ハロン市行政センターは、オンライン取引を強化して、書類処理の負担を軽減し、時間を節約し、接続性を確保し、個人や企業の行政手続き (TTHC) を処理する際に最も有利な条件を作り出します。
ハロン市カオタン区のグエン・タン・トゥエンさんは、家族の土地譲渡書類を作成するために行政センターへ行きました。到着すると、職員からオンラインで書類を提出するように指示され、便利だと感じました。
「行政手続きが今ではとても便利になりました。職員の指導のおかげで、オンラインで素早く手続きを完了できました。今後、処理が必要な書類があれば、州の行政機関に出向いて手続きをする必要もなく、どこにでも送ることができます」とトゥエンさんは語った。
ハロン市行政センターでは、かつては特に土地分野において、毎日1,000件近くの行政手続き書類を直接受け付けており、多くの人が列を作って待っていましたが、今ではそのような状況はなくなり、代わりに空きスペースが確保され、書類の処理を待つ必要がなくなりました。こうした変化を実現するため、ハロン市行政センターは最近、オンラインフォームによる受付と処理の促進に取り組んでいます。
特に、2023年の最初の4か月間にオンラインで受け付けられた土地手続きは3,135件に上り、市のオンラインフォームを経由した全分野の申請件数の75%を占めました。人口密度が高く、山岳地帯の集落出身者も多いハロン市にとって、これは行政手続きのオンライン化を推進するためのハロン市の取り組みと言えるでしょう。
ハロン市は、行政手続きにおける組織や市民の利便性向上のため、ハロンスマートアプリのスマートシティコンポーネントに、公共行政サービスを含む公共行政サービスを組み込みました。これにより、組織や市民は、従来のように市の行政センターに出向くことなく、インターネットに接続できるスマートフォンさえあれば、どこからでもオンラインで書類を提出できるようになります。
2023年第1四半期、市人民委員会管轄下のオンライン公共サービスで受付・解決された記録の総数は8,059件で、99.7%に達しました。社級では27,564件で、99.5%に達しました。受付記録のデジタル化は8,059件で、99.72%に達しました。デジタル化の結果、解決された記録は5,864件で、69.1%に達しました。特に注目すべきは、最近、 クアンニン省が2022年の部局・支局・地方行政改革指数を発表し、ハロン市が4位に上昇したことです。これは、ハロン市が行政改革指数の向上に努め、市民と企業の満足度を高めていることを示しています。
市民へのサービスの質をさらに向上させ、行政手続きの実施過程で市民にとって最も有利な条件を作り出し、個人や組織が何度も移動したり、行政機関と接触したりする状況を減らし、官僚主義と消極的な態度を制限するために、ハロン市は最近、地域内の郵便局で行政手続きを実施するための指導とサポートを試験的に導入しました。
2023年第1四半期には、ハロン市内の郵便局が160件の行政手続き書類を受け付け、結果を返送し、300人以上がアカウントを作成し、オンラインで手続きを提出するよう案内した。
公共サービスの提供品質を向上させ、現金を使用しない習慣を徐々に作り出し、人々の時間と費用を節約するために、センターは国家公共サービスポータルとQRコードスキャンによる料金と手数料のオンライン支払いを実施しました。これにより、市民にとって最大限の利便性が実現され、以前のように多くの場所に行く必要がなくなり、市公共行政センターだけで手続きが完了します。
ハロン市行政センター所長のグエン・バオ・フオン氏は、「行政手続きのオンライン決済率を高めるため、センターでは職員を配置し、住民が行政手続き記録の記入やキャッシュレス決済を行えるよう直接指導しています。また、オンライン行政サービスのメリットについて啓発活動を継続しています。市の青年連合と連携し、コミューンレベルのワンストップショップで活動したり、住民の自宅を訪問して、省行政サービスポータルや国家行政サービスポータルから行政手続きを申請できるよう指導しています。さらに、センターはクアンニン省VNPTと連携し、住民が行政手続きを行う際に電子署名の指導と作成を行っています。」と述べました。
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