ربط "الروابط" لتطوير السياحة

يستمتع السائحون بتجربة سفرهم في هوي

العوامل التنافسية

لا يزال العديد من رواد الأعمال قلقين بشأن تنافسية الأسعار والمنتجات السياحية في فيتنام عمومًا، وفي هوي خصوصًا. أشارت السيدة دونغ ثي كونغ لي، مديرة فرع هوي لشركة فيتنام - هانوي للسياحة المساهمة، إلى أن تكاليف النقل، وخاصةً أسعار تذاكر الطيران، تُشكل نسبة كبيرة من هيكل أسعار الرحلات. يسعى السياح دائمًا لاختيار رحلات بأسعار معقولة، ولكن عندما لا يكون لدى الجهات المعنية اتصال يُحفز الطلب، يصعب تقديم أسعار جولات جذابة.

في الصيف الماضي، فضّل السياح المحليون السفر إلى الخارج نظرًا لارتفاع أسعار تذاكر الطيران المحلية. في ذلك الوقت، أظهر استطلاع رأي على مواقع العديد من وكالات السفر أن أسعار الرحلات إلى بعض الوجهات الأجنبية كانت أرخص من أسعار تذاكر الطيران ذهابًا وإيابًا. قبلت العديد من الشركات رحلات سياحية شاملة (تشمل تذاكر الطيران والوجبات والفنادق وغيرها) من مدينة هو تشي منه إلى تايلاند لمدة 5 أيام و4 ليالٍ بسعر 8.9 مليون دونج فيتنامي للشخص الواحد. في فئة الرحلات السياحية الشاملة التي تقل قيمتها عن 15 مليون دونج فيتنامي، اختار العديد من العملاء رحلات إلى تايلاند وسنغافورة وكوريا وغيرها. على وجه الخصوص، كانت الرحلات البرية الدولية إلى الصين بأسعار تبدأ من 3.9 مليون دونج فيتنامي فقط من المنتجات التي تنافس الرحلات المحلية بشكل مباشر. وهذا يدل على أن أسعار الخدمات لها تأثير كبير على قرارات السفر لدى السياح.

لطالما كانت مسألة أسعار الجولات السياحية مصدر قلق ليس فقط للسياح، بل أيضًا للعاملين في قطاع السياحة، وخاصةً منظمي الرحلات. تسعى وكالات السفر دائمًا إلى تقديم جولات سياحية بأفضل الأسعار، مع الحرص على ضمان جودة الخدمات المرافقة، لا سيما خدمات الإقامة والنقل. تكمن الصعوبة في ضعف التواصل بين مجتمع الأعمال الخدمية، مما يؤدي إلى ضعف مرونة السوق.

في هوي، قبل عامين، قارن السياح أسعار غرف الفنادق من نفس تصنيف النجوم في هوي بأسعارها في دا نانغ. وعند طرح أسئلة على شركات الإقامة، أجابتنا إحدى الوحدات: "لماذا نضطر لخفض الأسعار، بينما تكون الفنادق دائمًا محجوزة بالكامل خلال موسم الذروة؟". وفي بعض الأحيان، فضّلت بعض الفنادق ترك الغرف فارغة على الاتفاق مع وكالات السفر لتحفيز الطلب.

في الواقع، يؤثر التواصل الجيد بين وحدات السياحة على نفسية العملاء ومشاعرهم. على سبيل المثال، إذا كانت لدى الوحدات والشركات علاقات جيدة، فإنها ستجذب العملاء من خلال برامج التحفيز والحوافز. وسيكون لهذا أيضًا تأثير إيجابي، حيث يجذب العملاء بشكل أفضل خلال المواسم المنخفضة. على الرغم من أن قطاع السياحة شهد تغييرات إيجابية في أنشطة الربط السياحي، إلا أن هذه العلاقة في الواقع ترجع في الغالب إلى تواصل الشركات والوحدات مع بعضها البعض.

إذا كنت تريد أن تذهب بعيدًا، اذهبوا معًا.

يُعدّ التواصل عاملاً مهماً في مجتمع الأعمال، ويتجلى ذلك في شعار "إذا أردتَ الانطلاق بسرعة، فانطلق وحيداً، وإذا أردتَ الانطلاق بعيداً، فانطلق معاً". في العديد من الدول المتقدمة سياحياً، يُعطى ربط سلسلة القيمة السياحية أولوية قصوى، مما يضمن التكامل والاحترافية. تهدف العديد من الخدمات المترابطة إلى خدمة العملاء منذ لحظة خروجهم من منازلهم، إلى المعالم السياحية وأماكن الترفيه، ثم عودتهم إلى أوطانهم. وقد حققت جميعها رضاهم وجذبت السياح. في بعض الدول الأوروبية، تُعتبر المنتجات السياحية منتجات صناعية، تُنظّم ضمن سلسلة توريد لإنتاج منتج سياحي، يشمل الطيران والسفر والإقامة والوجهات السياحية، وغيرها. يُسهم ربط القيم في السياحة في تعزيز تنافسية السياحة الإقليمية وصناعة السياحة الوطنية.

يؤكد السيد دينه مانه ثانغ، نائب رئيس جمعية السياحة الفيتنامية ورئيس جمعية السياحة في مدينة هوي، على أهمية دور المشاركة المجتمعية ودور كل شركة في الأنشطة السياحية لخلق بيئة جاذبة لقطاع السياحة. يجب على الوحدات أن تتعاون في هذا الاتجاه، وأن تحسب كيفية خفض أسعار الخدمات إلى مستوى جذاب، مع التضحية بالمزايا الأولية، وبالتالي وضع برامج تحفيزية جذابة. كما يُعد هذا وسيلة لخلق جاذبية وتنافسية بين الوجهات السياحية، مما يدفع الزوار إلى تغيير خياراتهم السياحية تدريجيًا.

بالإضافة إلى برامج الترويج والإعلان، يُنفّذ قطاع السياحة سنويًا برامج تحفيزية سياحية. وتُنفّذ وزارة السياحة وجمعية السياحة حاليًا أنشطةً لربط الشركات وحشدها لتعزيز الروابط بهدف ابتكار برامج ومنتجات وخدمات تجذب السياح. ولضمان الفعالية، يجب أولًا أن تتعاون الوحدات والشركات معًا لتعزيز الروابط. وللمشاركة في أنشطة الأعمال السياحية بشكل استباقي وإيجابي في عملية التعاون والترابط، يجب أن تمتلك كل شركة استراتيجيات وخطط عمل محددة ومناسبة. والأهم من ذلك، يجب أن تهدف هذه الخطط أيضًا إلى تطوير الاستراتيجية الشاملة لقطاع السياحة.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي على الوحدات إنشاء نظام معلومات مرتبط بنظام المعلومات الداخلي للمؤسسة، يتعلق بالسفر والنقل والإقامة. وستتمكن المؤسسات من تحديث القضايا المتعلقة بأنشطة الأعمال السياحية العامة وفهمها وتبادلها بسرعة من خلال هذه القناة المعلوماتية، مما يُسهم في تعزيز التواصل.

إذا حُددت كل وحدة ومؤسسة كحلقة وصل في المنظومة، تعمل على تحقيق الهدف المشترك المتمثل في تطوير السياحة، فلن تستطيع أي وحدة أن تقف خارجها. وبالطبع، يُعدّ الارتباط الوثيق عاملاً أساسياً للمضي قدماً في رحلة طويلة ومستدامة.