Selon The Verge , les utilisateurs de Google Maps du monde entier sont en émoi après avoir appris que les données de leur Timeline enregistrant leur historique de voyage ont été supprimées. Après de nombreuses plaintes sur les plateformes de médias sociaux comme Reddit, Google a finalement reconnu le problème.

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Google admet qu'un bug a provoqué l'« évaporation » des données utilisateur de Google Maps

Selon Genevieve Park, porte-parole de Google, il s'agissait d'un problème technique qui a entraîné la suppression des données de la chronologie de certains utilisateurs. Google a également confirmé que seuls les utilisateurs ayant activé la sauvegarde dans le cloud pourront restaurer leurs données. Ceux qui n’activent pas cette fonctionnalité perdront définitivement leurs données.

Plus précisément, Google a déclaré que les utilisateurs qui ont activé les sauvegardes de chronologie cryptées auront la possibilité de restaurer leurs données en mettant à jour l'application Google Maps vers la dernière version, puis en accédant à la chronologie et en sélectionnant l'icône du cloud pour restaurer. Les utilisateurs peuvent vérifier l'état de la sauvegarde en accédant à la chronologie de l'application Google Maps (iOS ou Android) et en recherchant une icône de nuage avec une flèche (activée) ou une ligne la traversant (désactivée).

Cet incident a suscité de nombreuses inquiétudes parmi les utilisateurs quant à la fiabilité du service Google Maps. Google avait précédemment annoncé une initiative visant à stocker les données de localisation sur l'appareil afin d'améliorer la confidentialité. Cependant, cet incident montre que le stockage de données sur des appareils présente également un risque de perte de données sans sauvegarde dans le cloud.

Google recommande également aux utilisateurs d'activer la sauvegarde dans le cloud pour garantir la protection des données de leur chronologie. Cependant, de nombreux utilisateurs ont exprimé leur frustration face au fait que Google ne fournit aucun moyen clair de restaurer les données du fichier exporté sans utiliser de sauvegarde dans le cloud.