その結果、フィードバックシステムは12,522件の不満なフィードバックを受け取りました。これは2022年と比較して約18.5％増加し、2020年と比較して約32％減少しています。不満な意見の数は主に2023年上半期に増加しましたが、下半期は2022年の同時期と比較して2％以上減少しました。

最も不満が多かったのは健康診断の登録手続きに関するもので、前年比2,125倍と33.56%以上増加した。健康保険の検査手続きは27.46%増加しました。患者用病院トイレは30.27%増加しました。患者情報は 23.44% 増加しました。診察・検査の待合席は20.12%増加しました。

これらのコメントに留意し、ホーチミン市保健局は、病院が検査部門における患者の不満に関する調査を継続的に推進し、維持することで、品質の向上、患者の満足度の向上、および病院の業務の完了を毎年評価するための基礎として活用することを推奨しています。

保健省はまた、特に登録手続きや健康保険手続きの段階において、人々の不満を軽減するためのより効果的な解決策を病院に求めています。医師の診察と質問病院職員の態度とコミュニケーション;検査、超音波検査、X線検査の待ち時間

保健省は、人々が満足していない内容を調査し、診察や治療の質の向上・向上を図るため、2017年3月から病院での患者のフィードバックを記録するキオスクシステムを導入している。これは保健省が毎年、病院の業務完了レベルを評価するための基礎でもあります。