Халонг: Меры по содействию получению и решению административных процедур в режиме онлайн

Центр государственного управления города Халонг совершенствует онлайн-транзакции, чтобы сократить объем бумажной работы, сэкономить время, обеспечить связь и создать наиболее благоприятные условия при выполнении административных процедур (TTHC) для людей и предприятий.

Г-жа Нгуен Тхань Туен из района Каотханг (город Халонг) обратилась в Центр государственного управления, чтобы оформить документы о передаче права собственности на землю для своей семьи. По прибытии сотрудники центра попросили г-жу Туен подать документы онлайн, что оказалось для неё очень удобным.

«Теперь мне очень удобно проходить административные процедуры. Сотрудники помогли мне быстро пройти их онлайн. Если в будущем у меня возникнут документы, требующие решения, я смогу отправить их куда угодно, без необходимости обращаться в государственный административный орган для решения административных процедур», — сказала г-жа Туен.

Если раньше в Центре государственного управления города Халонг ежедневно напрямую принималось около 1000 дел по административным процедурам, особенно в земельном секторе, и многие люди выстраивались в очередь, ожидая решения, то теперь ситуация изменилась: теперь здесь открытое пространство, и больше нет необходимости ждать решения друг друга. Для достижения вышеуказанных изменений Центр государственного управления города Халонг недавно предпринял усилия по развитию приема и решения дел через онлайн-формы.

В частности, за первые 4 месяца 2023 года было получено 3135 записей о земельных процедурах онлайн, что составляет 75% от общего числа записей по всем направлениям, заполненным через онлайн-форму города. Учитывая высокую плотность населения и большое количество выходцев из горных общин, город Халонг стремится содействовать онлайн-проведению административных процедур.

Чтобы ещё больше упростить организациям и гражданам административные процедуры, город Халонг включил государственные административные услуги в компонент «умного города» приложения Ha Long Smart, включая государственные административные услуги. Таким образом, организациям и гражданам достаточно смартфона с подключением к Интернету, чтобы подавать документы онлайн в любом месте, без необходимости посещать Центр государственного управления, как раньше.

В первом квартале 2023 года общее количество полученных и решенных вопросов через онлайн-государственные услуги, находящиеся в ведении Городского народного комитета, составило 8059 вопросов, что достигло 99,7%, на уровне коммун – 27 564 вопроса, что достигло 99,5%. Количество полученных и оцифрованных вопросов составило 8059 вопросов, что достигло 99,72%. В результате оцифровки было решено 5864 вопросов, что достигло 69,1%. В частности, недавно провинция Куангнинь опубликовала индекс административной реформы департаментов, отделений и населенных пунктов за 2022 год. Город Халонг поднялся на 4-е место. Это свидетельствует о том, что Халонг приложил усилия для повышения индекса административной реформы, что повышает удовлетворенность населения и предприятий.

Для дальнейшего повышения качества обслуживания населения, создания наиболее благоприятных условий для граждан в процессе реализации административных процедур, сокращения случаев, когда отдельным лицам и организациям приходится много раз ездить и контактировать с административными органами, а также ограничения бюрократии и негатива, в городе Халонг недавно была запущена пилотная программа по руководству и поддержке реализации административных процедур в почтовых отделениях региона.

В первом квартале 2023 года почтовые отделения города Халонг получили и вернули результаты по 160 файлам административных процедур, а более 300 человек получили учетные записи и получили указания по подаче заявлений в режиме онлайн.

В целях повышения качества предоставления государственных услуг, постепенного формирования привычки отказа от использования наличных денег, экономии времени и средств населения Центр внедрил онлайн-оплату пошлин и сборов через Национальный портал государственных услуг и сканирование QR-кодов, тем самым создав максимальное удобство для граждан, осуществляя процедуры только в Центре городского публичного управления, без необходимости посещать множество мест, как раньше.

Г-жа Нгуен Бао Фыонг, директор Центра государственного управления города Халонг, отметила: «Для повышения уровня онлайн-урегулирования административных процедур Центр организовал персонал, который будет непосредственно помогать людям заполнять документы по административным процедурам и осуществлять безналичные платежи. Кроме того, Центр продолжает содействовать распространению информации о преимуществах онлайн-услуг. Совместно с Союзом молодёжи города он будет работать в центре обслуживания на уровне общин или посещать людей на дому, чтобы помочь им пройти административные процедуры через провинциальный и национальный порталы государственных услуг. Кроме того, Центр сотрудничает с VNPT Quang Ninh, чтобы помогать гражданам и создавать электронные подписи для прохождения административных процедур».