I øjeblikket fokuserer elsektoren i Quang Ngai på at fremme digital transformation i forretningsdrift og kundeservice ved hjælp af feltapplikationssoftware, der letter integration, tilslutning og udnyttelse for at opfylde elforsyningskrav ... Dette skaber ikke kun konsensus blandt kunderne, men bidrager også til at forbedre effektiviteten af elforretningen.
Faktisk har mange kunder i Quang Ngai-provinsen anerkendt og værdsat den stabile elforsyning, især i sommermånederne med højsæson, hvor efterspørgslen efter el stiger. Mange kunder føler sig trygge og tilfredse med den entusiastiske støtte fra virksomhedens personale i alle situationer, fra mindre reparationer i hjemmet til større strømsvigt.
Hr. Tran Van Tung, en virksomhedsejer i Quang Ngai, sagde: "Hver gang min virksomhed oplever et elektrisk problem, ringer jeg til kundeservice-hotlinen 19001909. Kort efter ankommer elselskabets personale omgående og løser problemet hurtigt. Jeg føler mig meget tryg ved at bruge Quang Ngai Electricity Companys tjenester."
Anvendelsen af informationsteknologi til kundeservicestyring har modtaget en masse positiv feedback. Kunder kan nemt overvåge deres elforbrug, betale regninger online og indsende klager via EVNCPC CSKH-applikationen på deres smarte mobile enheder. EVNCPC CSKH-applikationen, der blev lanceret i august 2016, har bidraget til at øge gennemsigtigheden i elsalget og imødekomme bekymringer relateret til høje elregninger.
For at sikre en stabil og kontinuerlig strømforsyning har Quang Ngai Power Company fokuseret på at investere i vedligeholdelse, vedligeholdelse og opgradering af elnettets infrastruktur. Mange nye transformerstationer er blevet bygget, gamle elledninger er blevet udskiftet, og elnettet er blevet betydeligt forbedret. Som følge heraf er strømafbrydelser blevet mærkbart reduceret, især i geografisk udfordrende områder som bjergdistrikter og fjerntliggende regioner.
Derudover lægger virksomheden særlig vægt på træning og kompetenceudvikling for sine medarbejdere, lige fra teknisk personale til kundeservicerepræsentanter i sine filialer. Ledelsen organiserer og prioriterer regelmæssigt træningskurser i tekniske færdigheder, sikkerhed på arbejdspladsen samt kommunikations- og kundeservicefærdigheder. Som et resultat forbedrer virksomhedens medarbejdere ikke blot deres faglige færdigheder, men udviser også stadig mere entusiastisk, opmærksom og professionel kundeservice.
Quang Ngai Power Company har implementeret mange avancerede teknologiske løsninger, såsom et smart grid-styringssystem, en mobilapplikation til kunder og automatiseringssystemer inden for styring og drift. Disse løsninger bidrager ikke kun til at forbedre styringseffektiviteten, men forbedrer også kundeoplevelsen.
Virksomheden værdsætter også kundefeedback højt og har etableret flere feedbackkanaler såsom en hotline, e-mail og sociale mediekanaler som Central Power Corporations Facebook-side. Enhver kundefeedback overvejes nøje og bruges som grundlag for serviceforbedring. Dette har fremmet tillid og langvarig kundeloyalitet.
Ifølge nyhedsrapporten
[annonce_2]
Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
