ทำให้ผู้ซื้อสับสนผ่านกิจกรรมทางการโฆษณาหรือการปกปิดให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน ทำให้เข้าใจผิด และไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และเนื้อหาอื่น ๆ

เพื่อให้มั่นใจถึงสิทธิอันชอบธรรมของพลเมือง กรมการท่องเที่ยวขอแนะนำให้กรมจัดการการท่องเที่ยวในท้องถิ่นดำเนินการดังต่อไปนี้:

ส่งเสริมความตระหนักรู้แก่สาธารณชนเกี่ยวกับรูปแบบ "การเป็นเจ้าของวันหยุดพักผ่อน" ตามคำแนะนำของคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติและ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า : ทำความเข้าใจลักษณะ ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นให้ชัดเจน ก่อนตัดสินใจเข้าร่วมกิจกรรมเพื่อแนะนำและขาย "การเป็นเจ้าของวันหยุดพักผ่อน" จำเป็นต้องศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการที่จะนำเสนอในงาน รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับซัพพลายเออร์ผ่านสื่อต่างๆ หรือจากเพื่อนและญาติที่เคยเข้าร่วมกิจกรรมหรือเคยใช้ผลิตภัณฑ์นั้นๆ ระบุประเด็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับประโยชน์และความเสี่ยงล่วงหน้า เพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม

ก่อนตัดสินใจทำสัญญาใดๆ จำเป็นต้องขอสัญญาฉบับเต็มและศึกษาให้ละเอียดถี่ถ้วน โดยเฉพาะในเรื่องดังต่อไปนี้:

+ ความต้องการส่วนตัวและครอบครัวเป็นเวลานาน;

+ เปรียบเทียบข้อมูลที่โฆษณา ข้อมูลที่เสนอ หรือ "ข้อตกลงด้วยวาจา" ของธุรกิจกับข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างเป็นทางการในร่างสัญญา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อมูลที่นำเสนอไม่ตรงกับสัญญา หรือมีข้อกำหนดและเงื่อนไขในสัญญาที่ไม่ชัดเจน ผู้บริโภคจำเป็นต้องขอให้ธุรกิจอธิบาย ชี้แจง และแก้ไขเพิ่มเติม

นอกจากนี้ ควรระบุค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ต้องชำระตลอดระยะเวลาสัญญาให้ชัดเจน สัญญาการเป็นเจ้าของบ้านพักตากอากาศในปัจจุบันส่วนใหญ่เป็นสัญญาระยะยาว และนอกจากค่าธรรมเนียมคงที่ตั้งแต่เริ่มต้นแล้ว ผู้บริโภคยังต้องจ่ายค่าธรรมเนียมอื่นๆ อีกมากมายที่เกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการดำเนินการ เช่น ค่าบำรุงรักษา ค่าธรรมเนียมรายปี ค่าธรรมเนียมการจัดการ ค่าธรรมเนียมดำเนินการ ค่าธรรมเนียมการใช้สิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนสถานที่ตั้งรีสอร์ท เป็นต้น ค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจระบุไว้ในสัญญาเท่านั้น ไม่ได้อยู่ในข้อมูลการโฆษณาและการขาย และอาจไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนและครบถ้วน

เงื่อนไขและข้อจำกัดสำหรับผู้ซื้อในการใช้และโอนสิทธิ์การพักผ่อน เช่น สามารถเริ่มใช้สิทธิ์การพักผ่อนได้เมื่อใด จะสามารถโอนบริการนี้ให้กับบุคคลอื่นได้หรือไม่ หากได้ หลังจากลงนามในสัญญาหรือใช้บริการแล้ว ภายในเวลาเท่าใด มีเงื่อนไขใดๆ แนบมาหรือไม่

เงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยในสัญญา เช่น จำกัดสิทธิของผู้ซื้อในการร้องเรียนและฟ้องร้อง; ไม่อนุญาตให้ผู้บริโภคยกเลิกสัญญา; การลงโทษที่ไม่เป็นธรรมสำหรับการละเมิดระหว่างสองฝ่าย; กรณีที่ผู้ให้บริการได้รับการยกเว้นความรับผิด เช่น ไม่ได้รับใบอนุญาตการก่อสร้างจากหน่วยงานของรัฐ (สำหรับประเภทที่มีโครงการ/โรงแรม) หรือบุคคลที่สามไม่ให้ความร่วมมือต่อไป (สำหรับประเภทที่ไม่มีโครงการ/โรงแรม)...

กำหนดให้ธุรกิจที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ที่พักนักท่องเที่ยว และหน่วยงานอื่นๆ ที่ให้บริการ "กรรมสิทธิ์วันหยุด" ต้องมีการโฆษณาและให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนและถูกต้อง กำหนดสัญญาซื้อขายวันหยุดที่ชัดเจน โดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ ที่ทำให้ผู้บริโภคเสียเปรียบ เช่น จำกัดสิทธิของผู้ซื้อในการร้องเรียนหรือฟ้องร้อง...

เสริมสร้างการตรวจสอบและสอบสวนหน่วยงานที่ให้บริการ "เจ้าของวันหยุดพักผ่อน" เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกฎหมายและคุณภาพของสินค้าและบริการที่มอบให้แก่ผู้บริโภค รับและดำเนินการแก้ไขคำร้องทุกข์และข้อร้องเรียนของประชาชนตามอำนาจหน้าที่โดยเร็ว