얼굴인식 규정에 혼란스러워

국가은행의 결정 2345/QD-NHNN(결정 2345)에 따르면, 오늘(7월 1일)부터 고객은 건당 1,000만 동 이상, 일당 2,000만 동 이상의 금액을 온라인으로 송금할 때 얼굴 인증을 해야 합니다.

하지만 많은 고객은 거래가 불가능하거나, 여러 번 인내심을 가지고 거래해야 한다고 불평합니다.

Agribank 고객인 NMK 씨는 지난주에 생체 인식을 등록했지만 오늘 아침까지도 은행 앱에서 1,000만 VND가 넘는 금액을 이체할 수 없었다고 말했습니다.

그가 송금 주문을 한 후, 은행 앱에 "거래를 처리하는 동안 오류가 발생했습니다"라는 메시지가 표시되고, 고객에게 다시 시도하거나 은행 핫라인에 문의하라고 요청했습니다.

한편, 박아상업은행(Bac A Bank)의 한 고객은 최근 며칠 동안 은행으로부터 얼굴 인증 요청에 대한 아무런 통지를 받지 못하여 매우 초조해했다고 밝혔습니다. 그녀는 7월 1일 오전 0시가 되어서야 이에 대한 요청(앱을 통해)을 받았습니다. 하지만 오후 내내 애썼지만, 그녀는 여전히 인증 등록에 성공하지 못했습니다.

"생체 인증을 꼭 해야겠다고 생각했는데, 은행 앱에서 오늘만 등록하라고 하네요. 여러 번 시도했지만 여전히 실패했어요."라고 Bac A Bank의 한 여성 고객이 말했습니다.

VietinBank와 PVCombank에서 계좌를 개설한 고객 H 씨는 "오늘 아침 VietinBank 앱에서 1,000만 동(VND) 이상을 아무 문제 없이 이체했습니다. 그런데 PVCombank 앱에서는 알 수 없는 이유로 로그인 비밀번호 오류가 계속 발생하고 PVconnect 앱을 다운로드하라는 메시지가 뜨면서 로그인이 불가능했습니다. 이 과정을 반복하자 계좌가 잠겼습니다."라고 말했습니다.

Vietcombank 고객의 경우, 많은 사람들이 은행 앱에 로그인하여 돈을 이체할 수조차 없습니다.

Vietcombank의 고객인 TDK 씨는 오늘 아침 은행 앱에 성공적으로 로그인하는 것이 매우 어려웠다고 말했습니다. 로그인을 한 후에도, 이체할 금액이 1,000만 동 미만임에도 불구하고 여전히 돈을 이체할 수 없었습니다.

TDK 씨의 사례는 오늘 아침 Vietcombank 사용자들 사이에서 널리 알려졌으며 소셜 네트워크 포럼에서 토론 주제가 되었습니다.

같은 날 정오까지 많은 Vietcombank 고객이 성공적으로 송금할 수 있었습니다.

소셜 네트워킹 포럼에서 LTV 계정에는 VPBank 계정을 통해서도 송금이 불가능해서 카운터에 가서 지원을 요청해야 했다는 내용이 올라왔습니다.

그러나 은행 직원은 해당 거래 지점에 NFC 스캐너가 없어 고객을 지원할 수 없다고 말했습니다.

다행히 군상업주식은행(MB) 고객 대부분은 얼굴 인증을 도입한 첫날 1,000만 VND 이상의 송금에 아무런 문제가 없었습니다.

하지만 MB 고객인 HNT 씨는 얼굴인증을 등록할 수 없어 어제 오후(6월 30일) 채무상환 기한 하루 전에 1,800만 동을 이체했다고 밝혔습니다. 하지만 24시간 연중무휴 빠른 송금 거래가 불가능하며, MB Bank 앱에 "수취인의 은행은 현재 24시간 연중무휴 빠른 송금을 허용하지 않습니다. 또는 송금 금액이 24시간 연중무휴 빠른 송금 거래의 최대 한도인 499,999,000 VND를 초과했습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

HNT 씨는 "MB가 안면 인증 규정을 규정보다 먼저 적용해서 금액을 4번으로 나눠서 이체해야 했던 것 같습니다. 다행히 잘 됐죠."라고 말했습니다.

고객들은 얼굴 인증을 지원합니다

2345 결정이 발효된 첫날에는 거래를 할 수 없었지만, 많은 고객은 베트남 중앙은행의 이 결정을 전적으로 지지한다고 밝혔습니다. 이는 증가하고 끊임없이 변화하는 사기 상황으로부터 사용자의 자산을 보호하는 가장 효과적인 방법이기 때문입니다.

"은행 시스템이 아직 데이터를 동기화하지 못했을 가능성이 있는데, 이는 결제를 더 쉽게 하기 위해 빠르게 해결될 것입니다. 하지만 고객의 거래 안전을 보장하기 위해서는 안면 인증이 매우 필요하다고 생각합니다."라고 Agribank의 고객인 Tran Minh Quan 씨는 말했습니다.

Agribank 부총괄 이사인 레 홍 푹은 국가은행의 결정 2345호가 매우 신속하게 발표되었으며 획기적인 성격을 가지고 있다고 평가했습니다.

또한, 이러한 결정을 통해 은행은 기술 장비를 개선하고 고객을 더 잘 보호할 수 있게 되었으며, 특히 Agribank는 시스템에서 가장 많은 온라인 거래를 처리하는 은행 그룹에 속해 있으며 하루 약 254,000건의 온라인 거래가 이루어지며 이는 은행 총 거래의 91.97%를 차지합니다.

베트남 국가은행(SBV) 부총재인 팜 티엔 중(Pham Tien Dung)은 2345호 결정을 적용하면 거래 시 얼굴을 대조하고 인증해야 하므로 범죄자가 돈을 훔칠 수 없다고 말했습니다.

중요한 점은, 범죄자가 정보를 훔칠 때 종종 해당 정보를 다른 컴퓨터에 설치해서 훔친다는 것입니다. 하지만 은행에서는 생체 인증을 요구합니다. 따라서 범죄자는 다른 컴퓨터에 이를 설치하여 돈을 훔칠 수 없습니다. 반면, 정상적인 거래를 진행할 경우 계좌임차인과 계좌임대인은 매매계좌를 이용할 수 없습니다.