บริษัทต่างๆ ในเวียดนามส่วนใหญ่ (63%) พึงพอใจที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้พวกเขาบรรลุผลกำไรโดยรวม รองลงมาคือการปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (61%) และความสามารถในการแข่งขันโดยรวมในตลาด (57%) มากกว่าครึ่ง (56%) กล่าวว่าตนใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการให้บริการและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลสูงสุด

ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าบริษัทเวียดนามส่วนใหญ่ (35%) อยู่ในกลุ่ม “ผู้นำที่กำลังเติบโต” ในแง่ของการเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นดิจิทัล ซึ่งมีศักยภาพที่จะมีประสิทธิภาพการแปลงที่สูงในอนาคต 12% จัดอยู่ในประเภท “ผู้นำการเปลี่ยนแปลง” มีผลงานที่เหนือค่าเฉลี่ยทั่วโลกอย่างสม่ำเสมอในการแปลงการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นดิจิทัล โดยมีเพียง 9% เท่านั้นจัดอยู่ในประเภท “ผู้ตามหลัง” ซึ่งเผชิญกับความท้าทายหลายประการในการเปลี่ยนแปลง

นายจู ยอง ปาร์ค หัวหน้า ฝ่ายบริการธนาคาร DBS Vietnam กล่าวว่า "ผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าเวียดนามมีความมุ่งมั่นที่จะเป็นประเทศที่พัฒนาแล้วและมีรายได้สูงภายในปี 2045 โดยมีการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเป็นแรงขับเคลื่อนหลักของการเติบโตทางเศรษฐกิจ เราเชื่อว่าความทะเยอทะยานนี้จะผลักดันลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของบริษัทในเวียดนามที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกล สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจเหล่านี้คือการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลเพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพทางการตลาดในระยะยาวและรักษาความสามารถในการแข่งขัน การเร่งการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลยังช่วยให้บริษัทเหล่านี้มีความยืดหยุ่นในการนำเอาธุรกิจและรูปแบบการดำเนินงานใหม่ๆ มาใช้ และช่วยให้ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงของความต้องการของตลาดได้"

เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของบริษัทสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการเพิ่มประสิทธิภาพ (40%) เช่น ผ่านระบบอัตโนมัติ ตามมาด้วยการปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างฟังก์ชั่นและทีมงาน (35%) หน่วยงานที่สำรวจมากกว่าครึ่งหนึ่ง (57%) ได้นำวัฒนธรรมที่สนับสนุนการนำวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ไปปฏิบัติเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิผล

อุปสรรคหลักที่ขัดขวางไม่ให้บริษัทในเวียดนามสามารถก้าวหน้าในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เร็วกว่านี้คือช่องว่างในคุณสมบัติทรัพยากรบุคคล (42%) และความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (35%) ธุรกิจต่างๆ สามารถร่วมมือกับสถาบันอุดมศึกษาเพื่อปรับปรุงโปรแกรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับอนาคตดิจิทัล เนื่องจากรัฐบาลให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณภาพและการเข้าถึงการศึกษาระดับสูง ตามการวิจัยของ DBS

ในการศึกษานี้ DBS ยังตระหนักถึงบทบาทที่เพิ่มมากขึ้นของภาคการคลังและการเงิน รวมถึงกลุ่มการค้าในการอำนวยความสะดวกให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม

ในด้านคลังและการเงิน เทคโนโลยีคลาวด์ (78%) และการวิเคราะห์ขั้นสูง (65%) ถือเป็นเทคโนโลยีดิจิทัลและการชำระเงินที่สำคัญที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การรายงานทางการเงิน (59%) และการลงทุน (38%) เป็นกิจกรรมหลักที่ให้ความสำคัญต่อการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล นวัตกรรม (ความสามารถในการคิดแตกต่างเกี่ยวกับกระบวนการและ/หรือรูปแบบทางธุรกิจ) (65%) และการวิเคราะห์ข้อมูล (59%) เป็นทักษะและคุณลักษณะที่จัดอันดับสูงสุดในระดับองค์กรซึ่งจำเป็นต่อการรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั่วทั้งองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเป็นพันธมิตรกับธนาคาร (43%) ถือเป็นโมเดลที่ต้องการในการเป็นพันธมิตรกับบริษัทภายนอกเพื่อพัฒนานวัตกรรมบริการธนาคารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการบริหารจัดการเงิน

แบบสำรวจนี้ได้รับการตอบโดยผู้ตอบแบบสำรวจ 1,225 คนตั้งแต่เดือนมิถุนายนถึงสิงหาคม พ.ศ. 2565 จาก 15 อุตสาหกรรมและ 22 ตลาดทั่วโลก