เหตุการณ์นี้ถูกแชร์ต่ออย่างรวดเร็ว และก่อให้เกิดความโกรธแค้นในสังคมออนไลน์ หลายๆ คนก็คาดหวังที่จะได้รับคำอธิบายจากร้านอาหารแห่งนี้เกี่ยวกับสัตว์ที่คล้ายแมลงสาบที่ปรากฏในกล่องอาหารกลางวันเช่นกัน

“แค่ขอโทษ แต่ไม่นะ!”

จากการสืบสวนของ Thanh Nien แขกในเรื่องข้างต้นคือ นางสาว PA (อายุ 26 ปี อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) หญิงสาวเล่าให้เราฟังว่า เมื่อเย็นวันที่ 1 กรกฎาคม เธอสั่งอาหารมังสวิรัติผ่านแอปส่งอาหารเป็นเงินรวม 62,000 ดอง

ร้านอาหารนี้ตั้งอยู่บนถนน Than Nhan Trung (เขต 13 เขต Tan Binh) “ตอนแรกที่เปิดกล่องข้าวก็เห็นอะไรสักอย่างที่ดูเหมือนแมลงสาบ ฉันแค่ต้องการโทรไปที่ร้านเพื่อขอคำติชมแทนที่จะให้คะแนนผ่านแอปทันที เพราะถึงแม้ฉันจะไม่ได้ทำงานด้านอาหารและเครื่องดื่ม แต่ฉันก็เข้าใจความคิดของเจ้าของร้านเมื่อลูกค้าเขียนรีวิวแย่ๆ ผ่านแอป” หญิงสาวเล่าและเล่าถึงบทสนทนากับร้านอาหารทางโทรศัพท์ดังนี้

พี่เอ: พี่เอ! ฉันเพิ่งซื้อข้าวผัดกล่องหนึ่งจากร้านอาหาร มีอะไรอยู่ในกล่องที่ฉันเพิ่งเปิด?

ฝั่งร้าน : คืออะไร?

พี่เอ: เหมือนแมลงสาบเลย!

ฝั่งร้านอาหาร : มีอะไรแปลกเหรอ?

ตามที่หญิงสาวเล่า เธอก็ได้ยินคนที่รับโทรศัพท์พูดกับใครบางคนว่า “เขาโทรมาแจ้งว่ามีแมลงสาบในกล่องข้าวของเขา” จากนั้นปลายสายอีกฝั่งก็วางสายไปโดยไม่พูดอะไรอีก เนื่องจากเธอไม่ได้รับคำอธิบายที่น่าพอใจ นางสาวเอ จึงตัดสินใจเขียนรีวิวเกี่ยวกับร้านอาหารดังกล่าวลงในแอปส่งอาหาร และเช้าวันรุ่งขึ้น เธอจึงโพสต์เหตุการณ์ดังกล่าวลงในโซเชียลมีเดีย รวมถึงเขียนรีวิวร้านอาหารดังกล่าวบน Google อีกด้วย

หลังจากนั้น เธอได้รับคำตอบจากร้านอาหารผ่านแอป ซึ่งมีใจความว่า “คุณอยากเกิดใหม่ไหม? ถ้าคุณอยากเกิดใหม่ ก็หยุดการคุกคามและใส่ร้ายป้ายสี คุณเลือกวันมังสวิรัติเพื่อทำสิ่งนี้ คุณจึงไม่เชื่อในกฎแห่งเหตุและผล คนส่วนใหญ่ที่เป็นเหมือนคุณนั้นไม่มีศีลธรรม อย่าไปกินอาหารมังสวิรัติ”

หลังจากอ่านคำติชมนี้แล้ว ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจอย่างมาก เพราะผ่านมาหลายวันแล้ว เขายังไม่ได้รับคำขอโทษหรือคำอธิบายใดๆ จากทางร้าน แต่กลับถูกโจมตีแทน หญิงสาวคนดังกล่าวยังกล่าวอีกว่า ทันทีหลังเกิดเหตุการณ์ แอปที่เธอสั่งก็โทรมาขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและคืนเงินให้ทั้งหมด

