その結果、現在までにマニュライフ・ベトナムは受け取った苦情の95%を解決しました。残りの記録については引き続き検討し、徹底的に解決中です。マニュライフ・ベトナムは、法律を尊重し、顧客重視の精神で、SCB の顧客苦情の解決に取り組んでいます。

マニュライフ・ベトナムは、法律を尊重し、顧客重視の精神で、SCB の顧客苦情の解決に取り組んでいます。

マニュライフ・ベトナムの取締役会会長、サチン・N・シャー氏は次のように述べています。「マニュライフ・ベトナムの保険にご加入のすべてのお客様には、締結した契約に基づき、常に保険金が保証されます。マニュライフ・ベトナムは、お客様へのコミットメントを果たすため、常に強固な財務基盤を維持しており、法定要件をはるかに上回る積立金と支払能力を備えています。マニュライフ・ベトナムは、毎月平均4万2,000件以上の保険金をお客様のためにお支払いしています。」

マニュライフによれば、苦情解決の過程で拒否通知を受け取った顧客の中には不満を抱く人もいるかもしれないという。この件について、サチン氏は次のように述べています。「苦情を可能な限り迅速に検討できるよう、あらゆる努力を払ってきました。しかしながら、SCB銀行の特殊な状況により、苦情解決プロセスには徹底的な調査と評価、そしてマニュライフ・ベトナムの保険購入に関わるすべての顧客の法的権利と正当な権利に影響を与える不当利得行為の防止に多くの時間を要します。これらの苦情を解決する過程で、提供された解決策に満足できない顧客もいるかもしれません。しかしながら、マニュライフ・ベトナムは、関係者全員にとって合法性と公平性を確保する必要があります。私たちは各顧客に積極的に連絡を取り、必要に応じて次のステップを踏みます。」

2023年6月30日、2023年上半期の警察活動の状況と結果を発表する記者会見で、公安省汚職・経済・密輸犯罪捜査警察局C03副局長のグエン・ヴァン・タン少将は、マニュライフ・ベトナムがSCB銀行と共謀して顧客の貯蓄預金を「魔法のように」生命保険契約に変換したという容疑に関する捜査の進展について最新情報を提供した。

グエン・ヴァン・タン少将によれば、捜査警察局は市民の苦情と、貯蓄通帳から保険パッケージへの市民のファイルの転送を受け取って調査し、そのファイルが透明であることを確認したという。具体的には、SCB 銀行からお金を引き出す際には、明確かつ署名済みの清算契約が存在します。すべての保険契約には、保険書類に名前が記載されている人の法的署名が必要です。タン少将はまた、マニュライフ・ベトナムの善意と捜査機関への協力に感謝の意を表した。これに先立ち、6月3日には公安省報道官の陶安暁中将も、安全と秩序に影響を与える大人数が集まらないよう客に注意を促していた。