La transformation numérique est le processus d'application des technologies numériques pour changer complètement la façon dont les entreprises, les agences gouvernementales ou même les individus fonctionnent, afin d'améliorer l'efficacité du travail, de créer de nouvelles valeurs et d'améliorer l'expérience utilisateur. En particulier, la transformation numérique ne se résume pas à l’application des technologies de l’information, mais à un changement complet des processus de travail, de la réflexion, des modèles commerciaux et des méthodes de service client.

La grande différence entre la transformation numérique et les applications informatiques traditionnelles réside dans la vision et les objectifs. La transformation numérique ne consiste pas seulement à utiliser la technologie, mais à changer la façon dont une organisation, une entreprise ou un pays fonctionne à la racine. Cela comprend l’évolution des modèles commerciaux, la réorganisation des processus de travail et surtout la modification de la façon dont nous interagissons avec les utilisateurs finaux via des plateformes numériques, des applications électroniques et de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle, le big data et l’Internet des objets (IoT).

Au Vietnam, la transformation numérique ouvre de nombreuses opportunités de développement socio-économique, allant de l’amélioration de la productivité du travail à l’augmentation des revenus, en passant par l’amélioration de la qualité des services publics. En particulier, le 22 décembre 2024, le secrétaire général To Lam a signé et publié la résolution n° 57-NQ/TW du Politburo sur les percées dans la science, la technologie, l'innovation et la transformation numérique nationale - cela est considéré comme une forte « impulsion » pour aider le processus de transformation numérique à se dérouler plus rapidement.

Cependant, malgré les politiques existantes et la détermination politique, selon de nombreux experts, le processus de transformation numérique au Vietnam est également confronté à des défis liés aux infrastructures, aux ressources humaines, à la sécurité et à la cybersécurité.

Pour aller de l’avant, le Vietnam doit adopter des politiques plus fortes pour répondre à ces problèmes, tout en favorisant la coopération entre les agences gouvernementales, les entreprises et la population, afin de créer un environnement numérique solide et un développement durable à l’avenir.

Leçon 1 : Identifier les opportunités et les défis du processus de transformation numérique au Vietnam

La transformation numérique est une tendance inévitable, une préoccupation majeure de chaque pays, organisation et entreprise du monde entier.

Considéré comme l'un des pays aux nombreux atouts, le Vietnam a progressivement réalisé d'importantes étapes de transformation numérique dans de nombreux domaines, des agences d'État aux industries clés telles que la santé, l'éducation, la finance et l'administration publique... Cette transformation n'est pas seulement une exigence inévitable de l'époque, mais aussi un moyen d'améliorer l'efficacité du travail, d'améliorer les services publics et de créer un environnement commercial plus favorable aux entreprises.

Avantages spéciaux

L’économie numérique du Vietnam a fait de grands progrès ces derniers temps. Selon le rapport e-Conomy SEA 2024 de Google, Temasek et Bain & Company, en 2024, l'économie numérique du Vietnam continuera de connaître une forte croissance avec des avancées significatives dans le commerce électronique, la finance numérique et les paiements sans espèces. La valeur totale des transactions (GMV) de l'économie numérique du Vietnam devrait atteindre 36 milliards USD, en hausse de 16 % par rapport à l'année précédente, dont le commerce électronique représente la plus grande proportion, en hausse de 18 % à 22 milliards USD.

Selon les données de février 2025, le Vietnam compte 79,8 millions d'utilisateurs d'Internet, soit 78,8 % de la population totale (101 millions de personnes).

Le Vietnam vise à développer l'économie numérique, pour atteindre environ 30 % de la valeur du PIB d'ici 2030, avec une productivité annuelle du travail augmentant d'au moins 8 %, plaçant le Vietnam dans le groupe des 30 pays leaders en matière de technologies de l'information, d'indice de compétitivité ainsi que de sécurité et de sûreté du réseau.

La transformation numérique ouvre également des opportunités sans précédent pour le Vietnam.

