Hören Sie den Kunden zu

Laut einem GSM-Vertreter wurde das Programm „Green listens to you“ vom 21. Juni bis 31. Dezember 2024 von GSM als Pilotprojekt durchgeführt.

Durch wertvolle Geschenke, die Kunden dazu ermutigen sollen, das Fahrerteam zu unterstützen und zu begleiten, hofft GSM, einen neuen Servicestandard in der Mitfahrbranche zu etablieren und gleichzeitig den Trend hin zu umweltfreundlichen Transportmitteln in Vietnam nachhaltig zu verändern.

Mit dem Wunsch, die Rolle der Kunden bei der Festlegung von Servicestandards zu stärken und gleichzeitig während der Servicenutzung schnell und umgehend Feedback und Beiträge von Kunden zu erhalten, wird GSM die Funktion „Vorschlag“ direkt in die Xanh SM-Anwendung einfügen.

Kunden können diese Funktion verwenden, um Feedback an Xanh SM zu senden oder über Dinge nachzudenken, mit denen sie nicht zufrieden sind oder die Xanh SM gemäß der vom Unternehmen angekündigten „10 Nein“ -Serviceverpflichtung verbessern soll.

Dementsprechend wird die Fachabteilung von Xanh SM Informationen empfangen, überprüfen, klassifizieren, verarbeiten und so schnell wie möglich auf Kundenanfragen reagieren.

Wenn sich herausstellt, dass ein Feedback zutreffend ist und zur Verbesserung der Fahrer- oder Servicestandards beiträgt, erhalten die Kunden wertvolle Geschenke im Wert von 100.000 bis 5.000.000 VND pro Mal. Dieser Betrag wird über Prepaid-Karten von Xanh SM in Serviceleistungen umgewandelt.

Gleichzeitig wird Xanh SM die Berufsausbildung verstärken, Standards und Verhaltenskodizes für Fahrer herausgeben und so eine gleichbleibende Qualität bei Serviceplattformen wie Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike und Xanh Express sicherstellen.

Dadurch engagieren sich Xanh SM und sein Team aus Fahrern und Mitarbeitern für die Einrichtung und Bereitstellung umweltfreundlicher 5-Sterne-Mobilitätsdienste im ganzen Land.

Mit Green SM zur Mobilitätszufriedenheit

Dies ist das erste Mal in Vietnam, dass eine Geschäftseinheit für Transportdienstleistungen ein Geschenkprogramm mit großem Wert eingeführt hat, um Kunden zu ermutigen, gemeinsam etwas zu spenden und so die Servicequalität weiter zu verbessern und zu steigern.

Dies zeugt nicht nur von der Bereitschaft, zu lernen und den Kunden zuzuhören, sondern auch von der Entschlossenheit, unangemessenes Verhalten zu beseitigen, wodurch die Branchenstandards angehoben und die Entwicklungsmotivation für das gesamte GSM-Team geschaffen wird.

Herr Nguyen Van Thanh, Generaldirektor von GSM Global, sagte: „ Nachdem wir im Rahmen des Programms ‚Grüner Sommer für eine grüne Zukunft‘ die Fahrpreise für Kunden gesenkt und die Umsatzbeteiligung der Fahrer erhöht haben, setzen wir die Umsetzung des Programms ‚Grün hört auf Sie‘ fort, um die Service- und Fahrerqualität weiter zu verbessern und so maximale Zufriedenheit und Sicherheit für die Kunden zu gewährleisten.“

Ich bin überzeugt, dass die drastischen, verbraucherorientierten Maßnahmen, die Xanh SM umsetzt, sowohl bei den Fahrern als auch bei den Kunden große Unterstützung finden werden. Sie tragen damit dazu bei, einen neuen Standard für umweltfreundliche Mobilitätsdienste mit Elektrofahrzeugen zu setzen und den Übergang zum grünen Verkehrssystem in Vietnam weiter voranzutreiben.“

Bis heute, mehr als ein Jahr nach der Einführung, ist Xanh SM in 45 Provinzen und Städten vertreten, arbeitet mit über 35 Partnerunternehmen zusammen und konnte Tausende von Fahrern für die Xanh SM-Plattform gewinnen, um bundesweit zig Millionen Kunden umweltfreundliche Mobilitätsdienste mit Elektrofahrzeugen anzubieten.

Xanh SM stieg nach nur etwas mehr als sieben Monaten schnell in die Top 2 auf dem Markt auf und hat positive Veränderungen im Stadtverkehr Vietnams bewirkt, während es gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur Reduzierung der Schadstoffemissionen in die Umwelt leistet.