Подчеркивая приверженность Backbase региону, генеральный директор и основатель Backbase Йоук Плейтер объявил об открытии первого Глобального центра передового опыта в области искусственного интеллекта Backbase в Хошимине. Этот стратегический шаг подчеркивает приверженность Backbase развитию инноваций в банковской сфере в Азии.

На конференции ENGAGE Asia 2024 был продемонстрирован прогресс региона на пути к Банковскому делу 4.0, подчеркнув успех пяти банков, использующих интерактивную банковскую платформу. Эти банки разработали решения для цифрового банкинга, многоканальный опыт, персонализацию и гуманизацию банковских услуг, а также небанковские инициативы для достижения устойчивого роста привлечения и удовлетворенности клиентов, а также дифференцированные цифровые пути, которые улучшают предпочтения бренда и приносят бизнес-преимущества.

За два года база новых клиентов Techcombank увеличилась в 20 раз, а онлайн-транзакции теперь составляют более 94% от общего объема транзакций. Три месяца назад ABBANK запустил приложение ABBANK Business и быстро и успешно перевел 100% своих корпоративных клиентов на новую платформу.

Г-н Йоук Плейтер, генеральный директор и основатель Backbase.

OCB запустил приложение OMNI 4.0 всего за 6 месяцев — в три раза быстрее отраслевого стандарта для платформ многоканального банкинга. Такое быстрое развертывание сэкономило около 40% времени. Приложение добилось роста количества транзакций на 61% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и в 25 раз с 2018 года, установив новый стандарт во вьетнамской банковской отрасли.

Постоянные инновации в интерактивной банковской платформе Backbase, в частности возможности искусственного интеллекта и обработки данных, помогают банкам выстраивать более тесные отношения с клиентами на ключевых этапах: привлечение, активация, расширение и удержание клиентов. Поскольку платформы цифрового банкинга превращаются в двигатели роста, они все чаще разрабатываются с целью максимизации ценности на протяжении всего жизненного цикла клиента.

На этапе привлечения клиентов рекомендации на основе искусственного интеллекта используют открытые банковские данные для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, рассматривая каждого клиента как отдельную личность и сегмент клиентов в масштабе. На этапе активации платформа использует запланированные триггеры и интеллектуальные предложения для поощрения использования продукта, заменяя традиционные методы проактивного маркетинга. Для банкиров аналитика на основе искусственного интеллекта упрощает выявление новых аудиторий и обеспечивает возможности быстрой и эффективной сегментации.

На этапе расширения ИИ будет анализировать модели расходов, чтобы предлагать потребителям наиболее подходящие кредитные продукты. Чтобы удерживать клиентов, предиктивная аналитика стимулирует повторные сделки, предвосхищая их потребности. Платформа Backbase, направленная на улучшение пользовательского опыта (UI/UX) для интерактивных банковских приложений с использованием ИИ для создания интеллектуальных и эффективных диалогов, будет способствовать прогрессу в банковском сообществе.

Банковское обслуживание 4.0 направлено на создание удобного, ориентированного на клиента опыта путем использования технологий для настройки услуг в соответствии с индивидуальными потребностями. ИИ играет ключевую роль в этой эволюции, улучшая взаимодействие с клиентами и оптимизируя операции для повышения эффективности и вовлеченности.

Трамвай Нгок