“ฉันไม่ได้เป็นคู่แข่ง แค่เป็นลูกค้าทั่วไปที่สั่งอาหารที่ร้านเป็นครั้งแรก ฉันแค่อยากให้ทางร้านใส่ใจมากกว่านี้ แต่ทางร้านกลับมีทัศนคติที่รับไม่ได้ สิ่งเดียวที่ฉันต้องการคือคำขอโทษจากทางร้าน แต่ก็ไม่มีเลย” เธอกล่าวด้วยความขุ่นเคือง

“ฉันรับประกันด้วยชีวิตของฉัน…”

ตามที่นางสาวเอให้ไว้ ผู้สื่อข่าวได้ไปรับประทานอาหารที่ร้านอาหารมังสวิรัติแห่งนี้เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 4 กรกฎาคม ขณะนั้นร้านอาหารยังว่างอยู่ นางหงส์ (อายุ 60 ปี เจ้าของร้าน) ยืนยันว่าร้านอาหารแห่งนี้มีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องอื้อฉาวดังกล่าว

ส่วนเรื่องที่ลูกค้าร้องเรียนว่ามีสัตว์รูปร่างคล้ายแมลงสาบอยู่ในกล่องข้าว เจ้าของร้านบอกว่า “ดิฉันกล้าเสี่ยงชีวิตเพื่อให้แน่ใจว่าแมลงสาบไม่มีทางเข้าไปในกล่องข้าวได้ เพราะระหว่างเตรียมอาหารให้ลูกค้า ข้าวก็ถูกเทจากหม้อลงกล่องอย่างรวดเร็ว และดิฉันก็ระมัดระวังที่จะวางใบตองไว้ข้างใต้ด้วย” เธอยืนยัน

เจ้าของร้านบอกว่าในช่วง 5 ปีที่เธอขายเมนูมังสวิรัตินี้ เธอได้รับคำร้องเรียนจากลูกค้าเพียง 2 ครั้งเท่านั้น และนี่เป็นกรณีที่ 2 แล้ว เพราะเธอแน่ใจว่าไม่มีแมลงสาบอยู่ในจาน เธอจึงไม่ได้ขอโทษลูกค้า

เมื่อพูดถึงคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับแอปส่งอาหาร โดยถามลูกค้าว่า “อยากกลับชาติมาเกิดใหม่ไหม” เธอบอกว่านั่นไม่ใช่ความคิดเห็นของเธอ แต่เป็นความคิดเห็นของหลานชายที่ช่วยเธอขายร้านอาหาร เพราะเขาเสียใจมากที่ให้คำติชมเช่นนั้น เมื่อเธอรู้เรื่องราวดังกล่าว เธอก็ตกใจ ตะโกนใส่หลานชาย และความคิดเห็นดังกล่าวก็ถูกลบไป

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เจ้าของสุนัขสารภาพว่าเธอนอนไม่หลับและไม่อยากอาหาร เหนื่อยล้าทางจิตใจ และเกือบจะเป็นลมเนื่องจากถูกคุกคามจากหมายเลขโทรศัพท์และข้อความแปลกๆ อย่างต่อเนื่อง ร้านของเธอก็ร้างและมีลูกค้าเพียงไม่กี่คน

ปัจจุบันร้านของเธอขายแบบซื้อกลับบ้านผ่านแอปส่งอาหารเป็นหลัก และมีเพียงเธอและลูกสาวที่ทำงานร่วมกันเท่านั้น เธอเล่าว่าในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ร้านอาหารของเธอมีชาวต่างชาติเข้ามาทานอาหารมากมาย และทุกคนต่างก็ชื่นชอบรสชาติของอาหารมังสวิรัติที่เธอทำ