Клиентоориентированный

Одним из последних технологических решений, недавно внедренных Manulife Vietnam, является система обратной связи с клиентами M-PS (Manulife Promoter System), которая помогает компаниям быстро узнавать мнение клиентов и заблаговременно и непрерывно улучшать качество обслуживания. После каждой транзакции система M-PS будет отправлять клиентам ссылку на опрос через Zalo или SMS-сообщение для оценки качества обслуживания. В случае возникновения у клиентов негативного опыта компания Manulife Vietnam ответит в течение 48 часов.

Клиенты оценивают качество обслуживания после совершения транзакции. Фото: Манулайф

M-PS не только служит каналом измерения удовлетворенности, но и предоставляет важные данные для принятия решений по корректировке процессов, продуктов и услуг в соответствии с фактическими потребностями клиентов. Представитель компании заявил, что платформа является частью обязательства компании постоянно прислушиваться к пожеланиям клиентов и действовать оперативно, чтобы обеспечить их максимальную удовлетворенность.

Совместно с M-PS компания Manulife продолжает совершенствовать процесс расчета страховых выплат, применяя технологии автоматизации для сокращения времени обработки, а также запуская онлайн-портал подачи документов, помогая клиентам быстро, удобно и безопасно подавать документы.

Прозрачность страхования с помощью технологий

Г-жа Тина Нгуен, генеральный директор Manulife Vietnam, подчеркнула, что цифровизация операционных процессов является главным приоритетом Manulife в ее клиентоориентированной стратегии. «Мы всегда стремимся оцифровывать наши операции, чтобы приносить максимальную пользу нашим клиентам. Наши цифровые усовершенствования за последнее время создали положительные эффекты как в пользовательском опыте, так и во внутренних операциях». Г-жа Тина также подтвердила, что Manulife продолжит запускать новые цифровые инициативы, чтобы сохранить свои лидирующие позиции в области прозрачности в страховой отрасли во Вьетнаме.

Канадская страховая компания в свое время создала «поворотный момент» в обеспечении прозрачности страхового рынка, внедрив процесс проверки и мониторинга выдачи страховых договоров (процесс M-Pro), помогая клиентам полностью понимать и правильно совершать покупки. В ходе этого процесса клиенты в электронном виде идентифицируют себя и подтверждают ранее предоставленную личную информацию, а также проверяют важную информацию о страховом договоре, такую ​​как льготы, платежная информация, примечания об инвестиционных рисках и т. д. Эта инициатива также позволяет компаниям самостоятельно оценивать содержание консультаций агента с клиентами.

Процесс M-Pro от Manulife помогает клиентам правильно понимать и приобретать достаточное количество товаров. Фото: Манулайф

В прошлом году страховая компания также успешно внедрила систему учета консультаций по инвестиционно-страховым продуктам. Благодаря удобному интерфейсу и интуитивно понятным инструкциям, особенно интегрированным с технологией виртуального помощника, клиенты могут легко осуществлять процесс записи с консультантами. Данная инициатива не только соответствует требованиям Циркуляра 67 (Министерство финансов), но и способствует повышению прозрачности консультационной деятельности, а также обеспечивает право клиентов на понимание и принятие решений.

Поскольку рынок страхования переходит от традиционных к цифровым решениям, такие первопроходцы, как Manulife, должны сыграть свою роль в повышении стандартов отрасли, особенно в том, как компании взаимодействуют и сопровождают клиентов на протяжении всего пути их личной финансовой защиты. Благодаря серии систематических инициатив компания Manulife Vietnam была недавно признана журналом Global Business & Brands «Лучшей компанией по страхованию жизни для цифровой трансформации 2025 года».

Нгок Минь

Источник: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html