税関職員の良い例

3月にジャライ省で行われた中部高原地方の優秀な青年を表彰する式典に初めて出席した省税関職員のファム・タン・サン氏は、感動と誇りを隠すことができなかった。

サン氏は、ステージに立つ数分間は、過去12年間の仕事での努力の道のりを早送りで映し出す映画のようだったと語った。 2011年から税関で働いてきたサン氏は、ナムザン国境ゲートの職員からキーハー港国境ゲートまでさまざまな役職を経験し、より多くの経験と確かな専門知識を身につけました。

「

港湾では、出入港する貨物の量が多く、種類も多様で、大企業も多いため、税関職員の責任は非常に大きいです。そのため、身だしなみや態度、言葉遣いがきちんとしていること、そしてお客様に正しく素早く理解していただき、業務がスムーズに進むようサポートできる知識とスキルが求められます。

ファム・タン・サン氏 - 省税関職員

実際の作業では、2023年にSang氏は、QRコードを使用して情報と画像を合成することで、封印できない輸送貨物の監視と管理の有効性を向上させる取り組みを行いました。この方法は税関職員が紙の書類を削減するのに役立ちます。情報と画像は科学的かつ完全に保存されるため、検査プロセス中の時間と印刷コストが節約されます。

そのおかげで通関手続きがより迅速に行われ、企業にとって有利な条件が生まれます。また、以前は、キハー港税関支署における通過貨物および自主輸送貨物の統計と報告の効率性を改善する取り組みも、同課の業務効率の向上に役立っていました。

サン氏は、困難で新しい課題に積極的に取り組み、常に革新、研究、画期的な取り組みやソリューションを提案しており、2021年から現在に至るまで、3つの革新的な取り組みが認められ、実際に効果的に適用されています。

「

サン氏は専門分野で優秀なだけでなく、積極的なリーダーでもあり、キハ港税関支局の効率的な運営を支援し、地域社会にとって意義のある多くの業務を遂行しています。

2020年から現在までの努力により、彼は任務を優秀に完了したと評価され、2021年に優秀な地方青年連合書記として表彰されました。 2024年クアンナム省の優秀な若手幹部、公務員、公務員。中部高原地方の青年連合から授与される「2023～2024年ホーおじさんの教えに従う優秀な青年」の称号。結論第01-KL/TW号の実施における典型的な例として、道機関の党委員会から表彰されました。

2024年4月、Pham Thanh Sang氏は省関税局の管理チームに異動となった。サン氏は「今回の表彰は、クアンナム省の税関部門全体の発展に貢献するという具体的な目標を目指し、今後も職務に全力を尽くしていくためのさらなる動機付けとなる」と述べた。

[ビデオ] - ファム・タン・サン氏が、業務効率を向上するための独自の取り組みと画期的なソリューションを共有します。

職業に捧げる

社会保険業界で約 18 年間勤務してきた省社会保険事務所の専門家、ファン・ティ・ビック・トア氏にとって、日々の喜びは人々や労働者が社会保険給付に関連する問題を解決するのを支援することです。

社会保険庁のワンストップ部門で働くトア氏と彼女の同僚は、社会保険、健康保険（HI）、失業給付（UCTN）の手続き、制度、方針に関連する多くの書類に接し、人々の質問に答えています。社会保険庁と人々の架け橋として、トア氏は専門知識、献身的なサービス姿勢、タイムリーな対応に関して、人々の権利が保証されるよう自らに高い要求を課しています。

トアさんは、かつてある年配の男性が、妻ががん治療を受けられるようホーチミン市に連れて行けるよう、妻の健康保険証の情報を修正しに来たことがあると話した。緊急時には柔軟に情報を調整し、速やかに患者を別の病院に転院させて治療を受けられるよう支援した。

「数日後、叔父が戻ってきて、仕事が迅速に処理されたことに感謝とお褒めの言葉を述べてくれました。私たちはとても嬉しかったです。私にとって、人々や労働者が社会保険制度に関する権利を保障できるよう支援することが、日々の喜びです」とトアさんは語りました。

日々の仕事の性質上、多くの人と接するため、短気な人がいるのは避けられませんが、それでもトアさんは落ち着いて話を聞き、辛抱強く一つ一つのケースを解決し、規則に関する具体的な指示を与え、特に失業手当の受給や健康保険証の情報修正などの緊急の場合の記録を迅速に完了できるよう手助けします。

