إدارة الضرائب في مقاطعة خان هوا: تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين

اعتبارًا من 1 يوليو 2025، ستتلقى إدارة الضرائب الإقليمية في خانه هوا رسميًا إجراءات الإدارة الضريبية (TTHC) في مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى المقاطعات والبلديات، ومن خلال البوابة الوطنية للخدمات العامة. وتُعد هذه خطوة مهمة في إصلاح الإجراءات الإدارية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لدافعي الضرائب، والمضي قدمًا نحو بناء إدارة حديثة وشفافة.

تسهيل على دافعي الضرائب

في عصر يوم 21 أغسطس، في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمية (منطقة نها ترانج)، سجلنا العديد من الأشخاص الذين يأتون إلى منطقة استقبال الملفات المتعلقة بالضرائب لاستكمال إجراءات الإقرار، وتعديل معلومات رمز الضريبة الشخصية، ومعالجة مستندات استرداد الضرائب، وتقديم إقرارات الأصول أو طلب الدعم في تثبيت تطبيق eTax Mobile على هواتفهم... قال السيد كيو شوان هوي (منطقة نها ترانج) أثناء مجيئه لإجراء تغيير معلومات التسجيل الضريبي، إنه في السابق، بسبب خطأ في إدخال البيانات، أدخل محاسب الشركة معلومات رقم هوية المواطن الخاطئة، مما أدى إلى عدم تمكنه من تسجيل الدخول إلى حسابه الضريبي الإلكتروني باستخدام حساب تعريف VNeID الخاص به والإجراءات الإدارية مع مصلحة الضرائب. تمت عملية تغيير معلومات التسجيل الضريبي بسرعة، ولم تستغرق سوى حوالي 20 - 30 دقيقة من الحصول على رقم قائمة الانتظار، وملء المعلومات اللازمة في نموذج إعلان تغيير التسجيل الضريبي إلى إكمال تقديم الطلب. إن إجراء الإجراءات في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمية أكثر ملاءمة بكثير من الاضطرار إلى الذهاب إلى مكتب الضرائب في السابق. وعلى وجه الخصوص، بالإضافة إلى المركز الإقليمي، يمكن أيضًا تنفيذ بعض الإجراءات في قسم الشباك الواحد على مستوى البلدية، مما يساعد الأشخاص على توفير الوقت وتكاليف السفر.

موظفو الضرائب يرشدون الإجراءات للأشخاص في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي (منطقة نها ترانج).

وبالمثل، قال السيد فو هونغ دونغ (قرية فوك توي 2، بلدية ديان ثو): "بسبب خطأ في عملية الإقرار الضريبي، توجهتُ إلى قسم استقبال إجراءات الضرائب الإدارية في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي لطلب إلغاء طلب استرداد الضريبة. أبدى موظف الضرائب حماسًا كبيرًا في دعمه وتلقيه المعلومات، وحدد لي موعدًا لزيارة قاعدة الضرائب 3 (بلدية ديان خانه) بعد 3 أيام لاستلام النتائج. وجدتُ عملية إجراءات الضرائب واضحة للغاية، دون الحاجة إلى تكرار الإجراءات كما في السابق."

في اليوم نفسه، سجّل قسم استقبال ملفات الإجراءات الإدارية الضريبية في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي (منطقة فان رانغ) توافد العديد من الأشخاص لإجراء معاملاتهم. وهناك، تلقى الناس توجيهاتٍ حماسيةً واهتمامًا من موظفي الضرائب. وقالت السيدة نغوين نغوك نغان، صاحبة مشروع أزياء في منطقة فان رانغ: "على الرغم من أنني شاهدتُ مقاطع فيديو تعليمية حول تثبيت تطبيق eTax Mobile على هاتفي، إلا أنني لم أتمكن من ذلك. لذلك، توجهتُ إلى مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، وتلقّيتُ توجيهاتٍ من موظفي الضرائب لإكمال تثبيت التطبيق. وبفضل ذلك، يُمكنني بسهولة البحث عن المعلومات وإجراء الإجراءات الضريبية دون الحاجة إلى الذهاب مباشرةً إلى مكتب الضرائب".

لقد استقرت عملية التقديم.

