Après que l'incident du « compte dormant » a entraîné des coûts, Eximbank a modifié la méthode de calcul

Eximbank a déclaré que le matin du 19 mars, des représentants d'Eximbank ont ​​rencontré des clients de PHA à Hanoï . Eximbank et les clients ont eu une discussion franche dans un esprit de coopération, de compréhension et de partage. Les parties ont convenu de se coordonner pour résoudre le problème, garantissant des avantages raisonnables et équitables pour les deux parties dans les meilleurs délais.

Dès que l'information est apparue dans la presse, Eximbank a commencé à vérifier, réviser, évaluer et ajuster d'urgence les politiques, les réglementations, les procédures, les contrats, les accords, y compris les méthodes de calcul des intérêts et des frais de prêt, l'octroi de crédit par carte ainsi que les procédures de service client pour soutenir, partager et garantir rapidement des avantages harmonieux pour la banque et les clients.

Selon les informations de la Banque d'État, avant l'annonce de la dette de M. PHA, qui s'élevait à 8,8 milliards de dongs après 11 ans et a suscité un tollé dans l'opinion publique, la Banque d'État a également adressé une dépêche officielle à Eximbank, lui demandant de prendre des dispositions pour que les dirigeants répondent directement ou informent la presse et l'opinion publique de leurs responsabilités, pouvoirs et orientations concernant le traitement de cette affaire, dans un esprit d'ouverture, d'écoute et d'acceptation des opinions publiques. Il convient de vérifier d'urgence l'affaire, de protéger les droits et intérêts légitimes des clients et de la banque. Il convient de communiquer les résultats du traitement de l'affaire à la Banque d'État avant le 21 mars.

Auparavant, Eximbank avait placé les comptes inactifs sur la liste des comptes en hibernation. Cependant, la banque a ensuite autorisé la reprise de ces comptes et a conféré au directeur de l'agence le droit de décider des exonérations de frais et d'intérêts. Suite à l'incident des comptes en hibernation générant des frais, Eximbank a annoncé le 20 mars dans son système interne que pour les comptes de paiement des clients inutilisés depuis longtemps, n'ayant généré aucune transaction et présentant un solde de 0 VND, la banque n'enregistrerait pas les frais de SMS Banking ni les frais de gestion de compte.