في الأيام الأخيرة، أثارت قصة عن سائق شاحنة (شخص ينقل بضائع) يرسل رسائل نصية إلى العملاء بكلمات قاسية، ويشكو من أن البضائع متسخة للغاية ورائحتها كريهة لدرجة أن "الرائحة لا يمكن إزالتها حتى بعد العديد من الحمامات"، العديد من المناقشات في المنتديات حول مهنة القيادة وتوصيل البضائع.

وبحسب التحقيق، فإن الحادثة وقعت في 15 يونيو/حزيران الماضي، لكن الضيف لم يشاركها على مواقع التواصل الاجتماعي إلا مؤخرا بسبب الإحباط. وقال أحد الزبائن ويدعى "ك" في هانوي إنه في حوالي الساعة 7:20 مساءً في ذلك اليوم، استخدمت تطبيقًا لطلب سائق لالتقاط ونقل البضائع من محطة حافلات جياب بات إلى سو ثونغ، حي ين سو، منطقة هوانغ ماي.

وبما أن البضائع كانت عبارة عن صناديق من المأكولات البحرية الطازجة، ويبلغ وزنها حوالي 50 كجم وكانت ثقيلة للغاية، فقد لاحظ العميل في الطلب الموجود على التطبيق أن البضائع كانت ضخمة. تبلغ تكلفة الشحن للمسافة 37000 دونج، بالإضافة إلى 20000 دونج بسبب الحجم الكبير للصندوق، وبالتالي فإن المبلغ الإجمالي للطلب محدد بـ 57000 دونج.

بعد تقديم الطلب، رأت السيدة ك. إشعارًا على هاتفها يفيد بأن أحد المرسلين قد استلم الطلب. عندما اتصل رجل التوصيل، قال العميل أنه بسبب حجم البضائع الضخم، يجب إعطاء الأولوية لمركبة ذات رف شحن خلفي، وإلا سيكون من الصعب نقلها. ومع ذلك، أكد الشاحن الذكر أنه لا يزال بإمكانه النقل بشكل طبيعي.

بعد ذلك، جاء الشاحن الذكر لالتقاط البضائع من محطة الحافلات. بعد حوالي 15 دقيقة، قام هذا الشخص بالضغط على زر إلغاء الطلب ثم اتصل بالعميل ليطلب عنوان المنزل للتسليم إلى المنزل.

عند وصوله، اشتكى المرسل من أن البضاعة ذات رائحة كريهة ويصعب نقلها، لذلك طلب من العميل دفع 100 ألف دونج لتفريغ البضاعة. ولم توافق السيدة ك. على ذلك وقالت إنها لن ترسل سوى عشرات الآلاف من الدولارات الإضافية لتعويض السائق. بعد فترة من التفاوض، قام العميل أخيرًا بتحويل المبلغ الكامل وهو 100000 دونج إلى الشاحن الذكر واستلم الطرد.

بدا الأمر وكأن كل شيء توقف عند هذا الحد، ولكن فجأة أصبح الأمر خطيرًا عندما تلقى العميل بعد 20 دقيقة رسالة نصية من الشاحن الذكر تحتوي على العديد من الكلمات البذيئة، قائلاً "البضائع متسخة للغاية ورائحتها كريهة لدرجة أن غسلها يستغرق 3 أيام".

أعتقد أن أي مهنة، وخاصةً مهن الخدمات، تتطلب احترامًا لائقًا للعملاء. في هذه الحالة، أزعجني سلوك موظف التوصيل بشدة، كما قالت السيدة ك.

وعندما اتصل مراسلو دان تري بشركة التوصيل لمناقشة القضية المذكورة أعلاه، قام ممثل قسم التعامل مع الشكاوى بالشركة بمراجعة المعلومات من الأطراف ذات الصلة. نظرًا لأن السائق قام بإلغاء الطلب ولم يبلغ العميل بالمشكلة بشكل مباشر للشركة، فقد كان من الصعب على الشركة حل المشكلة.

ومع ذلك، أكد الممثل بشكل عام على أن أي موظف توصيل يعمل لدى الشركة يجب أن يلتزم بالمبادئ المعمول بها. ستقوم الشركة بناءً على خطورة كل حادث وعدد الانتهاكات بالتحذير أو إعادة التدريب، وخاصة فيما يتعلق بالتحرش والوقاحة والسلوك التهديدي للعملاء... إذا كان الحادث خطيرًا، ستتوقف الشركة عن التعاون مع الموظف.

لتحسين جودة الخدمة، نشجع العملاء دائمًا على الإبلاغ مباشرةً عبر الخط الساخن. بهذه الطريقة، تتوفر لدينا معلومات كاملة للتحقق منها ومعالجتها على الفور، كما صرّح ممثل قسم معالجة الشكاوى في شركة الشحن.

وأثارت الفضيحة جدلاً حول العفوية، والافتقار إلى الاحترافية، والقيود في تدريب وإدارة قوة الشحن، فضلاً عن طرق "التحايل على القانون" عند القيام بهذه المهمة.

في الواقع، تفرض الشركة الناقلة خصمًا يتراوح بين 15% إلى 20% على طلب كل سائق. المبلغ الفعلي الذي يتلقاه المرسل لا يكفي 80-85% من قيمة الطلب لأنه يجب خصم الضريبة. وبسبب هذه "الخسائر" الكبيرة في مرحلة الوساطة، يلجأ السائقون إلى "خدعة" إلغاء الطلبات بعد استلام البضائع، ثم الاتصال مباشرة بالعميل للتفاوض على سعر الخدمة، حتى يتمكنوا من الحصول على الأجرة كاملة.

وفي تعليقه على هذه القضية، قال السيد نجوين كووك دوآنه، الذي يتمتع بخبرة لسنوات عديدة في قطاع نقل البضائع في مدينة هوشي منه، إن "هذا ليس حدثًا نادرًا".

كثيراً ما أنقل طلبات المأكولات البحرية والمجمدات داخل مدينة هو تشي منه، وأعلم أن هناك ظاهرة شائعة تتمثل في انتظار السائقين الطلبات في محطة الحافلات، ثم إلغاء الطلبات سراً والخروج، كما في الحالة السابقة. بعد ذلك، يتصل السائق بالعميل مباشرةً ليسأله عن العنوان، ثم يُصرّ على طلب المزيد من المال لأسباب عديدة. في هذه الحالة، سيجد العميل نفسه في موقف صعب، إذ يصعب عليه رفض استلام البضائع، كما قال السيد دوآنه.

في حالة استلام الطلبيات في مواقف السيارات، عادة ما تكون البضائع ضخمة، وفقًا للشاحن الذكر، يمكن للسائق الاتصال تمامًا للتفاوض مع العميل. على سبيل المثال، غالبًا ما تتسرب المياه من حاويات المأكولات البحرية، لذلك سيتعين على السائق غسل وتنظيف السيارة بعد نقل البضائع، لذلك يمكنك طلب مبلغ إضافي قدره 20,000 - 30,000 دونج بالإضافة إلى رسوم الشحن. عادة، يكون كل من الشخص الذي يقوم بالتسليم والمستلم سعداء.

كزميل، أختلف أيضًا مع سلوك الشاحن المذكور آنفًا. إذا وجدتَ اختلافًا من الخارج، فكن سعيدًا. أما إذا جادلتَ وشتمتَ بهذه الطريقة، فسيكون من الصعب عليك الاستمرار في هذه المهنة، كما قال السيد دوآن.