オンラインで送金する際にお金が失われることは非常にまれですが、望ましくない状況を防ぐために、顧客はアカウント情報を安全に保つ必要があります。

貯蓄預金は失われる可能性がある

顧客がオンラインで貯蓄をすることを促すために、銀行はしばしば 金利 窓口で預ける場合よりも年間0.1～0.5％高くなります。そのため、オンラインでお金を節約することを選択する人が増えています。顧客が警戒を怠ると、貯蓄口座の場合、口座がハッキングされ、モバイルデバイスが乗っ取られて、犯罪者に資金を盗まれる可能性があります。

サイバーセキュリティ専門家のル・ドゥック・アン氏は、マルウェア攻撃の鍵となるのは、ハッカーが常に被害者を騙してマルウェアを含んだアプリケーションをダウンロードさせることだと述べた。

場合によっては、ユーザーは奇妙なアプリケーションをダウンロードするように求められるのではなく、ハッカーがユーザーの携帯電話に侵入できる悪意のあるコードを含むリンクをクリックするように求められます。

「近年、情報セキュリティに対する人々の意識は向上しています。しかし、人々の意識がどれだけ高くても、マルウェアの進化のスピードに追いつくことはできないことを認めなければなりません」と専門家は述べています。

サイバーセキュリティの専門家によると、100%安全を確保するには、オンラインでお金を預ける代わりに、ユーザーはカウンターで預けて物理的な本を保管することができるとのことだ。

「紙の貯金通帳を所持している場合、万が一貯金を紛失してもそれは完全に銀行の責任となるので、顧客は銀行に返金を求めることができます。

または、オンラインで貯蓄する場合、顧客は銀行にオンライン決済が許可されていないことを確認するように依頼できます。銀行に口座の凍結を依頼し、口座所有者が取引窓口に直接出向いて依頼した場合にのみ口座を開設します。

また、窓口で共有貯金の預け入れも可能です。 「貯金を解約したり、一部引き出したりする必要がある場合、貯金通帳に名前が記載されている2人の署名が必要です」とこの専門家は述べた。

同時に、顧客が決済口座の資金をより安全に管理したいのであれば、生体認証に登録すべきだとも述べた。顧客は銀行に、口座への送金が一定の上限額（1,000 万 VND 未満）のみ許可されているかどうかを確認することもできます。

お金を失ったときにすぐにすべきこと

銀行の推奨によれば、オンライン貯蓄口座の貯金を失った場合、顧客は速やかに銀行に連絡し、最速のサポートを受ける必要があり、次のような詐欺被害を証明する証拠を銀行に提供する必要があります。

SMS メッセージ、ソーシャル メディア メッセージ、電子メール、手紙、通話録音 (存在する場合) など、詐欺師とのすべての通信の原本を保管し、コピーを印刷します。事件の全容、発生した事象、詐欺師に関するすべての情報を記載した書面による声明/報告書を作成します。領収書や取引書類がある場合は、原本も保管し、コピーを印刷して銀行に送付する必要があります。

さらに、顧客は資産の損失を証明するために取引明細書の印刷を要求することができます。

お客様は、事件の発見日から 30 日以内に、ホットラインまたはカスタマー サービス センターを通じてできるだけ早く銀行に連絡する必要があります。

銀行は顧客から情報を受け取った後、不正な取引情報の確認と取得を進めます。現時点では、顧客は銀行に協力し、警察の報告書や事件報告書のコピーなど、銀行が調査に必要な追加の証拠や文書を提供する必要があります。

30 日経っても結果が出ない場合、顧客は銀行のホットラインまたはカスタマー サービス センターに連絡して、苦情処理プロセスについて問い合わせる必要があります。通常、銀行は、2015年民事訴訟法第512条に規定されているように、60日以内、最大90日以内に問題を解決しようとします。

苦情処理プロセスがスムーズかつ迅速に進むように、お客様はコンサルティング弁護士を招き、ケースを綿密に追跡し、最適な解決策をアドバイスし、文書/記録の保管を支援し、お客様に代わって銀行と連絡を取ることができます。

当局が迅速にファイルを作成して処理できるように、銀行に加えて、顧客も警察に事件を報告する必要があります。

オンラインでお金を入金する際に貯蓄を失うという状況は非常にまれですが、望ましくない状況を防ぐために、顧客はアカウント情報を安全に保つ必要があります。

いくつかの大手銀行は、ユーザーアカウントの安全を確保するためにセキュリティシステムに多額の投資をしていると述べた。テクコムバンクは、同銀行の顧客の預金口座は、ログインと取引を行うためのパスワードと生体認証を含む2層認証を含むシステムによって安全に管理されていると述べた。

顧客のコンピュータから Techcombank のシステムに送信されるすべての情報は暗号化されます。オンラインで行われるすべての顧客取引には、指紋/Face ID/パスワード認証が必要です。

すべての銀行システムには、システムへの不正アクセスを防ぐためのファイアウォールが備わっています。同時に、銀行は高度なモバイル セキュリティ ソリューションを使用して、偽のサーバーや安全でないネットワークを識別し、警告を発します。

当行の技術的ソリューションは、サイバーセキュリティに関する法律、管轄当局の規制、サイバースペースに関する国際標準（ISO 27001、PCI-DSS など）に準拠しています。