실제로 널리 사용됨

2022년 말, OpenAI Technology Company는 스스로 학습할 수 있는 빅데이터를 기반으로 사용자 질문에 답변할 수 있는 챗봇 애플리케이션인 ChatGPT를 출시했습니다.

이처럼 유용한 기능을 갖춘 인공지능은 개인이나 단위의 업무에 활용되고 있습니다. Wondertour의 CEO인 Le Cong Nang 씨는 해당 부서가 ChatGPT를 사용하여 개인화된 요구 사항에 따라 적합한 마케팅 상품을 만든다고 말했습니다. 많은 사람들이 ChatGPT를 이용해 시를 쓰고, 음악을 작곡하고, 편지를 쓰고, 디자인을 하고, 심지어 프로그래밍 디버깅까지 했습니다.

MISA 상임부총괄이사인 레홍꽝(Le Hong Quang) 씨는 ChatGPT를 통한 AI 적용에 대해 다음과 같이 말했습니다. "AI는 제품 소개 이메일을 작성하는 데 걸리는 시간을 기존 180분에서 5분으로 36배 단축했습니다. 또한 패션 사진 앨범 디자인 작업도 8시간에서 20분으로 24배 단축했습니다. 또한 웹사이트 인터페이스 프로그래밍도 사람보다 10배 빠르게 지원합니다."

기업 부문에서도 AI 애플리케이션은 반복적인 작업에 사용됩니다. FPT 스마트 클라우드 총괄 이사인 레 홍 비엣(Le Hong Viet) 씨는 "기술 부문에서 AI는 새로운 개념이 아닙니다. FPT는 2013년부터 AI에 공식적으로 투자해 왔습니다. 2017년에는 FPT AI 제품을 출시했습니다. 이 부서는 그룹의 모든 활동과 제품에 생성적 AI를 도입하기로 결정했습니다. 대규모 언어 모델에 따라 AI를 구축하고 적용하는 것은 Chat GPT와 유사하지만, 규모는 더 작고 은행, 금융, 소매업과 같은 특정 분야에 집중합니다."라고 말했습니다.

"이 부서는 AI를 가상 비서로 활용하여 반복적인 내용으로 고객 피드백에 답변하는 업무를 지원합니다. 예를 들어, 월 2천만 건의 전화가 오고 98%의 성공률을 기록하는 고객 서비스 센터를 예로 들 수 있습니다. 이전에는 최대 1,000명의 인력을 투입했지만, 현재는 300명만 근무하고 있습니다."라고 레 홍 비엣 씨는 설명했습니다.

베트남에서도 GenAI 기술을 응용한 연구가 진행 중이며, 많은 기업이 생산 활동에 이를 적용하고 있습니다. 특히, Viettel은 베트남의 토착 지식과 좁은 산업 지식을 바탕으로 AI 애플리케이션을 개발하는 데 투자하여 기업과 정부 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 2024년에도 Viettel은 사회 문제를 해결하는 AI 애플리케이션을 개발하기 위해 고성능 컴퓨팅 인프라에 계속 투자할 예정입니다.

예를 들어, Viettel Telecom Corporation(Viettel Telecom)의 Viettel AI Callbot 인바운드 시스템은 약 3,300만 건의 고객 통화를 처리하여 연간 210억 VND를 절감하는 데 도움이 됩니다. 덕분에 직원들은 어려운 업무 분야에 집중할 수 있고, 고객은 전화 상담원에게 전화를 걸 때마다 더 신속하게 서비스를 받을 수 있습니다. Viettel 데이터 및 인공지능 서비스 센터(Viettel AI)가 각 기관의 전문 데이터를 기반으로 개발한 AI 가상 비서는 AI 챗봇이 생성하는 잘못된 정보의 단점을 극복하여 기업 및 정부 고객에게 높은 신뢰성과 효율성을 제공합니다.

AI 기술을 생산 활동에 적용한 또 다른 전형적인 사례는 크리켓 원(Cricket One)입니다. 이 회사는 빈푸옥(Binh Phuoc)에 농장을 두고 있는 동남아시아 최대의 크리켓 단백질 생산업체입니다. 이 회사는 2019년에 곤충을 키우기 위한 AI 플랫폼을 개발하는 스타트업에 투자하면서 인공지능(AI)에 대한 연구를 시작했습니다. 이 플랫폼은 2020년에 회사 최대 규모의 농장에서 테스트를 시작했습니다. 공동 창립자이자 사업 개발 이사인 응웬 홍 응옥 비치(비키 응웬)는 해당 플랫폼이 머신 러닝 단계에 있으며 높은 정확도로 경고 권장 사항을 제공한다고 말했습니다.

MISA의 상임 부사장인 Le Hong Quang 씨는 "MISA는 최근 플랫폼 시스템에 가상 비서 MISA AVA를 도입하여 프로세스를 자동화하고 분석 및 예측을 지원하며 기업이 데이터를 기반으로 전략적 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원함으로써 시간을 70% 절약하고 오류를 최소화할 수 있도록 했습니다."라고 말했습니다.

