سوق بمليار دولار

وتشير بيانات الإدارة الوطنية للسياحة إلى أن سوق السياحة الفاخرة العالمية سيصل إلى أكثر من 2100 مليار دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن يصل إلى أكثر من 3000 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032.

خلال الأشهر التسعة الماضية، استقبل السوق الفيتنامي 12.7 مليون سائح دولي، بزيادة قدرها 43% عن نفس الفترة. وتظهر هذه النتيجة أن فيتنام أصبحت وجهة للضيوف المليارديرات من جميع أنحاء العالم، مثل الهند، للاستكشاف والاسترخاء وإقامة حفلات الزفاف. في نهاية أغسطس 2024، استقبلت فيتنام مجموعة من 4500 سائح هندي للسفر وتنظيم المؤتمرات.

وقال المدير العام لشركة فلامينجو ريدتورز نجوين كونغ هوان إن السياحة الراقية كانت تستهدف في السابق مجموعات قليلة من الناس فقط، ولكنها الآن توسعت لتشمل مجموعة أوسع من العملاء. بدلاً من الذهاب إلى العديد من الأماكن، يهتم السائحون أكثر بالتجارب المتعمقة والشخصية للغاية أثناء رحلتهم.

وبحسب بحث أجرته شركة الاستشارات الاقتصادية العالمية أكسفورد إيكونوميكس، فإن العملاء الراقين مهتمون بجودة الخدمة الفريدة والقادرة على المنافسة بشدة. وأفاد ممثل أكسفورد إيكونوميكس ليام كوردينجلي أن جائحة كوفيد-19 غيرت بشكل كبير احتياجات السياح في الاتجاه الذي يحتاج فيه السياح إلى المزيد من القيمة لكل رحلة. وهذا هو السبب الذي يجعل المزيد والمزيد من الناس يختارون السفر الفاخر رغبةً في الاستمتاع بتجارب جديدة وفريدة وأنيقة.

في مجال الطهي وحده، يقبل السياح دفع رسوم خدمة إضافية بنسبة 10% مقابل خدمات مميزة. في الواقع، يمكن للسياح إنفاق 250 دولارًا أمريكيًا يوميًا مقابل تجارب خدمة مميزة، وفقًا للسيد ليام كوردينجلي.

إن واقع خدمة السياح المحليين في سياحة فيتنام في الآونة الأخيرة يظهر أن السياح الدوليين ليس لديهم طلب على السفر الفاخر فحسب، بل إن الشعب الفيتنامي لديه أيضًا طلب مماثل لأن دخلهم يتزايد أيضًا. ويساهم هذا أيضًا في خلق فرص لصناعة السياحة لتطوير خدمات عالية الجودة، وجذب أسواق جديدة، وتلبية الاحتياجات المتزايدة للمستهلكين.

وفي حديثه عن الإمكانات المتاحة لجذب السياح الراقيين، قال مدير الإدارة الوطنية للسياحة نجوين ترونج خانه إن فيتنام لديها إمكانات كبيرة لتصبح وجهة ذات جودة عالية، وترحب بمجموعات سياحية راقية ذات تقاليد ثقافية ومأكولات غنية ومتنوعة. ويوجد هناك أيضًا العديد من المواقع ذات المناظر الخلابة مثل خليج ها لونج وأفضل الشواطئ الجميلة في العالم.

تحسين الجودة لجذب العملاء

وبحسب خبراء السياحة، ورغم أن فيتنام تتمتع بإمكانات كبيرة لجذب السياح الراقيين، فإن جذب هذا العدد من الزوار يتطلب مشاركة المحليات والشركات في ربط المنتجات، وإتقان العمليات ومعايير الخدمة العالية.

وفيما يتعلق بجذب السياح الراقيين إلى فيتنام، قال نائب مدير إدارة السياحة في هانوي تران ترونج هيو: إن السياح الراقيين هم الهدف الذي تسعى إليه صناعة السياحة في العاصمة من خلال الاستفادة من قوتها كمركز ثقافي رئيسي للبلاد، ومنتجات السياحة المتنوعة بالإضافة إلى الأماكن السياحية والتجارب الثقافية ومنتجات سياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز والمؤتمرات والمعارض والسياحة البيئية والمنتجعات في هانوي تلبي احتياجات هذا القطاع من العملاء الراقيين.