Selon les experts, la transformation numérique ouvre également des opportunités sans précédent pour le Vietnam. Le gouvernement numérique aide le gouvernement à fonctionner de manière plus efficace, plus efficiente et plus transparente, et réduit la corruption. L’économie numérique favorise l’innovation, crée de la valeur, contribue à accroître la productivité du travail, crée une nouvelle dynamique de croissance et permet d’échapper au piège du revenu intermédiaire. La société numérique permet aux individus d’avoir un accès égal aux services, à la formation et aux connaissances, réduit l’écart de développement et les inégalités. Les industries et les domaines sont optimisés et intelligents pour améliorer l’expérience et la qualité de vie des personnes.

Ces dernières années, le gouvernement vietnamien a identifié la transformation numérique comme une stratégie nationale. Le 3 juin 2020, le Premier ministre a publié la décision n° 749/QD-TTg approuvant le « Programme national de transformation numérique jusqu'en 2025, avec une vision jusqu'en 2030 ». Dans lequel le Vietnam vise à figurer parmi les 50 premiers pays en matière d’e-gouvernement (EGDI).

Le programme national de transformation numérique vise le double objectif de développer un gouvernement numérique, une économie numérique, une société numérique et de former des entreprises vietnamiennes de technologie numérique capables de se mondialiser, avec un certain nombre d'indicateurs de base.

La résolution n° 57-NQ/TW du 10 avril 2024 du Politburo sur le développement de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique nationale jusqu'en 2030, avec une vision jusqu'en 2045, stipule clairement : « La science, la technologie, l'innovation et la transformation numérique sont les principaux moteurs du développement rapide et durable du pays. »

Le secrétaire général To Lam a souligné : « Développer la science, la technologie, l'innovation et la transformation numérique est un choix incontournable, le seul moyen de développer le pays et d'améliorer la vie de la population. Dans les temps à venir, nous devons mettre en œuvre avec détermination deux objectifs majeurs : une meilleure gouvernance sociale et une production productive accrue, ainsi qu'une productivité accrue du travail. »

Développer la science, la technologie, l’innovation et la transformation numérique est un choix obligatoire, le seul moyen de développer le pays et d’améliorer la vie des gens.

Secrétaire général To Lam

Selon le ministre des Sciences et de la Technologie Nguyen Manh Hung, la transformation numérique est le principal moteur du développement, résolvant de nombreux problèmes qui se posent dans les pratiques de développement du pays, tels que l'augmentation de la productivité du travail, l'application à la gestion sociale,...

« La transformation numérique est la solution aux principaux problèmes du Vietnam qui n'ont pas encore de solutions durables : la faible productivité du travail, l'épuisement des ressources, les catastrophes naturelles et le changement climatique, l'écart entre les zones rurales et urbaines, la lutte contre la corruption et la négativité, la qualité des fonctionnaires, la lourdeur de l'appareil d'État, la qualité institutionnelle et la compétitivité nationale », a déclaré le ministre Nguyen Manh Hung.

Selon le ministre Nguyen Manh Hung, le Vietnam dispose de trois avantages très particuliers pour mener à bien la révolution de la transformation numérique. L’une d’elles est que, grâce au leadership du Parti, l’ensemble du système politique et l’ensemble de la population peuvent être mobilisés pour mener à bien la révolution de la transformation numérique. Deuxièmement, les Vietnamiens sont très capables d’utiliser la technologie numérique, de maîtriser les applications numériques et, à partir de là, de maîtriser la technologie numérique. Troisièmement, les Vietnamiens sont agiles en matière de transformation et d’innovation, ce qui constitue le fondement de la transformation numérique.

Les agences gouvernementales ont commencé à déployer de nombreux services publics en ligne, visant à réduire les procédures administratives, à économiser du temps et des coûts pour les particuliers et les entreprises. Par exemple, des services publics en ligne tels que l’octroi de licences commerciales, l’immatriculation de véhicules, le paiement électronique des impôts, etc. ont été mis en place. La plateforme « Portail national des services publics » a été lancée et est devenue un canal important, aidant les gens à accéder aux services publics plus facilement, à tout moment et en tout lieu.

