Хошимин: пионерское применение ChatGPT в сфере государственных административных услуг

Модель виртуального помощника «Q&A Tan Hung Ward» демонстрирует новаторскую роль Хошимина в применении технологий искусственного интеллекта на благо людей.

Познакомьтесь с «виртуальным дежурным» с помощью сканирования QR-кода

Утром 16 июля г-жа Фам Тхи Хуен (жительница района Тан Хынг в городе Хошимин) отправилась в Центр обслуживания населения района Тан Хынг, чтобы заверить копии свидетельства о браке и свидетельства о регистрации автомобиля. Пока она раздумывала, с чего начать, члены Союза молодёжи посоветовали ей воспользоваться приложением виртуального помощника «Вопросы и ответы района Тан Хынг» — новой утилитой, развёрнутой на платформе ChatGPT.

Соответственно, г-же Хуен достаточно отсканировать QR-код в пункте регистрации, чтобы быстро получить доступ к ссылке, содержащей виртуального помощника. После нескольких простых вопросов система предоставила полную информацию о процессе, список необходимых документов и сопроводительные формы. «Виртуальный помощник подробно объясняет каждый этап, чрезвычайно прост в использовании и значительно экономит время», — добавила г-жа Хуен.

Аналогичным образом, г-жа Нгуен Тхи Хонг, местная частнопрактикующая предпринимательница, также рассказала, что раньше каждый раз, когда ей нужно было сделать какие-либо процедуры, ей приходилось идти прямо в отделение, чтобы обратиться за помощью, что часто приводило к нехватке документов и многократным поездкам туда и обратно. С появлением виртуального помощника поиск информации стал проще, чем когда-либо.

«Когда я спросила о документах для регистрации компании, система выдала всё: регистрационные документы, копии удостоверений личности, договоры аренды... Даже формы можно было скачать и заполнить. В частности, виртуальный помощник напомнил мне, что название компании нельзя дублировать, что было очень удобно», — сказала г-жа Хун.

Рассказывая об этом приложении, г-н Кхуу Тьен Тхань, постоянный заместитель председателя Комитета фронта Вьетнама Отечества округа Тан Хынг, отметил, что чат-бот под названием «Вопросы и ответы округа Тан Хынг» разработан как круглосуточный канал административной поддержки для местных жителей. Эта система приложений построена на платформе ChatGPT и предназначена для обработки вопросов, предоставления информации, документов, форм и процедур для реализации административных процедур в рамках полномочий округа.

«Люди могут представить себе виртуального помощника как онлайн-чиновника округа, работающего круглосуточно и всегда готового ответить на любые вопросы, касающиеся организации, государственных услуг, адресов агентств, жилых групп, районов...», — сказал г-н Кхуу Тьен Тхань.

По словам г-на Кхуу Тьен Тханя, особенность заключается в том, что все ответы виртуального помощника основаны на официальной текстовой базе данных, предоставленной Народным комитетом округа, что обеспечивает точность и прозрачность. Ответы этого чат-бота запрограммированы и построены точно так же, как официальные информационные сообщения, что предотвращает искажение информации. С другой стороны, по вопросам, выходящим за рамки компетенции чат-бота, эта система подачи заявок поможет вам связаться с соответствующим профессиональным отделом для получения более точных ответов.

Инновации снизу

Виртуальный помощник «Вопросы и ответы округа Тан Хунг» — это не технологический продукт, разработанный частной компанией, а проект, созданный и управляемый Союзом молодёжи округа Тан Хунг. По словам г-на Ле Дык Дата, заместителя председателя Комитета Отечественного фронта Вьетнама и секретаря Союза молодёжи округа Тан Хунг, этот проект призван приветствовать первый съезд партии округа (сессия 2025–2030 гг.), демонстрируя дух инноваций и творчества, заложенный уже на низовом уровне.

Команда по цифровой трансформации Союза молодёжи округа сотрудничала со специализированными департаментами и подразделениями для сбора данных, интеграции платформы ChatGPT, создания системы вопросов и ответов, а также разработки рабочих процедур, которые регулярно обновляются. Дружественный интерфейс и продуманный подход также делают платформу удобной для пользователей, даже не очень разбирающихся в технологиях.

«В ближайшем будущем мы продолжим обновлять формы и государственные услуги третьего и четвёртого уровней, чтобы сделать виртуального помощника более универсальным. Наша конечная цель — наилучшим образом служить людям, в соответствии с принципами служения правительству», — добавил г-н Дат.

Рассказывая об эффективности этого приложения, г-н Кхуу Тьен Тхань отметил, что это не только прорывная модель в применении технологий, но и наглядное доказательство того, что благодаря активному внедрению инноваций и творчеству местных органов власти создание современной, оптимизированной и эффективной системы управления перестает быть отдалённой целью. В контексте внедрения в Хошимине двухуровневой системы местного самоуправления после слияния, виртуальный помощник района Танхынг — это «семя», достойное тиражирования.

По словам г-на Тхань, в районе Тан Хынг, где после административного объединения наблюдается значительный прирост населения, нагрузка на чиновников значительно возросла. Внедрение виртуальных помощников — эффективное решение для «распределения нагрузки», одновременно способствующее повышению уровня осведомлённости людей об использовании технологий при взаимодействии с органами власти.

В частности, учитывая, что в этом районе проживает и работает большое количество иностранцев, в основном корейцев, отделение планирует интегрировать корейский и английский языки в виртуального помощника. Цель — обеспечить, чтобы никто не остался без внимания при доступе к государственным услугам.

«Раньше люди боялись технологий и доступа к онлайн-государственным услугам, но, попробовав их, они обнаружили, что это удобно. Виртуальные помощники станут тем мостом, который приблизит людей к цифровому правительству и электронному правительству в эпоху цифровой трансформации», — сказал г-н Тхань.

По словам представителя Комитета фронта Отечества Вьетнама в Хошимине, применение ChatGPT в государственном управлении не только облегчает людям доступ к услугам, но и способствует формированию правительства, более близкого к народу, более гибкого и оперативного. В будущем подобные «виртуальные чиновники округа» перестанут быть частным делом округа Тан Хынг, а могут стать неотъемлемой частью экосистемы цифрового правительства этого динамично развивающегося города.