Avec pour devise « être proche du peuple, pour le peuple et mieux servir le peuple », après un peu plus d'un mois d'activité, la commune de Yen Binh a reçu plus de 40 plaintes et pétitions de la part de la population, dont 33 sont recevables et 8 présentent un contenu en double. À ce jour, 4 des 33 pétitions ont été traitées conformément à la loi ; les autres ont été classées et confiées à des services spécialisés pour examen et résolution.
Pour parvenir à ce résultat, M. Nguyen Quoc Tu, chef de bureau adjoint de la commune de Yen Binh, a déclaré : « Dès la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le personnel chargé de recevoir et de traiter les plaintes et les pétitions de la commune a été directement soutenu par l'Inspection provinciale et guidé sur la manière de résoudre les problèmes qui se posaient. La commune a désigné deux chefs de bureau et un spécialiste pour être chargés de recevoir les citoyens, en veillant à ce que les plaintes des citoyens soient reçues rapidement ; les plaintes et les pétitions sont entièrement classées, en séparant clairement les plaintes, les dénonciations, les plaintes, les pétitions et les pétitions à contenu multiple pour être transmises aux autorités compétentes pour examen et résolution conformément à la réglementation. »
Grâce à l'attention et à la supervision étroite du Comité du Parti et du gouvernement de la commune, ainsi qu'au soutien de l'Inspection, toutes les pétitions, avis, recommandations et réflexions des citoyens sont reçus et traités rapidement. En particulier, pour les questions foncières jugées sensibles, la commune délègue systématiquement du personnel spécialisé et doté d'une expertise approfondie pour guider, expliquer et envisager des solutions pour la population directement au Centre de services de l'administration publique de la commune, tous les jours ouvrables de la semaine. Ainsi, toutes les démarches administratives sont menées conformément à la procédure, garantissant publicité et transparence.
M. Ha Van Cu, village 5, commune de Yen Binh, province de Lao Cai, a confié : « Auparavant, pour résoudre un problème, nous devions passer par plusieurs niveaux, ce qui prenait beaucoup de temps. Cependant, depuis la mise en place du gouvernement local à deux niveaux, toutes nos recommandations soumises à la commune, selon ses compétences, ont été traitées très rapidement par les spécialistes et les autorités communales, ce qui a permis de gagner du temps et de réduire les frais de déplacement. »
Dans la commune de Bao Ai, grâce aux efforts du Comité du Parti et des autorités, et de chaque fonctionnaire professionnel dans l'accueil des citoyens, depuis le début du mois de juillet jusqu'à maintenant, sur 30 citoyens qui sont venus déposer des pétitions et des plaintes, plus de 10 ont été résolues par les fonctionnaires immédiatement après avoir reçu les citoyens, les citoyens n'ont pas eu à soumettre les pétitions à nouveau à la commune, et il n'y a pas eu de pétitions prolongées ou dépassant le niveau.
M. Ta Quang Cong, président du Comité populaire de la commune de Bao Ai, a déclaré : « La commune a rendu publics tous les numéros de téléphone des fonctionnaires et dirigeants du Comité populaire de la commune chargés de résoudre et de recommander divers domaines. Cela garantit une mise en œuvre rapide et efficace des mesures relatives au traitement des pétitions, des plaintes et des dénonciations dans la commune. »
Outre les résultats obtenus, force est de constater que l'accueil des citoyens se heurte à de nombreuses difficultés initiales. La commune doit notamment gérer un volume important de pétitions, de réflexions et de recommandations, ce qui exige des cadres des qualifications, des compétences et des aptitudes professionnelles plus élevées pour répondre aux exigences du poste, ainsi que des conditions matérielles et des équipements suffisants pour accomplir efficacement leurs tâches. Face à ces défis, avec le soutien de l'Inspection provinciale, les cadres chargés de l'accueil des citoyens des communes et des quartiers de la province mettent tout en œuvre pour améliorer leurs qualifications professionnelles et répondre aux exigences et aux missions du nouveau contexte.
M. Ha Duc Minh, inspecteur en chef de la province de Lao Cai, a ajouté : « Depuis le 1er juillet 2025, après la fusion, l'Inspection de Lao Cai accorde une grande importance à la formation et à l'encadrement du personnel spécialisé au niveau des communes. Outre l'invitation d'experts pour former le personnel, l'Inspection provinciale envoie également du personnel qualifié et expérimenté sur le terrain pour soutenir et guider le personnel dans ses activités d'inspection et le traitement des plaintes et dénonciations des citoyens. »
La résolution des plaintes au niveau local n'est pas seulement une mission de gestion de l'État, mais aussi un gage de confiance citoyenne. Si le gouvernement écoute, comprend et agit rapidement, chaque cas résolu contribuera à bâtir une solidarité et une stabilité sociale solides. Parallèlement, cela confirme de plus en plus le fonctionnement efficace du modèle de gouvernement local à deux niveaux.
Source : https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html
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