لقد جعلت الثورة الصناعية 4.0 ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت من خلال المنصات الإلكترونية أمراً لا مفر منه. وفقًا لوزارة الصناعة والتجارة، سجلت التجارة الإلكترونية نموًا ملحوظًا بشكل مستمر، من 16 إلى 30٪ سنويًا، ومن المتوقع أن تصل إلى حجم 39 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025. ومع ذلك، بالإضافة إلى المزايا، تكشف أنشطة التجارة الإلكترونية أيضًا عن قيود وعيوب تجعل المستهلكين مترددين. إن إنشاء بيئة عمل عبر الإنترنت شفافة وجديرة بالثقة يعد مطلبًا ملحًا اليوم.

يقوم العملاء بالدفع عبر التطبيق الرقمي في Go! سوبر ماركت ثانه هوا

بسبب طبيعة عملها المزدحم واستخدامها المتكرر لأجهزة الكمبيوتر والهواتف، اعتادت السيدة تران ثي بي، من حي دونج هاي (مدينة ثانه هوا)، لسنوات عديدة الآن، شراء البضائع عبر الإنترنت. من الأشياء التي تصل قيمتها إلى ملايين الدولارات مثل مسجلات الأشرطة والمكانس الكهربائية إلى الملابس ومستحضرات التجميل والكتب والألعاب لأطفالها، فإنها تعطي الأولوية لاستخدام هذا الشكل من التسوق. ومع ذلك، قالت السيدة "ب" إنها كانت في العديد من المواقف "نصف باكية ونصف ضاحكة" عندما لم تكن جودة وتصميم البضائع كما توقعت، حتى أنها كانت تشك في أنها مزيفة. في الآونة الأخيرة، رأت السيدة "ب" إحدى معارفها في هانوي تعلن على صفحتها الشخصية على الفيسبوك عن منتج تجميلي ياباني مشهور. وفقًا للمعلن، يوجد متجر مستحضرات تجميل حسن السمعة في هانوي "احتضن" على الفور عناصر البيع بأسعار تفضيلية لإحضارها إلى فيتنام كشكر للعملاء. وثقت السيدة P بأن البائع يتمتع بسمعة طيبة، لذا طلبت زجاجتين من مستحضرات التجميل بخصم 80٪، فقط 250.000 دونج/الزجاجة، ولم تتحقق من البضائع قبل استلامها. عندما أتيحت لها الفرصة للتحقق، رأت السيدة P أن المنتج ليس به ختم ولم تتمكن من التحقق من رمز الاستجابة السريعة. وبسبب شكها في أن المنتج مزيف، لم تجرؤ السيدة "ب" على استخدام المنتج وخسرت 500 ألف دونج.

في الواقع، يعد قيام المستهلكين بشراء سلع غير مرضية أو سلع بعيدة كل البعد عن الإعلان عند إجراء المعاملات عبر التجارة الإلكترونية أمرًا شائعًا، وخاصة عند شراء وبيع السلع عبر Facebook الشخصي وTikTok... والسبب هو أن العديد من البائعين استغلوا أنشطة التجارة الإلكترونية للقيام بأنشطة تجارية تتعلق بالسلع المقلدة والسلع ذات الجودة الرديئة والسلع التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.

في عام 2023، اكتشفت السلطات الإقليمية في ثانه هوا وعالجت 5578 انتهاكًا، مع غرامات إدارية تجاوزت 58.3 مليار دونج. تم اكتشاف العديد من القضايا الكبيرة والمتطورة في مجال التجارة الإلكترونية وتم التعامل معها بشكل صارم. عادةً، بعد أكثر من شهرين من التحقيق وفهم القضية، وعلامات الانتهاكات على البث المباشر الذي نشرته المؤسسات، في نهاية أبريل 2023، وتحت إشراف الإدارة العامة لإدارة السوق، قامت إدارة إدارة السوق في مقاطعة ثانه هوا بالتنسيق مع PC03، شرطة مقاطعة ثانه هوا لتفتيش 5 مستودعات في شارع تو فينه ديين (بلدة بيم سون) مملوكة للسيدة ترونج ثي لين. هنا، اكتشفت السلطات 5 مستودعات تحتوي على أكثر من 12 ألف منتج بما في ذلك عناصر الموضة والأجهزة المنزلية والأحذية ومستحضرات التجميل التي كانت تقلد علامات تجارية شهيرة مثل LV وChanel وZara وGucci وMoschino وغيرها. إلى جانب ذلك، كانت هناك مئات من الطلبيات المعبأة تنتظر شحنها عبر البلاد عبر خدمات التوصيل السريع. وبحسب التفتيش والسجلات التي أجرتها السلطات من خلال الإجراءات المهنية، فإن هذه المنشأة تنجح في إغلاق آلاف الطلبات كل يوم، مع مبيعات تصل إلى مليارات الدونغ كل شهر.