전 세계적으로 글로벌 AI 열풍을 일으킨 부문에서도 사용자 수가 크게 증가했습니다. 데이터 분석 회사 Similar Web에 따르면, 2024년 2월 현재 OpenAI의 ChatGPT 제품은 1억 8천만 명이 넘는 사용자를 확보했습니다. ChatGPT의 등장은 글로벌 기술 커뮤니티를 놀라게 했을 뿐만 아니라, AI 기술 경쟁을 촉발시켰습니다. 최근 중국 기술 회사 바이두는 자사의 AI 챗봇 '어니봇'이 출시 8개월 만에 2억 명의 사용자를 확보했다고 밝혔습니다. 이에 따라 회사는 중국에서 가장 인기 있는 ChatGPT 유사 챗봇으로서의 입지를 유지하기 위해 노력하고 있습니다.

AI의 폭발적인 성장은 기술 기업 간의 경쟁을 촉발할 뿐만 아니라, 많은 투자 자본의 흐름을 끌어들이고 있으며, 스타트업 기업들도 이 '비옥한' 시장에 발맞추기 위해 경쟁하고 있습니다. 데이터 조사 회사 PitchBook에 따르면, 2023년에는 691개의 AI 투자 프로젝트에 290억 달러 이상이 투자되었으며, 이는 2022년 총 가치(79억 달러)에 비해 268.4% 증가한 수치입니다.

GenAI(생성적 인공지능)도 예외는 아닙니다. GenAI는 인간의 지능을 시뮬레이션하고 훈련된 데이터에서 새로운 콘텐츠(일반적으로 텍스트, 이미지, 음악, 비디오)를 생성할 수 있는 기술 분야를 선도하는 기술입니다. GenAI는 인간의 행동과 사람들이 일하고, 공부하고, 즐기고, 예술을 창작하는 방식을 완전히 바꾸어 삶의 모든 측면에 큰 영향을 미칩니다.

베트남, AI 투자 가속화

국제적 발전과 통합의 맥락에서, 4차 산업혁명의 강력한 발전과 함께, 베트남은 미래에 획기적인 기술 산업이 될 것으로 예상되는 인공지능(AI) 기술 개발에 집중하기로 결정했습니다.

정보통신부 장관 응우옌 마잉 훙은 베트남은 인공지능 혁명의 초기 단계에 있다고 말했습니다. AI 혁명은 이점을 극대화하고 위험을 최소화하기 위해 협업을 확대할 것을 요구합니다. 정보통신부는 2023년을 협소 영역 AI 적용의 해로 정했습니다. 이는 전문적이고 집중적인 AI 애플리케이션입니다. 좁은 범위의 AI 시스템은 특정 작업이나 좁은 범위의 작업 집합을 위해 설계되고 훈련됩니다. 이러한 방법은 미리 정의된 범위 내에서 매우 효과적이며, 널리 사용할 수 있도록 쉽게 구할 수 있습니다.

현재 Viettel, FPT, Vingroup, CMC 등 대기업들은 AI 센터 건설에 주력하고 투자하며, 이 분야에 개발 자원을 집중하고 있습니다. 앞으로 이러한 센터에는 많은 수의 우수한 자원이 필요할 것입니다. 이에 따라 반도체, 특히 AI 등 첨단기술 분야도 많은 주목을 받고 있다. 현재 베트남의 여러 대형 대학은 이러한 전공을 위한 적절한 시설과 교수진을 갖추고 있습니다. 여기에는 하노이 과학기술대학, 하노이 기술대학, 베트남국립대학, 페니카대학 등이 있습니다.

AI 기술이 급속히 발전하여 점점 더 심도 있게 발전하고 많은 분야로 확장되고 있다는 것을 깨달았습니다. 베트남 역시 최신 추세에 맞춰 신속하게 대응하는 정책과 전략을 갖고 있습니다. 과학기술부(MOST) 첨단기술국 쩐 안 투 부국장은 "베트남에서 인공지능(AI)은 더 이상 새로운 문제가 아닙니다. 정부의 산업혁명 관련 결의안 50호나 정치국의 산업혁명 관련 결의안 52호와 같은 당 및 국가 문서는 인공지능 활용을 강조하고 있습니다."라고 말했습니다.

첨단기술 분야에서는 과학기술부 결정 제38/2020호에서 인공지능 기술을 목록의 최상위 기술 중 하나로 지정하고 우선순위와 개발을 강조했습니다. 과학기술부는 또한 4차 산업혁명에서 우선적으로 적용해야 할 기술 목록에 대한 정부 결정 제2117/2020호를 제출했습니다.

위의 정책과 결정은 당과 국가가 AI 기술 분야에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 최근에는 정부 부처와 지부에서도 AI 개발을 보장하고 촉진하기 위한 법적 통로를 구축하는 데 참여하고 있습니다.

과학자들에 따르면, AI 연구의 발전으로 사회경제적 성장의 전망이 열렸습니다. 특히, 기업과 연구 기관은 AI의 힘을 활용하여 생산성을 높이고 연구 시간을 단축할 수 있습니다. 그 결과, 생산 비용이 절감되고 혁신이 강화되어 경쟁적인 업무 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다.

다국적 컴퓨터 기술 기업(IBM)은 베트남의 인공지능 시장 규모가 2024년에 1억 200만 달러에 이를 것으로 전망했습니다. 소프트웨어 수출 산업을 보유한 국가의 이점을 바탕으로 베트남은 세계 AI '파이'에 참여할 수 있는 좋은 기회에 직면해 있습니다.

2과: 그것과 함께 오는 도전들