En outre, l’application de la technologie dans les agences gouvernementales contribue également à accroître la transparence, à lutter contre la corruption et à minimiser l’intervention humaine dans les processus administratifs.

Dans le secteur de la santé, la transformation numérique ouvre d’énormes opportunités pour améliorer la qualité des soins de santé. Les hôpitaux et les cliniques ont adopté des systèmes de dossiers médicaux électroniques, créant des liens entre les établissements médicaux, aidant les médecins à accéder aux informations des patients rapidement et avec précision. De plus, la technologie de télémédecine a permis aux gens d’accéder aux services médicaux sans avoir à se déplacer, en particulier ceux qui vivent dans des zones reculées.

Dans le secteur de l’éducation, l’adoption de plateformes d’apprentissage en ligne et de systèmes de gestion de l’apprentissage a aidé les étudiants à maintenir leurs études. Les écoles déploient également activement des logiciels de gestion des étudiants et d’évaluation des étudiants en ligne, contribuant ainsi à améliorer la qualité de l’enseignement et de l’apprentissage.

Le secteur financier, en particulier le secteur bancaire, a fait de grands progrès en matière de transformation numérique avec le développement des banques numériques. Les services bancaires en ligne, les paiements électroniques, les transferts d’argent via des applications et les portefeuilles électroniques tels que MoMo et ZaloPay ont changé la façon dont les particuliers et les entreprises effectuent leurs transactions, économisant ainsi du temps et des coûts de transaction. Ces plateformes bancaires numériques contribuent également au développement de l’économie numérique du Vietnam.

De plus, le secteur du commerce électronique et des achats en ligne connaît une forte croissance, permettant aux consommateurs d’accéder facilement aux produits et services sans avoir à se déplacer. Ces plateformes ont contribué de manière significative à la croissance de l’économie numérique tout en créant des changements dans les habitudes de consommation des gens.

Selon le directeur adjoint de l'Institut vietnamien des normes et de la qualité, Phung Manh Truong, les entreprises vietnamiennes se concentraient souvent par le passé sur le marché, les produits et les clients, et accordaient peu d'attention à l'application des technologies de l'information. Cependant, au cours des 3 ou 4 dernières années, cette réalité a complètement changé.

« Les entreprises vietnamiennes accordent actuellement une grande importance à l'investissement dans la transformation numérique et à l'utilisation de logiciels de gestion de la qualité dans leurs activités de gestion. Lorsque nous les avons contactées, les entreprises disposant de telles applications technologiques ont été très appréciées », a déclaré M. Truong.

Pour accompagner les petites et moyennes entreprises dans leur transformation numérique, le Ministère de l'Information et des Communications (aujourd'hui Ministère des Sciences et de la Technologie) a mis en œuvre depuis 2021 de nombreuses activités spécifiques telles que l'accompagnement des entreprises pour auto-évaluer le niveau de transformation numérique de leurs unités.

(Photo : PV/Vietnam+)

Le ministère de l'Information et des Communications sélectionne et évalue également d'excellentes plateformes numériques Make in Vietnam à présenter à la communauté des petites et moyennes entreprises.

Selon les statistiques, en octobre 2024, le nombre total d'entreprises ayant accès au programme de soutien à la transformation numérique des petites et moyennes entreprises (SMEdx) était de 1,28 million. Le nombre de petites et moyennes entreprises vietnamiennes utilisant les plateformes numériques du programme SMEdx est supérieur à 400 000 entreprises...

Quels sont les défis auxquels le Vietnam est confronté dans le processus de transformation numérique ?

Bien que le Vietnam ait fait des progrès importants en matière de transformation numérique, le processus est encore confronté à de nombreuses difficultés et défis.

Selon les experts, le premier défi est que la sensibilisation des entreprises au rôle de la transformation numérique est encore limitée.

