Компания Tuyen Quang Electricity применяет цифровую трансформацию в бизнесе и обслуживании клиентов

Сотрудники центра дистанционного управления компании Tuyen Quang Electricity управляют и эксплуатируют систему электросетей.

Выбрав клиентоориентированный подход для повышения качества обслуживания и обслуживания клиентов, предоставляя услуги с возможностью взаимодействия «в любое время и в любом месте» через цифровую среду для максимального удовлетворения клиентов, компания Tuyen Quang Electricity внедрила множество решений для повышения качества бизнеса и обслуживания клиентов. Благодаря этому уровень доверия и индекс удовлетворенности клиентов электроэнергетической отраслью постоянно повышается, а эксплуатация и поставка электроэнергии полностью удовлетворяют потребности клиентов в электроэнергии, обеспечивая все более высокий уровень надежности и безопасности...

К концу июля 2025 года компания Tuyen Quang Electricity Company установила 470 271 электронный счётчик всех типов из 484 665, что составляет 97,03%. В 196/196 точках измерения 13 трансформаторных подстанций 110 кВ установлены системы дистанционного измерения (уровень онлайн-измерений достиг 100%). Показания всех счётчиков в системе будут считываться автоматически и дистанционно через компьютерную систему, что позволит минимизировать ручное снятие показаний потребителями. Это позволит оптимизировать количество сотрудников, снимающих показания, что обеспечит точность учёта и закрытия учёта потребления электроэнергии, а также выставления счетов потребителям.

В области оцифровки данных о бизнесе и обслуживании клиентов стандартизировано 100% информации о клиентах и ​​100% информации о трансформаторных подстанциях. Уровень предоставления электронных услуг и онлайн-сервисов 4-го уровня достиг 100%. В области эксплуатационного инжиниринга оцифровано 100% трансформаторов, работающих в сети, а доля точек измерения с данными достигла 97,42%. Стандартизировано 100% оборудования сетей 110 кВ и 96% оборудования сетей среднего напряжения.

Чтобы получить доступ к услугам электроснабжения в любое время и в любом месте, пользователям электроэнергии достаточно просто воспользоваться своим смарт-устройством, позвонив по номеру Центра обслуживания клиентов 19006769, который позволяет принимать заявки на электроснабжение, или зайти на сайт службы поддержки клиентов EVNNPC по адресу https://cskh.npc.com.vn, на Национальный портал государственных услуг https://www.dichvucong.gov.vn или установить приложение EVNNPC.CSKH на свой смартфон. К концу июля 2025 года количество клиентов, оплачивающих электроэнергию безналичным способом, достигло 75,89%, что превышает установленный план; доля безналичных платежей достигла 90,97%.

Г-жа Нгуен Тхи Нга из группы 13, округа Минь Суан, рассказала, что после того, как сотрудники электроснабжающей организации поручили ей установить приложение EVNNPC.CSKH на телефон, она теперь может отслеживать ежедневное потребление электроэнергии своей семьей, а когда приходит время платить за электричество, она может удобно оплачивать ежемесячный счет онлайн. Эти изменения свидетельствуют о том, что электроэнергетическая отрасль становится все более современной, предоставляя потребителям самые качественные и удобные услуги.

Панорама трансформаторной станции 110 кВ На Ханг, использующей автоматизированную систему управления сетью.

Для содействия процессу цифровой трансформации, применения ИТ в работе с клиентами и одновременного укрепления информационного канала поддержки клиентов вместо традиционных функций прослушивания и звонков пользователи в настоящее время переходят на приложения для обмена мгновенными сообщениями. Для удовлетворения потребностей клиентов Центр обслуживания клиентов Northern Power Corporation внедрил систему чат-ботов, предназначенную для общения и поддержки клиентов, использующих электроэнергию, на платформе автоматического ответа на сообщения, работающей круглосуточно. Этот инструмент заменяет специалиста по транзакциям, консультируя и отвечая на вопросы клиентов, что способствует снижению нагрузки, при этом являясь узкоспециализированным.

Г-н Чан Сюань Хао, заместитель директора компании Tuyen Quang Power Company, подтвердил, что многочисленные удобные услуги и технологические решения, широко внедряемые компанией Tuyen Quang Power Company, продемонстрировали положительные результаты в повышении осведомленности населения о цифровой трансформации, помогая экономить время и силы поставщиков услуг и потребителей электроэнергии. В ближайшее время компания сосредоточится на модернизации инфраструктуры информационных технологий и цифровизации всех областей, таких как бизнес-администрирование, человеческие ресурсы, материалы, финансы и т. д., для повышения качества бизнеса и обслуживания клиентов, отвечая требованиям социально -экономического развития провинции Туйен Куанг в текущий период.

Статья и фотографии: Quoc Viet

Источник: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/