Применение цифровой трансформации в сфере пассажирских перевозок

В эпоху бурного развития технологий цифровая трансформация (ЦТ) стала неизбежной тенденцией в большинстве отраслей. Внедрение технологий в транспортную деятельность помогло предприятиям провинции повысить операционную эффективность, улучшить качество обслуживания и создать максимальное удобство для клиентов.

Сотрудники международной транспортной компании Duc Phat проверяют информацию о бронировании клиента с помощью онлайн-программного обеспечения.

В Тханьхоа имеется развитая сеть пассажирских перевозок, от маршрутов общественных автобусов до служб такси и туристических перевозок. Многие подразделения вложили значительные средства в цифровые технологии для оптимизации работы, что обеспечивает явную эффективность как в управлении, так и в обслуживании клиентов. Типичным примером является Mai Linh Thanh Hoa, одна из таксомоторных компаний, внедрившая приложение для онлайн-бронирования автомобилей, что обеспечивает удобство для пассажиров. Всего несколько действий по телефону позволяют клиентам быстро найти подходящий автомобиль, не звоня на коммутатор, как раньше. Приложение Mai Linh не только обеспечивает прозрачную информацию о стоимости проезда с момента бронирования, но и интегрировано с современной системой GPS-позиционирования. Это позволяет клиентам отслеживать маршрут движения автомобиля в режиме реального времени, помогая водителям оптимизировать маршруты, экономя время и топливо. Приложение также предлагает различные варианты оплаты, такие как электронные кошельки, банковские карты или наличные, что отвечает потребностям различных групп клиентов. Благодаря этому усовершенствованию Mai Linh Thanh Hoa не только повышает удовлетворенность клиентов, но и значительно снижает эксплуатационные расходы и более эффективно управляет автопарком.

Общественные автобусные перевозки в Тханьхоа также добились значительного прогресса благодаря цифровой трансформации. Внедрение системы поиска маршрутов через веб-сайт и мобильное приложение значительно упростило жизнь, позволив людям проверять время прибытия автобусов, подходящие маршруты и конкретные остановки. Эти инструменты особенно полезны для групп клиентов, регулярно пользующихся автобусами для поездок на работу, таких как студенты и рабочие. Более того, в общественный автобусный парк интегрирована технология GPS для отслеживания маршрутов транспортных средств, что гарантирует своевременное движение автобусов и строгое соблюдение опубликованного расписания. Это не только помогает минимизировать задержки, но и укрепляет доверие людей к системе общественного транспорта. Это изменение принесло значительные преимущества с точки зрения эксплуатационной эффективности, способствуя защите окружающей среды за счет сокращения использования бумажных билетов и оптимизации маршрутов поездок.

Будучи одним из пионеров в области пассажирских перевозок в Тханьхоа, международная транспортная компания Duc Phat (город Тханьхоа) произвела сильное впечатление благодаря комплексному применению цифровой трансформации в своей деятельности. Предприятие вложило значительные средства в исследования и внедрение программного обеспечения для управления транспортом, управления клиентами, управления грузами, а также интеллектуальных операционных систем. Благодаря этому большинство этапов операционного процесса оцифрованы, что обеспечивает исключительную эффективность управления и бизнеса. Благодаря применению технологий компания может легко выявлять слабые места в операционном процессе, такие как области, подверженные риску потери дохода, или этапы, потребляющие много ресурсов, но пока неэффективные. Исходя из этого, предприятие быстро вносит соответствующие улучшения, способствуя значительному увеличению прибыли.

В настоящее время компания Duc Phat International Transport Company владеет более чем 80 транспортными средствами, обслуживающими ключевые маршруты, такие как Тханьхоа — Ханой и Хоангхоа — Ханой. Директор компании, г-н Чан Нгок Дык, отметил: «Главная цель компании — обеспечить клиентам безопасные и удобные поездки, одновременно укрепляя свой бренд на рынке за счёт повышения качества обслуживания и содействия цифровой трансформации».

Одним из заметных улучшений в Duc Phat стало применение электронного программного обеспечения для управления процессами. Данные о клиентах теперь хранятся и обновляются в программном обеспечении, что позволяет компании легко отслеживать и эффективнее обслуживать клиентов. Коммутатор также был преобразован в современную интегрированную систему горячей линии, обеспечивающую быстрый и профессиональный прием и реагирование на запросы. В частности, цифровизация оказала эффективную поддержку водителям. Раньше водителям приходилось запоминать каждый адрес и улицу, чтобы забрать пассажиров, теперь же им достаточно использовать автоматическую навигационную карту на смартфоне. Это не только снижает нагрузку на персонал, но и повышает точность маршрута, способствуя повышению удовлетворенности пассажиров.

Кроме того, данные о бизнес-показателях, включая состояние транспортных средств, графики движения и финансовые показатели, подробно отображаются в программном обеспечении. Это позволяет руководству иметь полное представление и принимать своевременные и точные операционные решения. Интеллектуальная система управления и эксплуатации также поддерживает оптимизацию распределения ресурсов, например, диспетчеризацию транспортных средств, диспетчеризацию водителей и разработку маршрутов. В результате сокращается время ожидания транспортных средств, повышается производительность труда и оптимизируются эксплуатационные расходы.

Применение цифровых технологий в сфере пассажирских перевозок привело к позитивным изменениям, сформировав новые привычки как у транспортных компаний, так и у пассажиров. Для компаний цифровые технологии помогают охватить больше клиентов, увеличить доход и оптимизировать операционные процессы. Для людей путешествия стали удобнее, чем когда-либо, благодаря современным услугам. Технологии также обеспечивают прозрачность информации о ценах, маршрутах и ​​расписании, помогая пассажирам легко делать выбор в соответствии со своими потребностями. Благодаря этому конкурентная среда в секторе пассажирских перевозок стала более прозрачной и справедливой, что способствует постоянному повышению качества услуг.

Статья и фотографии: Чи Фам