最近、社会保険の一括脱退を希望する人が増えています。彼女は各人のストーリーを学び、適切なアドバイスを提供することで、人々が党と国の社会保障政策をよりよく理解できるように支援してきました。

「

私は、規制の遵守を確実にし、人々や労働者が遭遇する問題を迅速に解決するために、物事を処理する適切な方法を理解し選択するために、彼らの立場に立っています。

ファン・ティ・ビック・トア - 地方社会保険事務所の専門家

トア氏によると、ワンストップ部門の業務は非常に特殊であり、職員は規制を完全に理解して、権限を超えたケースを迅速に処理したり、リーダーに処理をアドバイスしたりする必要がある。人々の移動時間や待ち時間を短縮できるよう、彼女は書類を受け取ったらすぐに注意深くチェックします。

「業界の方針は人々に奉仕することです。ワンストップ部門で働くことで、私たちは自分たちの責任をより明確に認識しています。人々の問題解決や関連する政策の解決に貢献できた時、私たち全員がやりがいを感じます。それがこの仕事を続ける原動力なのです」とトアさんは語りました。

ミッション遂行の先駆者

2021年から省監察事務所長に就任したヴォー・ティ・トゥイ・ハ氏は、常に職務に専念し、党の指針、政策、国家の法律をしっかりと把握して、仕事の効率性を向上させる解決策を出すよう指導者に速やかに助言してきた。特に、2022年の検査法と、検査法を実施するための多くの条項と措置を詳述した政府の政令第43/2023号が公布された直後、ハ氏は業界の新しい機能とタスクを積極的に調査し、最新情報に更新しました。

ハ氏によると、調査の結果、2022年検査法第77条には検査結論案の審査に関する規定があるが、依然として一般的で具体的ではなく、検査結論案の審査プロセスに困難をもたらしており、検査結論案の審査チーム長の立場も明確に示されていないという。

そのため、第43号政令が公布された際、鑑定業務に「新たな転換点」が訪れたと感じ、幹部に助言し、「省内検査結論案の鑑定手順」の策定を任されました。事務業務の性質は、法務業務を担う第2部や鑑定業務を担う第3部ほど「専門的」ではありません。

しかし、責任を引き受ける際には、実装に重点を置き、早期適用のためのプロセスを迅速に構築する必要があります。そして約4か月後、プロセスは完了し、指導部によって承認され、2023年11月からの適用が許可されました。これは完全に新しいプロセスであり、この地域ではまだ多くの省や都市で実施されていません」とハ氏は述べました。

ハ氏によると、「省における検査結論案の審査手順」は、2022年の検査法および政府の政令第43/2023号に基づいて作成され、検査結論案の審査チームの責任者が審査の原則を十分に理解し、法律の規定に従って正しい権限範囲、正しい順序と手順を確保できるようにするために作成された。評価と結論は、客観性、公平性、および関係主体の権利の尊重を保証します。同時に、検査結論案の評価を迅速化し、旅費や宿泊費を削減し、コストを節約し、検査作業の効率を向上させるのに役立ちます。

それに伴い、州監察局は引き続き指導者らから州監察局の機能と任務に関する規則を起草する任務を受けており、各部署、支部、地方自治体からの意見を求めている。同時に、州監察機関の行政改革とデジタル変革を実施するためのソリューションを研究します。最近、省監査局は省内の住民の受付や苦情・告発の管理をするためのソフトウェアを構築・運用し、クアンナム省電子政府システムを統合した。資産や年収などが検証された人を抽選する抽選ソフトは、あらゆる層から高く評価されています。

「

私は業界と割り当てられた仕事に対する責任を認識しており、人々と企業のニーズにより良く応えるために、新しい規制と新しいソリューションを定期的に調査しています。これにより、作業効率が向上し、ホーおじさんの教え「検査員は上司の目と耳であり、部下の友人である」にふさわしいものになります。

ヴォ・ティ・トゥイ・ハ氏 - 省監察局長

* * *

[ビデオ] - 省機関党委員会副書記のグエン・スアン・ドゥック氏は、省機関党委員会におけるホーおじさんの研究と取り組みを評価した。