2025년에는 19개 성 지부가 처음으로 운영을 시작하며, 이는 향후 모든 지부를 업그레이드하기 위한 로드맵의 토대를 마련합니다. 새로운 모델은 통일된 디자인 공간을 개선할 뿐만 아니라, 현대적인 경험, 거래의 포괄적인 디지털화, 각 고객에 대한 개인화, 각 접점에서의 최적화, 고객 접근 네트워크의 확장을 가져올 것으로 기대됩니다.

이 전략은 Techcombank의 "금융 산업을 혁신하고, 삶의 가치를 향상시킨다"는 여정의 중요한 부분으로, 금융 산업을 최고의 표준으로 선도하는 "최고" 은행의 위치를 ​​차지하고 있습니다.

이 프로젝트는 전국의 모든 Techcombank 지점이 공간, 서비스 및 고객 경험 측면에서 새로운 표준을 준수하도록 보장하기 위해 시행되고 있습니다. 이에 따라 테크콤뱅크의 현대적이고 디지털화된 은행 모델은 은행업계의 새로운 서비스 스타일을 형성하는 데 기여할 것입니다.

2025년 2분기 말까지 19개 지방 지사가 새로운 모델에 따라 운영될 것으로 예상됩니다. 붕따우는 올해 새로운 시설로 이전하고 브랜드 아이덴티티를 업그레이드한 최초의 지방 지사이며, 이어서 타이닌, 랑손, 박장 및 기타 지방과 도시가 뒤따릅니다. Techcombank는 현재 지점 시스템을 업그레이드하는 것과 더불어 주요 지역의 네트워크를 확장하여 특히 경제 성장률이 높은 지방과 도시의 고객에게 더 많은 서비스를 제공하고 있습니다.

전 세계적으로 많은 은행이 글로벌 디지털화 추세에 적응하기 위해 지점 모델을 전환해 왔습니다. Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC, Citibank는 고객이 대부분의 거래를 자동으로 처리할 수 있는 지점(플래그십 지점 또는 스마트 지점)의 미래 버전을 출시했으며, 은행 직원은 심층적인 금융 조언에 집중합니다. 필리핀의 UnionBank는 기존 지점 모델을 "ARK"로 전환했습니다. ARK는 디지털과 물리적 뱅킹 경험을 결합하여 거래 효율성을 최적화하는 디자인 혁신 공간입니다. THE ARK는 6개월 만에 계좌를 개설하는 고객 수가 6배나 늘었고, 거래 시간은 20% 단축되었습니다.

세계보건기구(WHO)의 예측에 따르면, 베트남은 부의 성장 측면에서 전 세계적으로 주목을 받고 있으며, 향후 10년 동안 세계에서 가장 빠른 25%의 성장을 보일 것으로 예상됩니다(2024년 2월). 이런 성장은 대도시에만 집중된 것이 아니라 지방과 도시 전체로 퍼져나갔습니다. 2023년 1분기에 하이퐁의 GRDP는 획기적인 기록을 세웠습니다. 광닌성과 흥옌성도 마찬가지로 9.65%에 도달하여 경제가 고르고 지속 가능하게 성장하고 있음을 보여주었습니다. 이로 인해 해당 지역 고객들은 은행 서비스에 대한 수요가 증가하고, 전문적이고 고급스러운 경험을 기대하게 되었습니다.

은행업계 디지털 혁신의 선구자인 Techcombank는 환경 친화적이고 세련된 건물로 "현대 기술과 트렌디한 스타일이 결합된 정교한 건축 작품"이라는 칭호를 받은 미국 친환경 건물 협의회(USGBC)로부터 LEED Gold 인증을 받은 최초의 사무실 건물이 되면서 깊은 인상을 남겼습니다.

각 지방에서 지점 혁신 전략의 실행을 신속하게 추진하면 본사에서 각 지점까지 현대적이고 동시적인 거래 모델이 구축될 것입니다. 이 모델은 거래를 디지털화할 뿐만 아니라 디자인 공간을 최적화하고, 친근한 느낌을 조성하며, 기술을 통합하여 고객이 은행 상품과 서비스에 포괄적이고 빠르게 접근할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 각 지점은 고객이 항상 모든 은행 전략의 초점이 되는 접점이 될 것입니다.

테크콤뱅크 마케팅 이사인 타이 민 디엠 투(Thai Minh Diem Tu) 씨는 다음과 같이 단언했습니다. " 각 지점은 전략적 접점으로서, 고객의 신뢰를 구축하고 지속 가능한 자산 성장 여정에 동행하는 데 도움을 줍니다. 금융 산업의 변혁을 선도하고 모든 결정의 중심에 고객을 두는 선구적인 자세를 바탕으로, 테크콤뱅크는 물리적 접점을 확대하기 위해 영업 범위를 확대할 뿐만 아니라, 우수하고 품격 있으며 가치 있는 지점을 통해 금융 서비스의 새로운 기준을 제시하고자 합니다. "

새로운 지점 설계 모델의 가장 큰 혁신은 기존의 거래 카운터 디자인을 완전히 없앤 것입니다. 더 이상 유리 칸막이와 고정된 선반은 없습니다. 고객은 모든 접점이 최적화된 유연한 공간에서 경험을 향상시킬 수 있습니다. 개방적이고 Agile 스타일의 컨설팅 데스크는 연결성을 높이고 일반적인 은행 거래를 하는 것보다 금융 전문가와 편안하게 대화하는 느낌을 줍니다. 고객 서비스 분야에서는 기본 거래가 모두 디지털 플랫폼으로 전환됩니다. 고객은 이곳에 있는 스마트 전자 기기를 통해 Techcombank의 제품과 서비스 생태계를 적극적으로 경험하고 탐색할 수 있습니다.

각 지점은 현대적인 스타일로 디자인되었으며, 각 고객층에 맞게 배치되었습니다. 우선 고객을 위해 마련된 공간은 독특한 특징을 가지고 있으며, 고급스러운 장식 스타일로 기능성을 최적화했습니다. 여기에서 고객은 개인 컨설팅 공간을 경험할 수 있으며, 경험이 풍부한 금융 전문가 팀이 자산 관리 및 창출 과정 전반에 걸쳐 1:1로 고객과 동행합니다.

Techcombank는 또한 iDO 플랫폼에 서류 없는 거래 솔루션을 구축합니다. 이에 따라 다양한 고객 니즈에 대응하기 위해 태블릿에서 거래가 이루어지고, 모든 수동 프로세스가 제거되어 거래 시간이 건당 평균 5.37분에서 1.85분으로 단축되고, 직원과 고객 간의 심도 있는 상담 시간이 늘어나 다양한 경험을 제공하는 데 기여할 것입니다. 이 혁신적인 솔루션은 CCCD/CC 칩의 생체 인식 데이터를 통해 신원을 확인하는 첨단 기술을 사용합니다.

은행업계는 강력한 변혁의 시대로 접어들고 있으며, 디지털 기술과 변화하는 고객 행동에 적응하기 위해 기존 사업 모델이 재편되고 있습니다. 실제 지점을 이전하는 것은 필요한 일이며, 그렇게 하면 고객 요구를 훨씬 더 잘 충족할 수 있을 것입니다.

투이 린

출처: https://congthuong.vn/techcombank-khoi-dong-chien-luoc-doi-moi-chi-nhanh-huong-den-mo-hinh-chuan-cong-nghe-hien-dai-trai-nghiem-dan-dau-381259.html