ما الذي يمكننا تعلمه من حملة التسويق التي أطلقتها شركة F88 بعنوان "استعر فقط عندما تحتاج إليه حقًا"؟

خلال البطولات الكروية الكبرى، تُثار قضية المقامرة على نطاق واسع في وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يدّعي الكثيرون أن الرهن شكل من أشكال تمويل المقامرة. مع ذلك، يرى البعض أن الرهن وسيلة سهلة لاقتراض المال باستخدام أنواع مختلفة من الأصول والحصول على النقد فورًا، لذا فإن ربطه بالمساعدة والتحريض على المقامرة أمر طبيعي تمامًا.

واجهت شركة F88 أيضاً وصمة كونها "شركة مراهنات أوروبية". ورداً على هذه الشائعات، صرّح السيد فونغ آنه توان، الرئيس التنفيذي لشركة F88، هذا العام قائلاً: "ترفض F88 بكل احترام خدمة العملاء الذين يقترضون المال للمقامرة". وقد اعتبر الكثيرون تكرار هذه الرسالة طوال بطولة اليورو وسيلة ذكية لإدانة المقامرة والتأكيد على عدم وجود أي صلة لشركة F88 بهذه المشكلة.

هل صحيح أن الناس يقترضون المال من محلات الرهن للمقامرة؟ وفقًا لبعض رواد الإنترنت، هذا وارد، لكن من الصعب جدًا تحديد ما إذا كان القرض مخصصًا للمقامرة فعلاً؛ فالمقترض وحده يعلم. إلى جانب المقامرة، تشير التعليقات إلى أن الكثيرين يقترضون لإشباع رغباتهم في التبذير، حتى أنهم يقترضون دون خطة للسداد، مما يجعلهم يقعون بسهولة في دوامة الديون.

إن ظهور مئات من مجموعات التخلف عن سداد الديون على وسائل التواصل الاجتماعي منذ منتصف عام 2023 يعكس جزئياً حقيقة أن شريحة من المقترضين، بعد أن فقدوا القدرة على سداد ديونهم، يتخلفون عن سداد قروضهم بشكل استباقي، مما يعرضهم لمخاطر عديدة. هذه مشكلة حقيقية، على الرغم من ندرة مناقشتها.

مع ذلك، يتضح من حملة التواصل "لا تقترض إلا عند الضرورة القصوى" أن شركة F88 قد عالجت هذه القصة الواقعية بشكل استباقي ومباشر، محذرةً بشكل غير مباشر من "مشكلة" محتملة قد يواجهها العملاء إذا لم يتوخوا الحذر في إدارة شؤونهم المالية الشخصية. وبالنسبة لحملة تواصل، يُعدّ إيصال رسالة تساعد العملاء على تجنب هذه "المشكلة" إنجازًا بحد ذاته.

ثم تأتي القصص المؤثرة.

وفقًا لشركة F88 نفسها، يبدو أن التذكير "لا تقترض إلا عند الضرورة القصوى" يتعارض مع توجه وسائل الإعلام من خلال حث العملاء على التفكير مليًا فيما إذا كانوا بحاجة حقًا إلى اقتراض المال.

أكد ممثل عن شركة F88 أن الشركة تحتاج دائماً إلى المقترضين لأنهم شريان حياتها، ولكنه يأمل أيضاً أن تساعد القروض العملاء على تحسين حياتهم، لا أن تدفعهم إلى وضع أكثر يأساً.

بعد نشر الرسالة، لاقت ردود فعل متباينة. فقد اعتبرها البعض مجرد حيلة تسويقية "مرحة"، وأن طبيعة القرض وأساليب الإقراض لم تتغير. في المقابل، رأى كثيرون أنها رسالة إنسانية، إذ على الرغم من عدم تغير طبيعة القرض، إلا أنها أظهرت سعي المؤسسة لتوجيه العملاء نحو تحقيق أهداف أكثر استدامة.

بحسب المؤيدين، فإن حملة التواصل "لا تقترض إلا عند الضرورة القصوى" ذات مغزى لأنها تساعد في تحديد ما هو ضروري حقًا. و"الضرورة القصوى"، كما تشير إليه سلسلة المتاجر، تعني الاقتراض لأغراض البيع بالجملة، أو الإنتاج، أو التعليم، أو العلاج الطبي، أو معالجة الصعوبات المالية العاجلة. ويجادل مؤيدو هذه الرسالة بأن هذا التذكير هو أيضًا وسيلة F88 لإظهار مسؤوليتها تجاه عملائها؛ إلا أن هذه الرسالة قد تنطوي أيضًا على خطر... انخفاض عدد المقترضين.

بحسب بعض المعلومات المتداولة على مواقع التواصل الاجتماعي، يُنظر إلى شركة F88 نظرة سلبية في كثير من الأحيان. ويعزو البعض ذلك جزئيًا إلى عدم إلمام الكثيرين بتفاصيل نموذج أعمال سلسلة محلات الرهن، وعدم تجربتهم لخدمات F88. ثانيًا، إلى أن الشركة تتسم بالسرية. تشير هذه الآراء، بموضوعية، إلى أن F88، بعد عشر سنوات من العمل، قد ساهمت في تغيير وجه سوق محلات الرهن نحو الأفضل، من خلال الكشف العلني عن أسعار الفائدة وتحسين تجربة العملاء.

(بحسب تينفونغ)