Prudential nutzt KI zur Optimierung des Zahlungsprozesses

Prudential hat kürzlich OCR-Technologie der neuesten Generation eingesetzt, um den Zahlungsprozess für dringende Versicherungsansprüche zu automatisieren. In den letzten Jahren hat die digitale Transformation in Vietnam große Fortschritte gemacht. Von der Digitalisierung administrativer Verfahren wie Chip-ID-Karten bis hin zur Umstellung öffentlicher Dienste auf Online-Systeme hat Vietnam im E- Government Development Index 2024 Platz 71 von 193 erreicht. Mit diesem Trend sind Unternehmen auch bei der Anwendung von Technologie in ihren Betriebsabläufen sowie Produkten und Dienstleistungen führend. So nutzen beispielsweise Versicherungsunternehmen in der Lebensversicherungsbranche angesichts von Änderungen und Aktualisierungen des Versicherungsgesetzes Technologie als neue Möglichkeit, sich an die Marktkontexte anzupassen. Tran Le Quoc Son, stellvertretender Generaldirektor für Technologie (CIO) von Prudential Vietnam, erklärte bei einem Gespräch über die digitale Transformation in der Lebensversicherungsbranche: „Die digitale Transformation und der Einsatz von Technologie werden eine wichtige Rolle bei der Umsetzung neuer Vorschriften spielen“ und bekräftigte: „Dies ist ein Katalysator für Versicherungsunternehmen, um sich zu verbessern und Kunden mit dem Ziel einer nachhaltigen Entwicklung zu binden.“ Insbesondere Versicherungsunternehmen haben Technologie in ihren Verwaltungs- und Betriebsabläufen eingesetzt, um riesige und komplexe Kundendatenbanken zu verwalten. Dies hat den Unternehmen geholfen, ihre Abläufe zu optimieren und Budgets einzusparen, insbesondere bei der Anpassung an die neue Welle des Versicherungsgeschäftsgesetzes. Ein typisches Beispiel ist Prudential, eines der ersten Versicherungsunternehmen, das seit 2018 den traditionellen Zahlungs- und Entschädigungsprozess auf das elektronische E-Claim-System „umgestellt“ hat und Kunden dabei hilft, Ansprüche einfach über Online-Portale wie die offizielle Zalo-Seite von Prudential Vietnam oder über die Anwendung und Website PRUOnline einzureichen. Doch damit nicht genug: Prudential setzt in jüngster Zeit weiterhin OCR-Technologie der neuen Generation (optische Zeichenerkennung mit integrierter KI-Generierung) ein und automatisiert so den Zahlungsprozess für dringende Versicherungsansprüche wie ambulante Gesundheitsversorgung, Krankenhausunterstützung, Operationen usw. Das in Zusammenarbeit mit dem Partner VinBigdata erforschte und entwickelte OCR-„Magic Eye“ der neuen Generation hilft dem System, Informationen auf Versicherungsdokumenten, die Kunden in Bildform einreichen, automatisch zu lesen und zu analysieren.

Prudential automatisiert den Auszahlungsprozess von Versicherungsleistungen mit OCR Eye der neuen Generation.

Kunden erhalten vom System unmittelbare Rückmeldungen zur Gültigkeit der Dokumente, Anweisungen zur Einreichung korrekter und vollständiger Dokumente sowie eine sofortige Benachrichtigung über die Ergebnisse der Versicherungsleistungsabrechnung. Gleichzeitig können Berater den Bearbeitungsprozess der Kundenanfragen genau überwachen und bei Bedarf proaktiv und zeitnah Unterstützung leisten. Obwohl die neue OCR-Generation „Magic Eye“ erst seit Mitte Oktober 2024 offiziell im Einsatz ist, hat sie bereits mehr als 50 % der Versicherungsleistungsfälle unterstützt und so die Wartezeit der Kunden deutlich verkürzt. In vielen Fällen werden die Ergebnisse innerhalb weniger Minuten zwischen dem Ausfüllen der Anfrage und dem Erhalt der Auszahlungsergebnisse vom System angezeigt. Nicht nur im Zahlungsverkehr hat Prudential in den letzten Jahren synchrone Lösungen implementiert, um die technologische Infrastruktur schrittweise zu vervollständigen. Über 90 % der Infrastruktur wurden auf Cloud Computing umgestellt. Dies ist die Voraussetzung dafür, dass Prudential kontinuierlich viele neue Technologien mit KI einsetzt, um den Serviceprozess zu optimieren und die Zahlungsfähigkeit für Kunden zu verbessern. Dank dieser Entwicklung verzeichnete Prudential im dritten Quartal 2024 87 % der Entschädigungszahlungen online. 92.828 Fälle wurden zur Zahlung freigegeben, was einer Genehmigungsquote von 91 % entspricht. Das bedeutet, dass von 10 Entschädigungsansprüchen mehr als 9 zur Zahlung freigegeben wurden. Quelle: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html