وبحسب وزارة الصناعة والتجارة، شهدت التجارة الإلكترونية في الآونة الأخيرة تطورات جديدة، مرتبطة بتشكيل المرافق لدعم المستهلكين. حتى الآن، في المقاطعة، يستخدم حوالي 70% من الشركات البريد الإلكتروني في المعاملات وتبادل المعلومات؛ 50% من الشركات لديها موقعها الإلكتروني الخاص، وتقوم بتحديث المعلومات المتعلقة بالعمليات والترويج للمنتجات بشكل دوري؛ 35% من الشركات تشارك في مواقع التجارة الإلكترونية لشراء وبيع المنتجات والخدمات المتعلقة بأنشطتها الإنتاجية والتجارية؛ 10% من الشركات تستخدم برامج متخصصة في أنشطة الإنتاج وإدارة الأعمال. إلى جانب ذلك، شهدت المبيعات عبر شبكات التواصل الاجتماعي الشخصية أيضًا "انفجرت" بقوة.

تتطور معاملات التجارة الإلكترونية بسرعة كبيرة، مما أدى إلى ظهور العديد من المحتويات التي تحمي حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية والتي تحتاج إلى إضفاء الطابع المؤسسي عليها. ولكن حتى الآن لا توجد لوائح بشأن حماية حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية، مما يجعل الوكالات المتخصصة ووكالات التفتيش والفحص تفتقر إلى أساس للتعامل الشامل وتتعرض للارتباك في عملية تنفيذ إدارة الدولة بشأن حماية حقوق المستهلك.

وبحسب ممثل إدارة إدارة السوق الإقليمية - الوكالة الدائمة للجنة التوجيهية الإقليمية 389، فإن التجارة الإلكترونية تشكل العديد من التحديات الجديدة للقوات الوظيفية في مكافحة السلع المقلدة وحماية المستهلكين. وعلى وجه الخصوص، أدى تطور التجارة الإلكترونية إلى تغيير هيكل قطاعات الأعمال فضلاً عن خلق العديد من اتجاهات الأعمال الجديدة وعادات المستهلكين، وخاصة المعاملات عبر الحدود والمعاملات على المنصات الاقتصادية الرقمية. إن العلاقة الجديدة بين الأعمال والاستهلاك تحتاج إلى أن تستكمل بقواعد قانونية لتنظيم وزيادة العقوبات على انتهاكات حقوق المستهلك لردع وتكوين علاقة إنتاجية-تجارية-استهلاكية صحية ومستدامة.

وبحسب هذه الوحدة، فمن أجل تطوير سوق التجارة الإلكترونية بالتوازي مع عامل الثقة، بالإضافة إلى التفتيش والفحص والإشراف، لتعزيز حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية، من الضروري للغاية إتقان قانون المنافسة وكذلك إتقان اللوائح القانونية بشأن حماية حقوق المستهلك، وبناء القواعد والمعايير لممارسة الأعمال التجارية في البيئة عبر الإنترنت.

تعمل اللجنة الوطنية للمنافسة (وزارة الصناعة والتجارة) حاليًا على بناء مجموعة من المعايير للشركات للمستهلكين في مجال التجارة الإلكترونية. تتضمن مسودة المعايير العديد من اللوائح القانونية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك في معاملات التجارة الإلكترونية، والمعاملات المحددة، فضلاً عن قواعد السلوك والسياسات والممارسات التجارية الإيجابية المستمدة من الممارسات التجارية للمؤسسات والكيانات المشاركة في أنشطة التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، لحماية حقوقهم، إلى جانب تحسين النظام القانوني، ينبغي للمستهلكين المشاركة في التسوق من خلال تطبيقات التجارة الإلكترونية على المواقع ذات السمعة الطيبة التي تم إخطارها أو تسجيلها لدى الوكالات الحكومية المختصة؛ إبلاغ السلطات فورًا عن حالات الاتجار بالسلع عبر الإنترنت المخالفة للقانون لمنعها ومعالجتها في الوقت المناسب.

المقال والصور: مينه هانج