Eximbank a déclaré que le matin du 19 mars, des représentants d'Eximbank ont ​​rencontré des clients de PHA à Hanoi. En conséquence, Eximbank et ses clients ont eu une discussion franche dans un esprit de « coopération, de compréhension et de partage ». Les parties ont convenu de se coordonner pour résoudre l’affaire, en garantissant des droits raisonnables et équitables pour les deux parties dans les plus brefs délais.

Dès que l'information est apparue dans la presse, Eximbank a commencé à vérifier, réviser, évaluer et ajuster d'urgence les politiques, les réglementations, les procédures, les contrats, les accords, y compris les méthodes de calcul des intérêts et des frais de prêt, l'octroi de crédit par carte ainsi que les procédures de service client pour soutenir, partager et garantir rapidement des avantages harmonieux pour la banque et les clients.

Selon les informations de la Banque d'État, avant l'annonce que M. PHA devait 8,5 millions de VND, après 11 ans, ce montant est passé à 8,8 milliards de VND, provoquant un émoi dans l'opinion publique, la Banque d'État a également envoyé une dépêche officielle à Eximbank demandant à la banque de faire en sorte que les dirigeants répondent directement ou informent la presse et l'opinion publique sur les responsabilités, les pouvoirs et la direction du traitement de l'affaire dans un esprit d'ouverture, d'écoute et d'acceptation des opinions des gens. Vérifiez d’urgence l’incident, protégez les droits et intérêts légitimes des clients et des banques. Veuillez signaler les résultats du traitement du dossier à la Banque d’État avant le 21 mars.

Auparavant, pour les comptes inactifs, Eximbank les plaçait sur la liste des comptes « en hibernation ». Cependant, plus tard, la banque a autorisé ces comptes à fonctionner à nouveau et a donné au directeur de la succursale le droit de décider des exonérations de frais et d'intérêts. Après l'incident des comptes « en hibernation » générant des frais, le 20 mars, Eximbank a annoncé dans le système interne que pour les comptes de paiement des clients qui n'ont pas été utilisés depuis longtemps, n'ont pas généré de transactions et ont un solde de 0 VND, la banque ne débitera pas les frais de SMS Banking ni les frais de gestion de compte.