اعتبارًا من 1 يوليو 2025، لن تُنشئ السلطات الضريبية قسمًا واحدًا، ولن تتلقى الإجراءات الإدارية في مقرها الرئيسي كما كان الحال سابقًا. سيتم تقديم الإجراءات الضريبية المُنجزة إلكترونيًا عبر البوابة الوطنية للخدمات العامة أو بوابة الخدمات العامة لقطاع الضرائب. سيتم استلام حالات تقديم المستندات الورقية مباشرةً أو عبر الخدمات البريدية العامة مركزيًا في مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى المحافظات والبلديات، بغض النظر عن الحدود الإدارية.

قامت إدارة الضرائب الإقليمية في خان هوا بتجهيز عدد كافٍ من موظفي الخدمة المدنية المؤهلين والقادرين لاستلام الوثائق في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي (المنشأة 1 في منطقة نها ترانج والمنشأة 2 في منطقة فان رانغ). ولضمان إطلاع المواطنين والشركات في جميع أنحاء المقاطعة على اللوائح الجديدة، أصدرت إدارة الضرائب الإقليمية في خان هوا وثماني إدارات ضريبية محلية في جميع أنحاء المقاطعة إعلانات عامة، نُشرت في مقر مكتب الضرائب ووسائل الإعلام. وحتى الآن، لم تُسجل أي حالة تقريبًا لتقديم أي شخص لوثائق في مقر مكتب الضرائب.

حاليًا، تم تنفيذ 223 إجراءً إداريًا تحت اختصاص سلطات الضرائب ذات المستويات الثلاثة (دائرة الضرائب، ودائرة الضرائب الإقليمية، ودائرة الضرائب المحلية) عبر الإنترنت؛ منها 142 إجراءً إداريًا يتم تنفيذها عبر الإنترنت بالكامل و81 إجراءً إداريًا يتم تنفيذها جزئيًا عبر الإنترنت. في بداية التنفيذ، كان العديد من دافعي الضرائب لا يزالون يقدمون مستندات ورقية لأنهم لم يكونوا على دراية باستخدام الإجراءات عبر الإنترنت أو كانت مهاراتهم في تكنولوجيا المعلومات محدودة، مما أدى إلى زيادة التحميل في بعض الأحيان عند استلام المستندات الضريبية مباشرة... بالإضافة إلى ذلك، أجاب مسؤولو الضرائب في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي أيضًا على العديد من الأسئلة التي تتجاوز نطاق الإجراءات الإدارية مثل السياسات والحوافز الضريبية، مما أثر على تقدم استلام المستندات. ومع ذلك، وبفضل التنسيق الوثيق بين سلطات الضرائب والمركز، تم حل المشكلات تدريجيًا. وحتى الآن، وبعد ما يقرب من شهرين من تطبيق اللوائح الجديدة، استقرت نقاط استلام المستندات الضريبية لمركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي.

قال السيد نغوين نغوك تو، رئيس إدارة الضرائب الإقليمية في خانه هوا: "لتحسين كفاءة استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية الضريبية في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، تطلب مصلحة الضرائب من اللجان الشعبية في البلديات والأحياء تكثيف الحملات التوعوية لتوضيح كيفية تقديم الإجراءات الإدارية وفقًا للوائح. وفي الوقت نفسه، يواصل قطاع الضرائب إصلاح الإجراءات الإدارية؛ من خلال مراجعة الإجراءات الإدارية وتقليصها وتبسيطها بانتظام، وبناء تطبيقات إلكترونية سهلة الاستخدام، وتنفيذ الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، بما يتيح لدافعي الضرائب تنفيذها بفعالية، مما يقلل الوقت والموارد البشرية اللازمة للتعامل مع السجلات اليدوية. كما نوصي الجهات الأعضاء في اللجنة التوجيهية لمشروع تطوير تطبيقات بيانات السكان والهوية والمصادقة الإلكترونية لخدمة التحول الرقمي الوطني في الفترة 2022-2025، مع رؤية لعام 2030، بالتنفيذ الفعال لبناء قاعدة بيانات وطنية للسكان، مما يسهل استخدام السجلات الشخصية ووثائق رواد الأعمال وأصحاب الأعمال عند تنفيذ الإجراءات الإدارية، ويقلل من الوثائق التي يحتاجها الأفراد. يتعين على الشركات تقديم طلباتها. حاليًا، نشر قطاع الضرائب قائمةً وأرقام هواتف دائمة للإدارات ومسؤولي الضرائب المكلفين بدعم الأفراد والشركات في تطبيق السياسات الضريبية والإجراءات الإدارية المتعلقة بها، وهم على أهبة الاستعداد لدعم الأفراد والشركات عند الطلب.

كام فان