AIOpsへの道

専門家は、テクノロジーが企業の革新を助け、企業と顧客の間により深い関係を築いていると述べています。同時に、まったく新しいビジネス活動を伴うエコシステムが生まれます。

データの爆発的な増加により、テクノロジー デバイスの数が増加し、一連の新しい最新アプリケーションが登場するとともに、処理速度やセキュリティ ステータスの課題も発生し、企業は複雑な IT 管理の問題に直面することになります。

ガートナーは、2017 年に企業が IT エコシステムを管理する方法に大きな変化が起こると予測しています。彼らは、これらの変更が行われる進化するプラットフォームを「AIOps」（IT 運用のための人工知能）と呼んでいます。

AI を IT システム管理に統合すると、企業は手動の方法よりもはるかに速く問題を診断して解決できるようになり、毎年数十万ドルを節約できます。さらに、AIOps はこれらのグループが潜在的な IT リスクを特定するのにも役立ち、それによって問題を「芽」の段階で処理するのに役立ちます。

企業の関心により、AIOps は非常に強力な開発分野になりました。世界の AIOps プラットフォーム市場は、2018 年の 25 億ドルから 2023 年までに 110 億ドルに成長すると予想されています。ガートナーは、今年末までに企業の 25% が 2 つ以上の主要な IT 運用をサポートする AIOps プラットフォームを導入すると予測しています。

AIOPシステムの実装経験

ベトナムでは、テクノロジーが企業の新たな事業分野の開拓に役立っています。ベトナム企業のテクノロジーおよびIT管理ソリューションシステムに対する「支出意欲」のレベルは高まっています。ベトナム市場では、大企業の間で AIOps の適用もトレンドになりつつあります。

最近、ITOM Day Vietnam 2023 カンファレンスにおいて、TNTech Joint Stock Company (TNG Holdings Vietnam Group 傘下) のゼネラルディレクターである Bui Quoc Khanh 氏が、企業における AIOps システムの導入に関する実践的な経験を共有しました。

カーン氏は次のように述べました。「TNTech は、TNG ホールディングス ベトナム向けに、ManageEngine ServiceDesk Plus システム上で IT サービス管理プラットフォームを開発し、提供することで、運用プロセスの問題点を解決しています。」

管理技術の応用により、リクエストはシステム上に記録され、リクエスト者は処理状況、時間、担当者の確認や把握が容易になります。また、リクエスト ハンドラーは手動での記録や処理のように過負荷になりません。リアルタイム レポートを簡単に抽出できます。やり取りは単一のメール ストリームに記録され、メッセージが失われたり消失したりすることはありません。管理者は、割り当てられたタスクの進捗状況と完了レベルを簡単に制御できます。

TNTech が 2023 年 6 月に TNG Holdings Vietnam の IT 関連のリクエスト 2,208 件をサポートしたなど、統計レポート情報も簡単に抽出できます。

さらに、TNTech は、TNG Holdings Vietnam の IT サービス運用の品質を向上させるために、インフラストラクチャ監視と集中アプリケーション監視を提供する ManageEngine Monitor システムも導入しました。このシステムにより、TNTech は複数の次元にわたる数百のアプリケーションを同時に監視し、将来のハードウェア インフラストラクチャのアップグレードのニーズを予測できるようになりました。

ブイ・クオック・カン氏は次のように述べています。「 TNTechは長年にわたりコンサルティング能力を構築し、特にAIOpsシステム、そしてAI、VR、ビッグデータといった4.0テクノロジープラットフォームに基づくソリューションを展開してきました。同時に、TNGホールディングス・ベトナム、MSB銀行、SOJOホテルズのホテルシステムといった主要パートナー企業にこれらのテクノロジープラットフォームソリューションを導入し、成功を収めてきました。経験豊富な専門家チームを擁するTNTechは、お客様と共に包括的な情報技術ソリューションを構築し、パートナー企業のデジタル価値を最大限に引き出します。」

IT とデジタル変革はビジネスの維持と管理に必須の要件となっているため、IT システムを効果的に管理および開発することで、企業は新たなビジネス上の優位性を生み出し、市場リーダーシップの獲得に努めることができます。

バオ・アン