칸호아성 세무국: 국민을 위한 서비스 품질 개선

2025년 7월 1일부터 카인호 아성 세무국은 성 및 면 단위 공공행정서비스센터와 국가 공공서비스 포털을 통해 세무행정절차(TTHC)를 공식적으로 접수합니다. 이는 행정절차 개혁, 납세자 서비스 품질 향상, 그리고 현대적이고 투명한 행정 시스템 구축을 위한 중요한 단계입니다.

납세자의 편의를 도모하다

8월 21일 오후, 지방행정서비스센터(나트랑구)에서 많은 사람들이 세금 관련 서류 접수 구역에 와서 신고, 개인 세금 코드 정보 조정, 세금 환급 서류 처리, 자산 신고서 제출, 휴대폰에 eTax 모바일 앱 설치 지원 요청 등의 절차를 완료하는 모습을 기록했습니다. 세금 등록 정보 변경 절차를 진행하기 위해 온 키에우 쑤언 휘(나트랑구) 씨는 이전에 데이터 입력 실수로 회사 회계사가 잘못된 시민 식별 번호 정보를 입력하여 VNeID 식별 계정을 사용하여 전자 세금 계정에 로그인할 수 없었고 세무 당국에서 행정 절차를 밟을 수 없었다고 말했습니다. 세금 등록 정보 변경 절차는 신속하게 진행되었으며 대기 번호를 받고 세금 등록 변경 신고서에 필요한 정보를 기입한 후 신청서 제출을 완료하는 데 약 20~30분밖에 걸리지 않았습니다. 지방행정서비스센터에서 절차를 진행하는 것은 이전에 세무서에 가야 했던 것보다 훨씬 편리합니다. 특히, 도청뿐만 아니라, 일부 업무는 시·읍·면 단위의 원스톱 처리부서에서도 처리할 수 있어 시간과 이동 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.

세무 공무원이 지방행정서비스센터(나트랑구)에서 국민들에게 절차를 안내하고 있습니다.

마찬가지로 디엔토(Dien Tho) 사 푸옥 투이(Phuoc Tuy) 2 마을에 거주하는 보 훙 중(Vo Hung Dung) 씨는 "신고 절차상의 오류로 인해 지방행정서비스센터 세무행정절차 접수처에 가서 세금 환급 신청 취소를 요청했습니다. 세무 담당자는 매우 적극적으로 정보를 제공하고 안내해 주셨고, 3일 후 디엔 카인(Dien Khanh) 사 3번 과세구역으로 가서 결과를 받도록 일정을 잡아주었습니다. 세무 절차가 매우 명확해서 이전처럼 여러 번 왔다 갔다 할 필요가 없었습니다."라고 말했습니다.

같은 날, 판랑구(Phan Rang) 성(省) 행정 서비스 센터 세무 행정 절차 서류 접수 부서에는 많은 사람들이 거래를 위해 왔다고 기록되었습니다. 이곳에서 사람들은 세무 공무원들의 열정적이고 세심한 안내를 받았습니다. 판랑구에서 패션 사업을 운영하는 응우옌 응옥 응안(Nguyen Ngoc Ngan) 씨는 "휴대폰에 eTax 모바일 앱 설치 방법을 안내하는 동영상을 봤지만, 여전히 설치가 안 되더라고요. 그래서 성(省) 행정 서비스 센터에 가서 세무 공무원의 안내를 받아 설치를 완료했습니다. 덕분에 세무서에 직접 가지 않고도 간편하게 정보를 조회하고 세무 절차를 진행할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.

신청 절차가 안정화되었습니다.

2025년 7월 1일부터 세무 당국은 원스톱 부서를 운영하지 않으며, 이전처럼 세무 당국 본부에 행정 절차를 접수하지 않습니다. 전자 방식으로 처리되는 세무 절차는 국가공공서비스포털 또는 세무업계공공서비스포털을 통해 접수됩니다. 종이 서류를 직접 제출하거나 우편으로 제출하는 경우, 행정구역 경계와 관계없이 성급 및 면급 공공행정서비스센터에서 중앙으로 접수됩니다.

칸호아성 세무국은 지방행정서비스센터(나트랑구 1호관, 판랑구 2호관)에서 서류 접수를 위해 충분한 자격을 갖춘 유능한 공무원을 배치했습니다. 성 전체의 주민과 기업이 새로운 규정을 충분히 인지하도록 칸호아성 세무국과 성 전체 8개 지방 세무국은 공고문을 배포하고 세무서 본부와 언론 매체에 게시했습니다. 지금까지 세무서 본부에 서류를 제출하는 사례는 거의 없었습니다.

현재 3급 세무기관(세무과, 도세과, 지방세과) 관할 행정절차 223건이 온라인으로 구현되었으며, 이 중 142건은 전면 온라인으로, 81건은 부분 온라인으로 구현되었습니다. 구현 초기에는 온라인 절차 사용에 익숙하지 않거나 정보기술 능력이 부족하여 여전히 종이 서류를 제출하는 납세자가 많았고, 세무문서를 직접 받을 때 과부하가 발생하는 경우가 많았습니다. 또한 도 공공행정서비스센터의 세무공무원들이 세무정책, 인센티브 등 행정절차 범위를 벗어난 많은 질문에 답변하여 서류 접수에 차질이 빚어졌습니다. 그러나 세무기관과 센터의 긴밀한 협조로 점차 문제가 해결되었습니다. 현재까지 새로운 규정을 시행한 지 약 2개월이 지난 현재 도 공공행정서비스센터의 세무문서 접수 지점은 안정화되었습니다.

카인호아성 세무국장 응우옌 응옥 투 씨는 다음과 같이 말했습니다. "성 공공행정서비스센터의 세무 행정 절차 접수 및 처리 효율성을 개선하기 위해 세무 당국은 각 지역 및 구 인민위원회에 홍보를 강화하여 국민들이 규정에 따라 행정 절차를 제출해야 하는 곳을 명확하게 이해하도록 요청합니다. 동시에 세무 부문은 행정 절차를 지속적으로 개혁하고 있습니다. 행정 절차를 정기적으로 검토, 축소, 간소화하고, 전자 환경에서 행정 절차를 운영하기 쉬운 전자 애플리케이션을 구축하여 납세자가 적극적으로 활용할 수 있도록 하고, 수동 기록 처리에 소요되는 시간과 인력을 최소화합니다. 또한 2022년부터 2025년까지 국가 디지털 전환을 위한 인구 데이터, 신원 확인 및 전자 인증 애플리케이션 개발 프로젝트 운영위원회 회원 기관들이 2030년 비전을 가지고 인구 관련 국가 데이터베이스를 효과적으로 구축하여 행정 절차 수행 시 기업가 및 사업체의 개인 기록 및 문서를 더욱 편리하게 활용할 수 있도록 하고, 개인과 기업이 제출해야 하는 서류를 최소화할 것을 권고합니다. 제출해야 합니다. 현재 세무 당국은 개인과 기업의 세무 정책 및 세무 관련 행정 절차 이행을 지원하기 위해 배정된 부서 및 세무 공무원의 목록과 상시 전화번호를 공개하고 있으며, 요청 시 개인과 기업을 지원할 준비가 되어 있습니다.

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