مفارقة الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت

في حين تم تسريح الآلاف من موظفي مايكروسوفت، تعمل قيادة الشركة بشكل نشط على الترويج للقدرة على توفير التكاليف وزيادة الإنتاجية بفضل الذكاء الاصطناعي.

وفي عرض داخلي قدم مؤخرًا، قال السيد جودسون ألتوف، كبير مسؤولي التجارة في مايكروسوفت، إن أدوات الذكاء الاصطناعي يتم نشرها في جميع أنحاء نظام الشركة، بدءًا من المبيعات وخدمة العملاء وحتى هندسة البرمجيات.

وبحسب مصدر حضر الحدث، أكد السيد ألتوف أن تطبيق الذكاء الاصطناعي ساعد مايكروسوفت على توفير أكثر من 500 مليون دولار أمريكي في مراكز الرعاية وحدها العام الماضي، مع تحسين مستوى رضا كل من الموظفين والعملاء.

وكشف المدير التنفيذي أيضًا أن مايكروسوفت تعمل على توسيع نطاق استخدامها للذكاء الاصطناعي لتشمل تفاعلات أصغر مع العملاء، وهي المبادرة التي، على الرغم من أنها لا تزال على نطاق محدود، فقد حققت بالفعل عشرات الملايين من الدولارات من الإيرادات.

ورفضت مايكروسوفت التعليق رسميا على هذه المعلومات.

يأتي إعلان ألتوف في الوقت الذي يواصل فيه رواد التكنولوجيا حول العالم التأكيد على دور الذكاء الاصطناعي في تغيير طريقة إنجاز العمل. أعلنت شركة سيلزفورس مؤخرًا أن حوالي 30% من أعمالها الداخلية تُنجز الآن بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يُمكّن الشركة من خفض تكاليف الموارد البشرية. كما صرّحت شركات مثل ألفابت وميتا بأن جزءًا كبيرًا من برمجياتها مكتوب باستخدام الذكاء الاصطناعي.

بالنسبة لمايكروسوفت، قال ألتوف إن حوالي 35% من شيفرة المنتجات الجديدة تُولّد بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يُسهم في اختصار أوقات إطلاق المنتجات. ويبلغ عدد مستخدمي أداة برمجة الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت، GitHub Copilot، حوالي 15 مليون مستخدم، وفقًا للبيانات الصادرة في أبريل.

ومع ذلك، إلى جانب هذه الأرقام الإيجابية، قامت مايكروسوفت بتسريح حوالي 15 ألف موظف منذ بداية العام. وتستهدف عمليات التسريح الأخيرة الأقسام التي تتعامل مع العملاء مباشرةً، مثل المبيعات، ويأتي ذلك في وقت تُروّج فيه الشركة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في هذا المجال.

ردًا على المخاوف بشأن استبدال الذكاء الاصطناعي بالبشر، طمأن ألتوف الموظفين بأن أدوات مثل Copilot قادرة على زيادة كفاءة المبيعات. وقال إن الموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي تمكنوا من الوصول إلى عدد أكبر من العملاء المحتملين، وإتمام الصفقات بشكل أسرع، وتحقيق إيرادات أعلى بنسبة 9%.

المصدر: https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html