Digitaalisella aikakaudella, asiakkaiden jatkuvasti kasvavien odotusten ja kovan kilpailun myötä, tekoälyyn (AI) investoiminen yhteyskeskuksissa on väistämätön trendi.
Forbesin mukaan 74 % kuluttajista on halukkaita tekemään ostoksen pelkästään kokemuksensa perusteella. MIT Technology Review raportoi, että lähes 90 % puhelinkeskuksista on havainnut merkittäviä parannuksia valitusten ratkaisun nopeudessa tekoälyn käytön myötä. On selvää, että tekoälyvallankumous mullistaa asiakaskokemuksen, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisää puhelinkeskusten yleistä tehokkuutta.
Vietnamilaiset yritykset eivät ole vielä keskittyneet investoimaan tekoälyyn tukeakseen puhelinkeskusten asiakaspalvelijoita.
Tekoälyn yleistyessä ei ole yllätys, että asiakaspalvelukeskukset investoivat voimakkaasti infrastruktuuriin, teknologiaan ja järjestelmiin. Todellisuudessa monet vietnamilaiset yritykset kuitenkin unohtavat puhelinkeskusten asiakaspalvelijoidensa kokemuksen – juuri niiden ihmisten, jotka suoraan määräävät palvelun laadun.
Puhelinkeskusten operaattorit ja asiakaspalveluedustajat kohtaavat vaikeuksia konsultointi- ja tukiprosessissa, kuten ajanhukkaa skriptien etsimiseen ja vastausten miettimiseen, vaikeuksia ymmärtää asiakkaiden ongelmia, vaikeuksia etsiä vuorovaikutushistoriaa, väsymystä toistuvista tehtävistä ja vähän aikaa keskittyä ammatilliseen kehitykseen jne.
Gallupin tutkimus osoitti, että yritykset, jotka tarjoavat erinomaisia työntekijä- (EX) ja asiakaskokemuksia (CX), suoriutuvat kilpailijoitaan 147 % paremmin. Nämä kaksi kokemusta ovat erottamattomasti yhteydessä toisiinsa, ja yritysten on vastattava niihin tasapainoisesti.
OmiCX keskittyy sekä puhelinkeskusten asiakaspalvelijoiden että asiakkaiden kokemukseen.
OmiCX-monikanavainen asiakaskokemusalusta kehitettiin korjaamaan edellä mainittuja puutteita keskittyen parantamaan sekä asiakkaiden että puhelinkeskuksen asiakaspalvelijoiden kokemusta.
OmiCX hyödyntää tekoälyä auttaakseen asiakaspalvelijoita saavuttamaan optimaalisen tehokkuuden. Agent Assistant auttaa puhelinkeskuksen asiakaspalvelijoita ja asiakaspalvelun edustajia tiedonkäsittelyssä erinomaisilla ominaisuuksilla, kuten reaaliaikaisilla puheluiden transkriptioilla, muistiinpanojen yhdistämisellä ja automaattisella seurantatehtävien luomisella. Nämä ominaisuudet perustuvat luonnollisen kielen käsittelyyn ja koneoppimisalgoritmeihin, jotka paitsi auttavat asiakaspalvelijoita ymmärtämään nopeasti tietoja ja vuorovaikutushistoriaa, myös luovat saumattoman työnkulun, mikä parantaa ammatillisia taitoja ja työtehokkuutta.
Minh Phuc Transformation Co., Ltd.:n (MP Transformation) tekoälyjohtaja Dam Ba Quyen sanoi: ”Tekoäly- ja data-analytiikkateknologioita käytetään asiakasprofiilien rakentamiseen, visuaalisten raporttien luomiseen, lähtevien puhelukampanjoiden tulosten seurantaan ja saapuvien puheluiden koordinointiin asiakaspalvelijoille, mikä auttaa lyhentämään odotusaikoja ja tarjoamaan positiivisen asiakaskokemuksen. Samalla OmiCX synkronoi myös monikanavaisen vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa yhteen käyttöliittymään, jotta puhelinkeskuksen asiakaspalvelijat voivat helposti seurata työtään ja välttää keskeytyksiä asiakaspalveluprosessissa.”
OmiCX:n avulla asiakkaat saavat nopeampaa ja tarkempaa palvelutukea, mikä lisää tyytyväisyyttä ja sitoutumista. Yrityksille OmiCX auttaa rakentamaan uskottavuutta, lisäämään tuloja ja parantamaan yhteyskeskuksen kokonaistehokkuutta. OmiCX:n tuen ansiosta yritykset voivat keskittyä pitkän aikavälin liiketoimintastrategioiden kehittämiseen ja palvelun laadun kestävään parantamiseen.
OmiCX lupaa tarjota ensiluokkaisia asiakaskokemuksia ja samalla antaa puhelinkeskusten edustajille mahdollisuuden suorittaa työnsä mahdollisimman tehokkaasti. Se on kattava yhteyskeskusalusta, joka auttaa yrityksiä arvioimaan ja hallitsemaan asiakkaiden ja työntekijöiden vuorovaikutusta ja suorituskykyä.
OmiCX on MP Transformationin kehittämä ratkaisu. MP Transformation tarjoaa kattavia ratkaisuja henkilöstö- ja järjestelmäratkaisuista tekoälypohjaisiin puhelinkeskusratkaisuihin. MP Transformationilla on yli 22 vuoden kokemus yhteyskeskusten käyttöönotosta ja toiminnasta, ja se raportoi palvelevansa yli 20 miljoonaa asiakasta ja käsittelevänsä yli 54 miljoonaa puhelua. Verkkosivusto: https://mpt.com.vn/  Hanoin 10. luokan pääsykokeen paras pistemies saavutti 29,75/30 pistettä.Newtonin lukion ja lukion opiskelija Tran Minh Ha saavutti pääsykokeen parhaan pistemäärän 29,75 ja nousi vuoden 2026 julkisen lukion pääsykokeen parhaaksi pelaajaksi.  Iran on jälleen saartanut Hormuzinsalmen.Iran otti uudelleen käyttöön Hormuzinsalmen saarron 19. kesäkuuta vedoten Israelin kieltäytymiseen vetää joukkojaan Etelä-Libanonista ja Yhdysvaltain joukkojen jatkuvaan läsnäoloon alueella.  UUTINEN: Iran ilmoittaa jälleen Hormuzinsalmen sulkemisesta.(NLDO) - Teheran on ilmoittanut jatkavansa Hormuzinsalmen saartoa eikä osallistu Sveitsissä Yhdysvaltojen kanssa suunniteltuihin ydinneuvotteluihin. Puhelinnumero: 1900585853 Sähköposti: [email protected] |
Le Thanh
[mainos_2]
Lähde: https://vietnamnet.vn/tro-ly-ai-cho-tong-dai-vien-buoc-tien-moi-trong-dau-tu-contact-center-2311806.html
