نظام مركز عمليات البلدية الذكية - نقلة نوعية في التحول الرقمي

تحسين كفاءة الإدارة والمساهمة في ضمان السلامة العامة والنظام

مركز عمليات البلدية الذكي، الذي طورته هيئة تنظيم الاتصالات في فيتنام (VNPT)، هو حل متطور يوظف الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات في جميع مجالات الاقتصاد والمجتمع والصحة والتعليم والأمن ومراقبة حركة المرور. يوفر النظام مؤشرات مهمة، تساعد القادة المحليين على اتخاذ قرارات بناءً على بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب. بفضل قدرته على الكشف والتحذير تلقائيًا، لا يقتصر دور مركز العمليات الذكي على تحسين كفاءة الإدارة فحسب، بل يساهم أيضًا في ضمان السلامة العامة والنظام العام.

على سبيل المثال، يُمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات الكاميرات للكشف عن مشاكل المرور أو الأمن، مما يُقدم تحذيرات فورية للسلطات. أو يُمكن استخدام حل مُدمج بالذكاء الاصطناعي لتحديد المعلومات المهمة واستخراجها من الوثائق، مما يُساعد المسؤولين على فهم المحتوى الرئيسي دون الحاجة إلى قراءة النص كاملاً. وبشكل خاص، يُحسّن تكامل الذكاء الاصطناعي تجربة المستخدم بفضل إمكانية البحث بسرعة وفعالية ودقة، مع دعم البحث الدلالي للمساعدة في تقليل الأخطاء ودعم اتخاذ قرارات أكثر فعالية.

بالإضافة إلى مستوى البلدية، قامت هيئة تنظيم الخدمات العامة (VNPT) بنشر نظام إدارة الأحياء/النجوع/الشوارع، وهو حلٌّ متميز يدعم رؤساء المجموعات السكنية ومسؤولي الأحياء والبلديات في إدارة البيانات ورقمنتها والتواصل مع السكان. يتميز النظام بتبسيطه، حيث يتيح تحديث معلومات السكان، وإدارة أنشطة المجتمع، ومعالجة طلبات السكان بسرعة وشفافية، مما يُسهم في تحسين كفاءة الخدمات وتعزيز المشاركة المجتمعية.

يُذكر أن نظام الوسائط الذكية التابع لهيئة تنظيم الاتصالات في فيتنام (VNPT) يستخدم مكبرات صوت لإنتاج وتحرير المحتوى، مما يُسهم في إيصال المعلومات بفعالية إلى الأفراد والشركات. يُعد هذا الحل مناسبًا بشكل خاص للمناطق على مستوى البلديات، حيث تلعب المعلومات الشعبية دورًا هامًا في ربط الحكومة بالشعب.

علاوةً على ذلك، تُعدّ منصة التعاون الرقمي الموحدة التابعة لـ VNPT مساحة عمل ذكية للموظفين. بدعم من GenAI، تُدمج المنصة أنظمة العمل الأساسية، وتُوفّر معلومات آنية، وتتيح البحث الذكي من خلال الأسئلة والأجوبة.

حلول التحول الرقمي وتخزين السجلات

بالإضافة إلى المنصة الذكية والمتطورة، يُعدّ حل VNPT للرقمنة وتخزين المستندات ميزةً مهمةً أيضًا. يُساعد هذا النظام على حماية المستندات من التلف الناتج عن عوامل الزمن أو البيئة أو حوادث كالحرائق والفيضانات. فبدلاً من البحث اليدوي، يُمكن للمستخدمين البحث عن المستندات بسرعة باستخدام الكلمات المفتاحية أو الفلاتر، مما يُوفر الوقت وتكاليف التخزين المادي.

على وجه الخصوص، تُقدّم VNPT أيضًا حلولًا إدارية متخصصة في مجالات الصحة والتعليم والزراعة والأراضي والموارد البيئية. صُممت هذه الحلول خصيصًا لتلبية الاحتياجات الخاصة بكل منطقة، بدءًا من إدارة السجلات الطبية، ومتابعة التقدم التعليمي، ووصولًا إلى مراقبة موارد الأراضي.

بعد فترة من التشغيل الرسمي، نجحت الحكومة الرقمية ذات المستويين في توفير تجارب خدمة رقمية سلسة للأشخاص وموظفي التشغيل.

تتيح الأكشاك الذكية للمواطنين والشركات البحث عن المعلومات، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، والحصول على رقم دور الانتظار، وتقييم رضاهم في دقائق معدودة. هذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يُحسّن أيضًا تجربة المستخدم، ويساهم في بناء صورة حكومية متماسكة وشفافة وعصرية.

أما بالنسبة لموظفي القاعدة الشعبية، فقد ساهمت سلسلة من الحلول الرقمية التي تقدمها VNPT في تيسير عملهم، حيث لم يعد البحث عن البيانات يستغرق وقتًا طويلاً، مع آلية تشغيل متسقة، وعمليات موحدة، وتنسيق أكثر سلاسة بين الأقسام. بالإضافة إلى ذلك، يُسهم الدعم الفني الفوري والمستمر من VNPT في حل أي مشاكل طارئة بسرعة وفعالية.

عند تطبيق نظام الحكومة ثنائية المستوى، لا مفر من مواجهة صعوبات وتحديات في البداية. ومع ذلك، وبفضل الدعم والمساعدة الفوريين للعديد من حلول تكنولوجيا المعلومات المتقدمة والمتخصصة التي قدمتها شركة VNPT في المناطق بعد الاندماج، فقد ساهمت في تهيئة الظروف المناسبة للحكومات على جميع المستويات، من التشغيل والإدارة المهنية إلى خدمة الأفراد والشركات بشكل أفضل. ولا تقتصر هذه المسؤولية على مقدم الخدمة فحسب، بل تشمل أيضًا التزام شركة VNPT وتوافقها على المصالح المشتركة للمجتمع والتنمية المتينة للبلاد.

نغوك مينه

المصدر: https://vietnamnet.vn/he-thong-trung-tam-dieu-hanh-xa-thong-minh-buoc-dot-pha-chuyen-doi-so-co-so-2431713.html