La Sra. Nguyen Thanh Ha (distrito de Binh Thanh, Ciudad Ho Chi Minh), que compra habitualmente en línea, dijo que está muy familiarizada con las llamadas de entrega fraudulentas. Los trucos fraudulentos son cada vez más sofisticados, por lo que monitorea regularmente la radio, los periódicos y la información de las unidades de envío y se mantiene extremadamente alerta para protegerse. Pero lo que más le preocupa a la Sra. Ha es que los estafadores tengan acceso a su información personal y a los detalles de sus pedidos.

No sólo los compradores, sino también los vendedores en línea se están convirtiendo en víctimas indirectas de estafas sofisticadas relacionadas con la información de pedidos. La Sra. Thuy Linh, propietaria de una tienda de cosméticos en la calle Hue, Hanoi, compartió que muchos de sus clientes han sufrido fraudes en sus pedidos. Incluso cuando se creó un nuevo pedido en el sistema y estaba esperando que la unidad de envío lo recogiera, el cliente llamó para quejarse porque un mal sujeto se hizo pasar por el personal de entrega y llamó para pedir una transferencia de dinero por adelantado para confirmar el pedido. A pesar de explicar y advertir continuamente a los clientes, su reputación se vio significativamente afectada.

"Los clientes sospechan que vendo información mientras no sé qué está pasando. Somos empresas legítimas; si se filtran datos, seremos nosotros quienes suframos las consecuencias. Debe haber un mecanismo claro para saber adónde ha ido la información, cómo está protegida y quién es responsable en caso de filtración", dijo la Sra. Linh con irritación.

Según una encuesta de la Asociación Nacional de Seguridad Cibernética, el 73,99% de los participantes afirmaron que su información se filtró cuando compraban en línea. Se estima que el daño total causado por el fraude en línea en 2024 alcanzará los 18,9 billones de VND, lo que demuestra que la situación de la fuga de datos personales en Vietnam sigue siendo complicada y grave.

En un intercambio con Vietnam Post, la compañía dijo que ha advertido regularmente en sus canales de información sobre fraudes, ha aconsejado a los clientes monitorear y verificar cuidadosamente sus pedidos e instruyó a los clientes para que identifiquen correctamente a los carteros/empleados/centros de llamadas, etc. de la Oficina de Correos. Al mismo tiempo, contactar de manera proactiva y trabajar en estrecha colaboración con las agencias funcionales del Ministerio de Seguridad Pública y el Ministerio de Ciencia y Tecnología para investigar, rastrear el origen de los casos de falsificación, manejar y prevenir conductas fraudulentas.

El representante de la empresa afirmó que todos los datos importantes del cliente como número de teléfono, dirección y monto de COD están protegidos por medidas de encriptación, ocultando la información durante todo el proceso desde la aceptación hasta la entrega. Los algoritmos y protocolos de transmisión de datos cumplen estrictamente con los estándares internacionales de seguridad, minimizando el acceso no autorizado desde el exterior.

Todos los sistemas de Vietnam Post aplican el principio de delegación interna mínima. Sólo las cuentas autenticadas pueden operar en el sistema y sólo dentro del alcance de su autorización. La empresa tiene una normativa que no permite absolutamente equipos de filmación/fotografía y ha incrementado la instalación de cámaras de vigilancia, pilotando la aplicación de soluciones de IA para monitorear infracciones en el área minera para mejorar la seguridad de la información y garantizar la seguridad de los envíos postales. Al realizar la entrega, el cartero llama al cliente a través de la aplicación de reparto (con un número de teléfono encriptado).

Además de las medidas técnicas y profesionales, Vietnam Post ha realizado revisiones periódicas para actualizar los procesos comerciales y prevenir el riesgo de fuga de información. Al mismo tiempo, hemos aumentado la capacitación del personal en toda la red para crear conciencia sobre la seguridad de la información y tenemos regulaciones estrictas sobre la seguridad de la información del cliente.

Se recomienda a los clientes que estén siempre atentos a las llamadas que dicen ser carteros o personal de reparto. El representante de este negocio destacó que los carteros siempre visten uniformes estándar, llevan credenciales de empleado y contactan proactivamente a los clientes antes de realizar las entregas. Vietnam Post no requiere que los clientes transfieran dinero o paguen en línea de ninguna forma.

Los clientes deben seguir el estado de sus pedidos directamente a través de la aplicación My Vietnam Post Plus o consultar el sitio web de Vietnam Post para verificar la información de entrega, en lugar de confiar en llamadas no verificadas. Las tiendas en línea pueden crear órdenes de envío en la aplicación My Vietnam Post Plus para evitar el riesgo de recopilación y explotación ilegal de información, añadió el representante comercial.

Vietnam Post continuará enviando mensajes Zalo para notificar el estado de entrega de los artículos COD con información completa sobre el código postal, la cantidad recolectada, el nombre del remitente, el tiempo de entrega esperado y el nombre y número de teléfono del cartero, lo que ayudará a los clientes a comprender claramente la información y prevenir el riesgo de fraude.