وبناء على ذلك، نجحت شركة مانولايف فيتنام حتى الآن في حل 95% من الشكاوى التي تلقتها. وتستمر مراجعة السجلات المتبقية وحلها بشكل شامل. تلتزم شركة Manulife Vietnam بحل شكاوى عملاء SCB بروح احترام القانون والتركيز على العملاء.

تلتزم شركة Manulife Vietnam بحل شكاوى عملاء SCB بروح احترام القانون والتركيز على العملاء.

صرح السيد ساشين ن. شاه، رئيس مجلس إدارة مانولايف فيتنام، قائلاً: "نؤكد أن جميع عملائنا المشتركين في التأمين مع مانولايف فيتنام سيحظون دائمًا بمزايا مضمونة وفقًا للعقد المبرم. وتحافظ مانولايف فيتنام دائمًا على موارد مالية قوية، مع احتياطيات وقدرة سداد تتجاوز بكثير المتطلبات القانونية، للوفاء بالتزاماتها تجاه عملائها. وفي المتوسط، تدفع مانولايف فيتنام شهريًا أكثر من 42,000 مطالبة تأمينية لعملائها."

وفقًا لشركة مانولايف، أثناء عملية حل الشكوى، قد يشعر بعض العملاء بعدم الرضا عند تلقي خطاب الرفض. بخصوص هذه المسألة، قال السيد ساشين: "لقد بذلنا قصارى جهدنا لمراجعة الشكاوى بأسرع وقت ممكن. ومع ذلك، تتطلب عملية حل الشكاوى وقتًا طويلاً للتحقيق والتقييم الدقيق نظرًا للوضع الخاص لبنك SCB، وكذلك لمنع ظاهرة التربح التي تؤثر على الحقوق القانونية والشرعية لجميع العملاء المشاركين في عمليات شراء التأمين من مانولايف فيتنام. أثناء عملية حل هذه الشكاوى، قد يكون هناك عملاء غير راضين عن الحل المقدم. ومع ذلك، يتعين على مانولايف فيتنام ضمان قانونية ونزاهة جميع الأطراف المعنية. سنتواصل بشكل استباقي مع كل عميل، وسنتخذ الخطوات التالية إذا لزم الأمر."

في المؤتمر الصحفي الذي عقد في 30 يونيو 2023 للإعلان عن الوضع ونتائج عمل الشرطة في الأشهر الستة الأولى من عام 2023، قدم اللواء نجوين فان ثانه - نائب مدير إدارة التحقيقات في جرائم الفساد والاقتصاد والتهريب - C03، وزارة الأمن العام - تحديثًا حول تطورات التحقيق المتعلقة بالاتهام بأن شركة مانوليف فيتنام تواطأت مع بنك SCB لتحويل ودائع الادخار للعملاء "بطريقة سحرية" إلى عقود تأمين على الحياة.

وقال اللواء نجوين فان ثانه إن إدارة شرطة التحقيقات تلقت ودرست شكوى المواطن، وكذلك ملف المواطن المحول من دفتر الادخار إلى حزمة التأمين، ووجدت أن الملف شفاف. على وجه التحديد، عندما يقوم الأشخاص بسحب الأموال من بنك SCB، يكون هناك عقد تصفية واضح وموقع. يجب أن تحمل جميع عقود التأمين التوقيع القانوني للشخص الذي يظهر اسمه في وثائق التأمين. كما أشاد اللواء ثانه بحسن نية شركة مانولايف فيتنام وتعاونها مع وكالة التحقيق. وفي وقت سابق، في 3 يونيو/حزيران، ذكّر الفريق تو آن شو، المتحدث باسم وزارة الأمن العام، العملاء أيضًا بعدم التجمع بأعداد كبيرة، مما يؤثر على الأمن والنظام.