ハロン市行政センターは、オンライン取引を強化して、書類処理の負担を軽減し、時間を節約し、接続性を確保し、個人や企業の行政手続き (TTHC) を処理する際に最も有利な条件を作り出します。

カオタン区（ハロン市）のグエン・タン・トゥエンさんは、家族の土地譲渡書類を完成させるために行政センターへ行きました。ここで、トゥエンさんは職員から書類をオンラインで提出するように指示され、それが便利だと感じた。

「行政手続きが今ではとても便利になりました。職員の指導のおかげで、オンラインで素早く手続きを完了できました。今後、処理が必要な書類があれば、州の行政機関に出向いて手続きをする必要もなく、どこにでも送ることができます」とトゥエンさんは語った。

ハロン市行政センターでは、以前は特に土地分野において毎日1,000件近くの行政手続き書類を直接受け取っていたため、多くの人が並んで待っていましたが、現在ではそのような状況はなくなり、代わりにオープンスペースが確保され、書類の解決のために互いに待つ必要がなくなりました。上記の変更を実現するために、ハロン市行政センターは最近、オンラインでの受付と解決を促進するための取り組みを行っています。

特に、2023年の最初の4か月間にオンラインで受け付けられた土地手続きは3,135件で、市のオンラインフォームを経由したすべての分野の総記録の75％を占めました。これは、人口密度が高く、山岳地帯のコミューンの出身者も多いハロン市が、行政手続きのオンライン決済を推進するための取り組みです。

ハロン市は、行政上の取引における組織や人々の円滑化をさらに促進するため、公共行政サービスを含む公共行政サービスをハロン スマート アプリのスマート シティ コンポーネントに組み込みました。これにより、組織や市民は、従来のように市の行政センターに行く必要がなく、インターネットに接続されたスマートフォンがあれば、どこからでもオンラインで書類を提出できるようになります。

2023年第1四半期、市人民委員会管轄のオンライン公共サービスを通じて受付・解決された記録の総数は8,059件で、99.7％に達し、社級では27,564件で、99.5％に達した。その結果、受信レコード8,059件がデジタル化され、99.72%に達しました。デジタル化された結果、5,864件の記録が解決され、69.1%に達しました。特に、最近、クアンニン省は2022年の部局、支部、セクター、地域の行政改革指数を発表し、ハロン市は4位に上昇した。これは、ハロン市が行政改革指数の向上に努め、国民と企業の満足度を高めてきたことを示しています。

市民へのサービスの質をさらに向上させ、行政手続きの実施過程で市民にとって最も有利な条件を作り出し、個人や組織が何度も移動したり、行政機関と接触したりする状況を減らし、官僚主義と消極的な態度を制限するために、ハロン市は最近、地域内の郵便局で行政手続きを実施するための指導とサポートを試験的に導入しました。

2023年第1四半期には、ハロン市内の郵便局が160件の行政手続き書類を受け付け、結果を返送し、300人以上がアカウントを作成し、オンラインで手続きを提出するよう案内した。

公共サービスの提供品質を向上させ、現金を使用しない習慣を徐々に作り出し、人々の時間と費用を節約するために、センターは国家公共サービスポータルとQRコードスキャンによる料金と手数料のオンライン支払いを実施しました。これにより、市民にとって最大限の利便性が実現され、以前のように多くの場所に行く必要がなくなり、市公共行政センターだけで手続きが完了します。

ハロン市行政センター所長のグエン・バオ・フオン氏は次のように述べた。「行政手続きのオンライン決済率を高めるため、センターでは、行政手続き書類の記入やキャッシュレス決済について直接指導する職員を配置しました。」さらに、センターはオンライン公共サービスの利点に関するコミュニケーションを継続的に推進しています。市の青年連合と連携して、コミューンレベルのワンストップショップで活動したり、人々の自宅を訪問して、省公務員ポータルや国家公務員ポータルを介した行政手続きの提出を指導したりします。さらに、同センターはクアンニン省VNPTと連携し、国民が行政手続きを行う際に電子署名の指導や作成を行っている。