顧客への感謝と配慮を示し、電力業界の威信を高めるために、Thanh Ba Electricity は電力ユーザーにより良いサービスを提供できるよう、サービスの品質を継続的に向上させてきました。それがお客様にも認められ、高く評価されています。

タンバ電力のスタッフが顧客にカスタマーケアアプリケーションの使用方法を指導している

タンバ電力会社の副社長であるフン・テ・ジョイ同志は次のように述べました。「タンバ電力会社は現在、3万1000人以上の顧客にサービスを提供する196の変電所を管理・運営しています。地域の政治、経済、社会に貢献する安全で安定した電力供給を確保するため、タンバ電力会社は設備の定期点検、定期点検、臨時点検、そして電力網システムの包括的な点検を実施しています。タンバ電力会社は多くの同期ソリューションを展開し、ビジネスと顧客サービスにデジタル技術を積極的に活用することで、電力顧客に多くの利便性を提供しています。」

現在、Thanh Ba Powerの電力サービスの提供プロセス全体がデジタル化されており、電子取引とレベル4オンラインサービスの提供率は100％に達しています。顧客からのリクエストの受信は電子システムを介して非常に便利かつ迅速に処理され、それによって情報へのアクセスと確認が簡単かつ便利に解決されます。

電子記録保存システムは、情報を迅速に取得するのに役立ち、顧客がオンラインで記録を確認し、迅速な更新や変更を提案できるようにします。顧客サービス センターを通じて顧客からのフィードバックを定期的かつ迅速に受け取り、処理することで、100% の時間内解決率を実現します。

顧客サービスの効率性を向上させるため、地域電力会社は、新規電力供給、電気料金変更に関する情報など、顧客の要望の解決に関連する電気サービスの手順、記録、宣伝情報を継続的に公表しています。それに加えて、同部門は、多くの情報チャネルを通じて顧客サービス品質、顧客ケアユーティリティに関する要件を公表し、顧客に通知し、顧客からのフィードバックを受け取り、電力業界のサービス活動の監視に参加しています。

同時に、地区電力会社は、銀行を通じての支払い、Viettel、VNPayなどのユーティリティサービスによる仲介支払いなど、電気料金の支払い時に顧客の利便性を高めるために電気料金徴収チャネルを拡大および多様化しています...

タンバ電力の職員が変電所を点検し、安全で安定した電力供給を確保

タンバ町9区のド・ティ・トゥイ・リンさんはこう語った。「電力業界の宣伝のおかげで、我が家は毎月の電気料金の支払いを銀行振込に変更しました。また、電力会社職員からは、カスタマーサービスアプリを使って毎月の電気使用量を監視するよう指示されました。電気を使用している間、停電にも迅速に対応し、迅速に対応してくれていることがわかりました。」

タンバ電力は、電力購入登録の申請受付段階から顧客への電力接続段階まで、ユニット内の各部署と部門に連携し、ワンストップショップ、ワンストップショップ規制の遵守を確保して、顧客の要望を迅速に解決するよう指示しました。電子署名で顧客に電力を供給し、ソフトウェアを通じてグリッド運用を管理します...

この部隊はまた、顧客の苦情を迅速に解決するために、本社と地域管理チームに24時間365日体制でインシデントを修復する常駐部隊を配置しています。 Zalo グループを通じて、管理と指導に関する情報の定期的な交換を維持します。これにより、コスト、移動時間、宿泊費が大幅に削減され、情報が定期的、透明、明確、多面的に交換され、タスクを迅速かつ正確に実行できるようになります。

地域電力公司は、お客様のニーズを満たすために、今後、電力網の建設と修理への投資に関するソリューションを同期的に実施し、電力網を徐々にカバーし、新しいテクノロジーを適用して、地域の電力の運用と供給業務をより良くサポートするために努力を続けます。

当ユニットは、顧客の生産活動や事業活動に最適な安定した継続的電源の維持に継続的に取り組んでまいります。当部署は、顧客開発が部署の開発であるという目標を掲げ、顧客からのフィードバックを受け取るための情報チャネルを指定することにより、顧客に最高の利便性をもたらすためにカスタマーケア サービスを継続的に改善しています。

トゥハ