قامت شركة إنتل بتمديد ضمان معالجات Core 13 و 14 لمدة عامين إضافيين.

عادةً ما تأتي معالجات إنتل بضمان لمدة ثلاث سنوات. وقد مددت السياسة الجديدة فترة الضمان إلى خمس سنوات للمعالجات المتأثرة.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم شركة إنتل أيضًا بنشر تصحيح لإصلاح خطأ يعتقدون أنه ناجم عن خوارزمية الشفرة الدقيقة التي تؤدي إلى ارتفاعات في الجهد، مما ينتج عنه تشغيل غير مستقر لرقائق Intel Core 13 و 14.

ومع ذلك، فإن هذه التصحيحات لن تصلح أي ضرر حدث بالفعل للمعالج، مما يعني أن أفضل مسار للعمل هو أن يقوم المستخدمون بإعادة الشريحة لاستبدالها.

وجاء في بيان من توماس هانافورد من شركة إنتل لموقع The Verge: "تلتزم إنتل بضمان حصول جميع العملاء الذين واجهوا أو يواجهون مشكلات عدم الاستقرار مع معالجات سطح المكتب من الجيلين الثالث عشر والرابع عشر من Core على الدعم أثناء عملية الإرجاع والاستبدال".

كما تشجع الشركة المستخدمين الذين يمتلكون أجهزة كمبيوتر مكتبية مزودة بمعالجات Intel Core من الجيل الثالث عشر والرابع عشر والذين يواجهون مشكلات في عدم الاستقرار على الاتصال بدعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

بالإضافة إلى ذلك، أكدت شركة إنتل أن معالجات الجيل الثالث عشر من نوع Core تعاني من مشاكل الأكسدة، لكنها ذكرت أن هذا العيب يؤثر فقط على نسبة صغيرة من الرقائق ولا يرتبط بعدم الاستقرار.

أعلنت شركة إنتل أن سبب مشكلة الأكسدة قد تم حله من خلال تعديلات في عملية التصنيع.