وصرح السيد تران ترونغ هيو قائلاً: "في الفترة المقبلة، ستركز هانوي على جذب وبناء فنادق فاخرة من فئة 4-5 نجوم؛ وتطوير الوجهات السياحية عالية الجودة؛ وتدريب وتنمية الموارد البشرية الماهرة ذات مهارات الخدمة الجيدة وتعزيز التحول الرقمي في السياحة لتعزيز جذب الزوار الدوليين رفيعي المستوى".

ولجذب شريحة العملاء الراقية، وهي قاعدة العملاء التي تتطلب دائمًا منتجات منفصلة وشخصية إلى فيتنام، شاركت السيدة نجو ثي هونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل المساهمة، أنه مع شريحة العملاء الراقية، يحتاج العملاء دائمًا إلى منتجات منفصلة وشخصية. لذلك تهدف فينبيرل إلى وجهة واحدة ولكن مع العديد من التجارب، وخاصة التجارب التي تعد الأولى من نوعها في فيتنام، وخاصة السياحة الخضراء مثل فينبيرل سفاري فو كوك، فينبيرل ريفر سفاري نام هوي آن، نماذج...

لجذب السياح من ذوي الدخل المرتفع، ينبغي لقطاع السياحة الفيتنامي التركيز على تطوير منتجات مرتبطة بالرعاية الصحية، والسياحة الخضراء، والسياحة المستدامة. وحسب كل شريحة من العملاء، يجب توفير منتجات مصممة خصيصًا لهم. على سبيل المثال، يُفضل السياح الكوريون سياحة الجولف، لذا يجب وضع سياسة لترويج وتطوير منتجات جولف عالية الجودة تناسب هذا النوع من العملاء، وفقًا للسيدة نجو ثي هونغ.

كما أوصى ليام كوردينجلي، ممثل منظمة أبحاث الاقتصاد في أكسفورد، بأن المطبخ هو أحد العوامل التي تجذب السياح الراقيين، لذلك ينبغي للسياحة الفيتنامية أن تركز على تطوير تجارب الطهي الراقية، بما في ذلك بناء سلاسل التوريد المحلية والأجنبية الأساسية، وبالتالي تحسين جودة التجارب السياحية.

وفي إطار المساهمة في إيجاد حلول للسياحة في فيتنام لجذب السياح الراقيين، اقترح رئيس جمعية السياحة في فيتنام فو ذا بينه أن فيتنام بحاجة إلى سياسات لدعم تطوير عدد من المنتجات السياحية الجديدة القادرة على جذب السياح الدوليين الراقيين مثل سياحة الجولف...

في عام ٢٠١٩ وحده، من بين ٥ ملايين سائح كوري قدموا إلى فيتنام، جاء أكثر من مليون سائح للعب الجولف، مما ساهم في زيادة عائدات السياحة بمقدار ٢-٣ مليارات دولار أمريكي. لذلك، توصي الجمعية الحكومة بتطبيق سياسة إعفاء أو تخفيض ضريبة الاستهلاك الخاصة للاعبي الجولف من السياح الدوليين (من ٢٠٪ إلى ١٠٪ أو ٥٪) لتحسين القدرة على جذب السياح الأثرياء إلى فيتنام - اقترح السيد بينه.

وإضافة إلى الحلول لجذب الزوار، اقترح مدير إدارة السياحة الوطنية في فيتنام نجوين ترونج خانه أن تقوم الوحدات والمحليات بأبحاث السوق وفهم احتياجات الزوار الراقيين؛ التركيز على التفرد والتميز والرقي في أسلوب الخدمة. وبالإضافة إلى ذلك، تحتاج الوحدات إلى مواصلة تحسين جودة الموارد البشرية؛ بناء معايير خدمة العملاء الراقية؛ الترويج والدعاية بشكل عميق في كل سوق، وبالتالي وضع فيتنام كوجهة جذابة للعملاء الراقين.