Un autre problème majeur est celui de l’infrastructure technique, en particulier l’infrastructure réseau et les systèmes de données. Le développement d’une infrastructure numérique nécessite non seulement des investissements importants, mais garantit également la sécurité et la sûreté des informations, ce qui constitue un problème difficile pour de nombreuses entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises.

Par ailleurs, la pénurie de ressources humaines hautement qualifiées dans les domaines des technologies de l’information, de la transformation numérique et de la sécurité des réseaux demeure un défi majeur. Bien que le Vietnam renforce la formation des ressources humaines pour l’industrie technologique, les ressources humaines actuelles ne sont toujours pas suffisantes pour répondre aux besoins des entreprises et des agences gouvernementales dans le processus de transformation numérique.

Les étudiants pratiquent la recherche au centre de formation du parc de haute technologie d'Ho Chi Minh-Ville. (Photo : Thanh Vu/VNA)

Un autre problème est l’inégalité de la transformation numérique entre les régions. Les grandes villes comme Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville disposent d’avantages en termes d’infrastructures et de ressources pour mettre en œuvre des projets de transformation numérique, tandis que les zones rurales et montagneuses sont confrontées à des difficultés en matière de connexion Internet, de qualité de service et de ressources humaines.

Enfin, les questions de cybersécurité et de confidentialité constituent également une préoccupation majeure. Dans le processus de transformation numérique, le stockage et la protection des données personnelles et professionnelles sont très importants, notamment dans le contexte de l’augmentation de la cybercriminalité. Il est donc urgent de mettre en œuvre des solutions de sécurité solides et de créer un cadre juridique pour protéger les informations personnelles.

D'un autre point de vue, M. Le Nguyen Truong Giang, directeur de l'Institut de stratégie de transformation numérique de l'Association vietnamienne des communications numériques, a déclaré que le principal obstacle à la transformation numérique dans les localités est le manque de consensus et d'unanimité entre les parties participantes. Parce qu'il n'y a pas de consensus, celui qui est chargé de la transformation numérique le fait, tandis que beaucoup de gens « le font juste pour le plaisir, pour que cela se fasse ».

La transformation numérique n’est pas seulement une tendance, mais un facteur clé déterminant le développement durable du Vietnam à l’ère numérique.

Selon M. Giang, pour que le processus de transformation numérique nationale avance rapidement et dans la bonne direction, et pour résoudre les problèmes pratiques, nous devons rassembler les parties concernées pour travailler ensemble. Sans créer un consensus entre les agences et les unités participantes, il sera très difficile d’accélérer ce processus.

En plus de souligner les défis en matière de sensibilisation et de ressources humaines pour la transformation numérique, M. Giang a également partagé son point de vue sur la question du développement et de l'utilisation des données numériques. Selon M. Giang, bien que nous encouragions actuellement les plateformes ouvertes, les données ouvertes et les plateformes de partage dans l’économie pour promouvoir la transformation numérique nationale ; Mais en réalité, beaucoup de données ne sont pas ouvertes, et les plateformes ne le sont pas non plus. Pour la plupart des plateformes, les données sont toujours locales.

« Pour promouvoir le processus de transformation numérique, il est nécessaire de créer des mécanismes et des méthodes ouverts, et non de créer des mécanismes et des mesures fermés et stéréotypés dépendant d'une ou de quelques organisations spécifiques », a souligné M. Giang.

Il est clair que la transformation numérique n’est pas seulement une tendance, mais un facteur clé déterminant le développement durable du Vietnam à l’ère numérique. Pour tirer le meilleur parti des opportunités offertes par la transformation numérique, nous devons relever les défis en matière d’infrastructures, de ressources humaines et de sécurité, tout en mettant en œuvre des politiques et des actions fortes de la part des agences gouvernementales, des entreprises et de la société dans son ensemble. Ce n’est qu’à ce moment-là que le Vietnam pourra s’élever fortement et devenir une économie numérique développée, durable et intégrée à l’échelle mondiale.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/nhan-dien-co-hoi-va-thach-thuc-trong-qua-trinh-chuyen-doi-so-o-viet-nam-post1035716.vnp